【解決法】Windows 10 Update 1709のインストールに失敗する問題の対処方法

Windowsでは、セキュリティ強化やバグ修正、インターフェース全体の改善を目的として、既存のOSに対して定期的にアップデートが配信されています。これらのアップデートは一定期間ごとにリリースされ、ユーザーがダウンロードしてインストールできる仕組みです。しかし、アップデートのインストールに失敗し、エラーが表示されるケースが少なくありません。各アップデートがそれぞれ異なる問題を対象としているため、この不具合の正確な原因は特定されていません。本記事では、実際のユーザーによって効果が確認された複数の解決策をまとめてご紹介します。

解決策1：Windows Updateトラブルシューティングツールを実行する

Microsoftは「Windows Updateトラブルシューティングツール」というアプリケーションを提供しています。このツールはシステム、特にWindows Updateモジュールを分析し、問題の診断と修復を行います。すべてのシステムファイルをチェック・スキャンするため、処理にある程度時間がかかる点に注意してください。

1. Microsoft公式サイトからWindows Updateトラブルシューティングツールをダウンロードします。
2. ダウンロードしたフォルダを開き、ファイルを実行します。
3. トラブルシューティングが開始されたら、「Windows Update」を選択し、「次へ」をクリックします。

4. 「次へ」をクリックすると、WindowsがPCの分析を開始します。システムファイルとレジストリ値がすべてスキャンされるため、完了までしばらくお待ちください。

5. より新しいバージョンのトラブルシューティングツールが利用可能な場合、「新しいエディションの方が適している」という案内が表示されます。その場合は「Windows 10 Windows Updateトラブルシューティングツールを実行する」を選択してください。

6. 以下のような画面が表示された場合は「次へ」をクリックします。

7. PCとレジストリ値の分析が完了すると、「保留中のWindows更新プログラムがある」「問題を修復した」「問題を修復できなかった」のいずれかが表示されます。修復案が提示された場合は「この修正プログラムを適用する」をクリックしましょう。

8. Windowsが修正を適用し、完了を通知します。PCを再起動して変更を反映させ、エラーメッセージが消えたかどうかを確認してください。

また、PC内蔵の機能からもトラブルシューティングツールを実行できます。

1. Windows + Sキーを押してスタートメニューの検索バーを起動し、「troubleshoot（トラブルシューティング）」と入力して、最初に表示された結果をクリックします。

2. トラブルシューティングメニューで「Windows Update」を選択し、「トラブルシューティングツールの実行」ボタンをクリックします。

3. システムの問題を確認するために管理者権限が必要である旨のメッセージが表示されることがあります。その場合は「管理者としてトラブルシューティングを行う」を選択してください。

4. 修正が適用された後、PCを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。

注意：この解決策は、最良の結果を得るためにアクティブなインターネット接続が必要です。また、一度だけでなく何度かトラブルシューティングツールを実行してみてください。

解決策2：コマンドを実行してモジュールをリセットする

一部のコマンドを実行して、関連モジュールをリセットし、正常な構成に戻す方法もあります。これらの操作には管理者アカウントが必要です。

1. Windows + Sキーを押して検索バーを起動し、「コマンドプロンプト」と入力します。表示された結果を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。

2. コマンドプロンプトで以下のコマンドを1行ずつ順番に実行します。必ず各コマンドの実行が完了してから次に進んでください。

net stop bits
net stop wuauserv
net stop appidsvc
net stop cryptsvc
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old
net start bits
net start wuauserv
net start appidsvc
net start cryptSvc

3. コマンドプロンプトを終了し、PCを再起動します。その後、アップデートが再度インストールできるかどうかを確認してください。

解決策3：ウイルス対策ソフトを一時的に無効化する

ウイルス対策ソフトは、潜在的な脅威がないかどうかを確認するため、システムファイルを含むPC全体を監視しています。このウイルス対策ソフトがWindows Updateと競合し、インストール失敗の原因となっている可能性があります。ウイルス対策ソフトを一時的に無効化してから、再度アップデートを試してみてください。それでも問題が解決しない場合は、インターネット接続が有効であること、およびウイルス対策ソフトが完全にオフになっていることを確認してください。うまくいかない場合は、設定を元に戻せば問題ありません。

