【解決】Windows 10 Fall Creators Update（1709）適用後に音が出ないときの対処法

Windows 10のFall Creators Update（バージョン1709）を適用した後、パソコンから音が出なくなってしまうという問題が数多く報告されました。このトラブルは一晩で数百人規模のユーザーに影響を与えた、非常に一般的な症状です。原因は主に2つ考えられます。1つはドライバーが正しくインストールされていないケース、もう1つはサードパーティ製アプリケーションとの競合が発生しているケースです。

解決策1：既定のサウンドドライバーをインストールする

OSがアップグレードされるたびに、サウンドドライバーもパッケージに含まれて定期的に更新されます。実はパソコンには基本的な既定ドライバーがあらかじめ保存されているため、現在のドライバーをアンインストールすれば、接続されているハードウェアを認識して、対応するドライバーを自動的にインストールしてくれます。

1. Windows + Sキーを押してスタートメニューの検索画面を開き、「システム」と入力して、検索結果の最初の項目を選択します。
2. システム画面が開いたら、画面左側にある「システムの詳細設定」をクリックします。
3. 「ハードウェア」タブに移動し、「デバイスのインストール設定」をクリックします。
4. 「いいえ（デバイスが予期しない動作をする可能性があります）」を選択し、「変更内容の保存」を押して閉じます。これにより、Windows Updateがオーディオドライバーを勝手に更新するのを防げます。
5. Windows + Xキーを押してクイックリンクメニューを開き、「デバイスマネージャー」を選択します。
6. デバイスマネージャーで「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」カテゴリを展開します。サウンドデバイスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
7. 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」にチェックを入れ、ドライバーごとアンインストールします。
8. アンインストールが完了したら、デバイスマネージャーの空いている部分を右クリックし、「ハードウェア変更のスキャン」を選択します。パソコンがオーディオハードウェアを検出し、内蔵されている既定のドライバーを自動的にインストールします。
9. 音が出るようになったか確認しましょう。既定ドライバーのインストール後は、必ずパソコンを再起動してください。

解決策2：RealtekまたはHigh Definition Audio Deviceドライバーをインストールする

IDT High Definition Audio CODECの代わりにHigh Definition Audio Deviceドライバーをインストールすることで問題が解決したという報告が多く寄せられました。この解決策は、該当するドライバーを使用している方に特に有効です。

1. Windows + Xキーを押してクイックリンクメニューを開き、「デバイスマネージャー」を選択します。
2. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」カテゴリを展開します。
3. サウンドデバイスを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。自動検索か手動選択かを尋ねられるので、「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索」を選びます。
4. 次に「利用可能なドライバーの一覧から選択します」を選択します。
5. 「互換性のあるハードウェアを表示」のチェックを外すと、すべてのドライバーが一覧に表示されます。一覧をスクロールして「High Definition Audio Device」を見つけ、選択して「次へ」を押します。
6. 画面の指示に従ってインストールを完了させます。パソコンを再起動し、問題が解決したか確認してください。

注意：うまくいかない場合は、PCメーカーやマザーボードメーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロードし、上記の手順でインストールしてみてください。多くの場合、これでも問題が解決します。

解決策3：ハードリセットを実行する（RME TotalMix）

RMEはドイツの企業で、オーディオインターフェースなどのプロ用オーディオ機器を製造しています。RME製品は過去にWindows Updateとの競合を起こすことがあり、多くの場合、更新時に正しく構成されず、音が出なくなる原因となります。RME機器をお使いの場合は、以下のコツを参考にしてください。

• RMEを取り外してパソコンを再起動し、再起動が完全に終わってから再度接続します。
• Windows Updateを実行するときは、RMEインターフェースをパソコンに接続しないでください。更新作業の前に、外部ハードウェアをすべて取り外しておくのが理想です。

また、RMEインターフェース側からハードリセットを実行することで解決したユーザーもいます。

• インターフェースを開き、「Options」→「Reset Mix」→「Total Reset」の順に選択します。

実行前にアプリケーションから確認を求められることがあります。「Yes」を押してリセットを実行してください。その後パソコンを再起動し、問題が解決したか確認します。

解決策4：Sound Blasterドライバーを入れ直す

Sound Blasterは非常に歴史のあるサウンドカードブランドで、かつてIBM PC互換機の事実上の標準でした。Z、ZX、ZXRなどさまざまなモデルが存在します。Sound Blasterをお使いの場合は、以下の手順を試してみてください。

1. デバイスマネージャーでSound Blasterデバイスを見つけます。デバイスを選択したら右クリックして「アンインストール」を選択し、既存のドライバーを削除します。
2. アンインストールが完了したら、パソコンを再起動し、Windows Updateを使ってドライバーを更新します。手動操作ではなく「自動ドライバー更新」を使えば簡単です。設定アプリからWindows Updateを実行しても構いません。
3. 再度パソコンを再起動します。再起動後、Creative社のドライバーをインストールします。
4. さらにパソコンを再起動し、問題が解決したか確認します。

解決策5：赤い「×」マークが付いたスピーカーのレジストリを編集する

システムトレイのデバイスアイコンに赤い「×」が付いている場合、そのデバイスが正しく構成されていないか、ドライバーに問題があることを示しています。赤い×はデバイスのエラー状態を表すこともあります。ここでは、ドライバーのアンインストール→レジストリ編集→再起動後にドライバーを再インストール、という流れで問題を解決します。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。
2. デバイスマネージャーが開いたら、「サウンド」の下位項目に移動します。各デバイスを右クリックして「アンインストール」を選択します。
3. アンインストールが完了したらウィンドウを閉じ、再度「ファイル名を指定して実行」を開きます。「regedit」と入力してEnterキーを押します。
4. レジストリエディターで、以下のパスに移動します。

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

5. 万が一に備えて、キーを右クリックして「エクスポート」を選択し、バックアップを作成しておきましょう。いつでも元に戻せます。
6. 画面右側に、以下の名前のエントリがないか確認します。

UpperFilters

LowerFilters

該当するエントリを右クリックし、「削除」を選択します。

7. パソコンを完全に再起動し、問題がまだ残っているか確認します。

解決策6：スピーカーのポートとハードウェアを確認する

オーディオ出力ケーブルを、背面ではなく前面の端子に差し替えてみてください。多くのタワー型PCには2つのオーディオ端子があり、1つはPCの背面に、もう1つは背面下部（メーカーによって位置は異なります）にあります。音量がゼロではなく小さいだけの場合、この方法で改善することがあります。

サウンドカードが正常に機能していない疑いがある場合は、USBサウンドカードを試すのも有効です。すでにサウンドカード対策を施していても、アップデート後に動作しなくなった場合は、ハードウェア自体の交換を検討しましょう。

外部スピーカーからプチプチというノイズ（ポップ音）が聞こえる場合は、オーディオジャックが破損しているか、正常に動作していない可能性があります。その場合は、USB to 3.5mmジャック変換アダプターを購入するのがおすすめです。ケーブルの片方をパソコンのUSBポートに差し込み、もう片方をオーディオ機器に接続します。こうすることで、Windowsが外部スピーカーの接続を自動的に認識し、故障したオーディオジャックを迂回できます。