解決策4：日付・時刻・地域・言語の設定を見直す

少し意外な解決策ですが、アカウントの日付と言語の設定を更新することで改善したという報告があります。Windowsは通常、タイムゾーンに基づいて時刻を自動的に同期します。タイムゾーンが誤っていると、アップデートのインストール失敗といった奇妙な問題が発生することがあります。

1. Windows + Sキーを押して検索バーを起動し、「settings（設定）」と入力して結果を開きます。

2. 日付と時刻が正しく設定されているか確認します。誤っている場合は、「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」のチェックを外します。

3. 「日付と時刻を変更する」の下にある「変更」をクリックし、時刻を正しく設定するとともに、適切なタイムゾーンを選択します。さらに「自動的に時刻を同期する」も無効にします。

4. 完了したら、再びWindows + Sキーを押し、「language（言語）」と入力して、最初に表示された結果を開きます。
5. 言語設定で、英語（イギリス／米国）を使用してみてください。
6. 設定ウィンドウで「追加の日付、時刻、地域の設定」をクリックします。

7. 同じ設定項目を含む別のウィンドウに移動します。各項目を1つずつクリックし、先ほど設定した内容と一致しているか確認してください。
8. 変更が完了したら、すべてのウィンドウを閉じてPCを再起動します。その後、問題が解消されたかどうかを確認してください。

解決策5：アップデート前にインターネット接続を切断する

多くのユーザーに効果があったもう一つの方法は、OSを最新のアップデートに更新する前にインターネット接続を切断することです。アップデートクライアントとインターネット間の通信を遮断することで、特定のバグを回避できるようです。

1. 画面右下にあるネットワークアイコンをクリックします。

2. Wi-Fiに接続している場合はWi-Fiアイコン、有線（Ethernet）接続の場合は別のアイコンが表示されます。Wi-Fiの場合は「機内モード」を一度クリックするだけでインターネットが無効になります。有線接続の場合は、LANケーブルをPCから取り外すのが最も確実な方法です。

3. その状態でアップデートを開始します。中断されることなく処理が進むことを願います。

解決策6：有線接続＋クリーンブート状態でMicrosoft公式サイトからインストールする

もう一つの解決策は、Ethernetケーブルでルーターに直接接続し、PCに搭載されている通常のクライアントではなく、MicrosoftのWebサイトからWindowsアップデートをインストールする方法です。前述の解決策でも見たように、クライアントとサーバー間のインターネット通信に関連する何らかのバグが存在するようです。クライアントを完全にバイパスすることで、問題が解決する可能性があります。

1. Ethernetケーブルを使ってPCをルーターに接続します。次に、PCをクリーンブート状態にします。
2. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動し、「msconfig」と入力してEnterキーを押します。
3. 画面上部の「サービス」タブに移動し、「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れます。これにより、Microsoft関連のサービスが非表示になり、サードパーティ製のサービスのみが残ります。
4. ウィンドウ左下付近にある「すべて無効」ボタンをクリックします。これでサードパーティ製サービスがすべて無効になります。
5. 「適用」をクリックして変更を保存し、終了します。

6. 次に「スタートアップ」タブに移動し、「タスクマネージャーを開く」をクリックします。タスクマネージャーが開き、PC起動時に実行されるすべてのアプリケーション／サービスが一覧表示されます。

7. 各サービスを1つずつ選択し、ウィンドウ右下の「無効にする」をクリックします。

8. PCを再起動し、クリーンブート状態で起動したら、Webブラウザーを開いてMicrosoftのアップデートページにアクセスします。
9. 画面上部に「今すぐ更新」ボタンがあります。クリックしてダウンロードし、画面の指示に従ってアップデートアシスタントをインストールします。アップデートアシスタントのインストール後、Windowsのアップデートが自動的に開始されます。数時間かかる場合があるため、辛抱強く処理の完了をお待ちください。

注意：MicrosoftのWebサイト上のこのアップデートオプションは、仕様変更や新しいアップデートの公開により、しばらくすると利用できなくなる場合があります。

解決策7：Wi-Fiドライバーをアンインストールする

多くのケースで効果があった別の回避策は、Wi-FiドライバーをアンインストールしてからWindowsアップデートをインストールする方法です（まずWindowsアップデートをダウンロードしておき、インストールを開始する前にドライバーだけをアンインストールします）。再起動時にWindowsがWi-Fiハードウェアを自動的に検出し、標準ドライバーを自動的にインストールします。デバイスマネージャーを使えば、Wi-Fiドライバーを手動で最新版に更新することも可能です。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動し、「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。
2. デバイスマネージャーで「ネットワークアダプター」のセクションを展開します。
3. 一覧からWi-Fiドライバーを見つけ、右クリックして「アンインストール」を選択します。

4. アンインストール後、アップデートのインストールを試み、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策8：.isoファイルを使ってWindowsをインストールする

Webサイトから最新版のWindowsのisoファイルをダウンロードし、起動可能なメディアに書き込んで、PCから直接起動してインストールする方法もあります。この方法は、インストールメディアから新規のWindowsをインストールする手順を理解している上級者向けです。念のため、作業を始める前にすべてのデータを安全にバックアップしておきましょう。

注意：当サイトは、本記事で言及するいかなるWebサイトとも提携関係にありません。記載は純粋にユーザーの利便性のためであり、利用は自己責任でお願いします。

1. Windows isoダウンロードページにアクセスし、Windows 10 1709 Creators Updateを含む最新のisoファイルをダウンロードします。
2. isoファイルのダウンロード後、起動可能なメディアを作成します。Windowsの起動可能なDVDまたはUSBの作成方法については、弊社のチュートリアルをご参照ください。

注：このチュートリアルで紹介するソフトウェアは、すべてのバージョンのWindowsで使用できます。

3. 次に、メディアをPCに挿入し、PCにクリーン版のWindowsをインストールするガイドに従って作業を進めます。

Windows 10のインストール方法について、基礎から解説した詳細ガイドも併せてご確認ください。

注意：インストール作業を始める前に、必ずすべてのデータをバックアップしてください。安全第一が鉄則です。

解決策9：Internet Information Services（IIS）を無効化する

IIS（Internet Information Services）は、MicrosoftがWindows NTファミリー向けに開発した拡張可能なWebサーバーです。ほぼすべてのインターネットプロトコルをサポートしていますが、デフォルトでは無効になっていることがほとんどです。このサービスを無効化して、状況が改善するかどうか試してみましょう。

1. Windows + Sキーを押して検索バーを起動し、「Windows features（Windowsの機能）」と入力して、最初に表示された結果を開きます。
2. 新しいウィンドウが開いたら、一覧をスクロールして「Internet Information Services」の項目を探します。この項目のチェックが外れていることを確認してください。

3. 変更を反映させるためにPCを再起動し、アップデートが成功するかどうかを確認します。

解決策10：PCを何度か再起動する

多くのユーザーに効果があった奇妙な解決策として、エラーが発生した時点でPCを再起動し、その後インターネット接続を切断してアップデートを続行するという方法があります。これはアップデートクライアントとサーバー間の通信を遮断するための措置です。試行錯誤的な方法ではありますが、多くのユーザーで効果があったため、あえてご紹介しました。

解決策11：chkdskを実行してディスクエラーを修復する

PCにディスクの不整合や破損セクターがないか確認してみましょう。不具合や誤った構成が原因で、アップデートができない可能性があります。そこで、chkdskスキャンを実行して修復します。

1. 画面左側のWindows検索バーをクリックし、「Command Prompt（コマンドプロンプト）」と入力します。表示されたアプリケーションを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. コマンドプロンプトで以下のコマンドを実行します。

CHKDSK E: /r

ここで「E」は「/f」コマンドに続くディスク名です。ドライブが複数ある場合は、該当するドライブ名に置き換えてください。ドライブ名は「PC」を開けば簡単に確認できます。

3. ディスク全体のエラーチェックが行われるため、この処理には時間がかかる場合があります。スキャンが完了したら、次のコマンドを実行します。

CHKDSK E: /f

4. こちらも同様に時間がかかることがあります。辛抱強く処理の完了をお待ちください。
5. 処理が完了したら、次のコマンドを実行して、システムに不整合がないかを確認します。

sfc /scannow

6. Windowsが不整合を検出した場合は、それに応じて通知されます。検出された場合は、次のコマンドを実行してください。

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

7. すべての処理が完了したら、PCを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。

注意：「Chkdsk cannot run because the volume is in use by another process. Would you like to schedule this volume to be checked the next time the system restarts (Y/N)」（ボリュームが別のプロセスで使用中のためChkdskを実行できません。次回のシステム再起動時にこのボリュームのチェックをスケジュールしますか？）というメッセージが表示された場合は、「Y」を押してPCを再起動してください。再起動後にドライブのスキャンが実行されます。また、不良セクターが見つかった場合、そのセクターは消去されるため、一部のデータが失われる可能性がある点にもご注意ください。

解決策12：ダウンロード済みコンテンツを削除してアップデートサービスを再起動する

まずWindows Updateサービスを一時的に停止し、Update Managerがすでにダウンロードしたコンテンツを削除します。その後サービスを再起動すると、Windowsはどのファイルがダウンロード済みかを確認します。何も見つからなければ、ダウンロードを最初からやり直します。多くの場合、これで問題が解決します。

アップデートサービスを停止する

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動し、「services.msc」と入力します。PCで実行中のすべてのサービスが表示されます。
2. 一覧をスクロールして「Windows Update Service」という名前のサービスを見つけます。サービスを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

3. 「サービスの状態」の下にある「停止」をクリックします。これでWindows Updateサービスが停止し、次の作業に進めます。

ダウンロード済みファイルを削除する

次に、Windows Updateのディレクトリに移動し、すでに存在するアップデートファイルをすべて削除します。エクスプローラーまたは「PC」を開いて、以下の手順に従ってください。

1. 以下のアドレスに移動します。「ファイル名を指定して実行」を起動してアドレスをコピー＆ペーストすれば、直接アクセスできます。

C:\Windows\SoftwareDistribution

2. SoftwareDistributionフォルダ内のすべてを削除します（後で戻したい場合に備えて、別の場所に切り取って貼り付けておいても構いません）。

アップデートサービスを再有効化する

最後に、Windows Updateサービスを再度オンにして起動します。初期状態では、Update Managerが詳細情報の計算とダウンロード用のマニフェスト準備に数分かかる場合があります。

1. 先ほどと同じ手順で「サービス」画面を開き、Windows Updateに移動してプロパティを開きます。
2. サービスを開始し、アップデートマネージャーを起動します。

その後、再度アップデートを試みて、問題が解決するかどうかを確認してください。

解決策13：最近使った項目の一覧をクリアする

特定の状況下では、Windowsがディレクトリ内の「最近使った項目」の一覧に変更を加えようとして失敗し、それが原因でこのアップデート問題が発生している可能性があります。そこで、このステップでは最近使った項目の一覧をクリアします。

1. Windows + Iキーを押して設定を開きます。
2. 「個人用設定」をクリックし、「スタート」を選択します。
3. 「最近開いた項目をスタートやジャンプリストに表示する」のトグルをクリックしてオフにします。
4. 再度トグルをクリックしてこの機能をオンに戻します。このとき、最近使った項目がすべてクリアされます。
5. 問題がまだ発生するかどうかを確認してください。

解決策14：ネットワーク暗号化を確認する

インターネット接続でネットワーク暗号化が有効になっている場合、それがこの問題の原因である可能性が高いです。暗号化によってWindowsファイルのダウンロードが妨げられ、結果としてアップデートに失敗することがあります。特にSymantec Encryptionはこの問題を引き起こすことで知られており、Symantec自身もこれを修正するスクリプトを公開しています。まずそのスクリプトを試してみて、それでも問題が解決しない場合は、一時的に無効化するか、サポートに問い合わせてください。

解決策15：アップデートを手動でインストールする

Windows Updaterを経由せず、アップデートを手動でダウンロードしてインストールすることで、この問題を解決できる可能性があります。以下の手順に従ってください。

1. Microsoft Updateカタログのページにアクセスします。
2. 検索ボックスに、インストールしようとしているアップデートのKB番号を入力します。
   注意：そのアップデートのKB番号がわからない場合は、Googleでアップデートの正式名称を検索すれば、KB番号が見つかるはずです。
3. アップデートのKB番号がわかったら、カタログ内で検索します。
4. 目的のアップデートが見つかったら、その横にある「ダウンロード」ボタンをクリックします。
5. アップデートのダウンロード後、ファイルをダブルクリックすると、Windowsのアップデートが開始されます。

これらの方法や解決策がどれもうまくいかない場合は、不要なUSB機器をすべてPCから取り外してみてください。USB機器もWindows Updateシステムに干渉することがあります。