KB4497934がインストールできない原因と解決策を徹底解説

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Microsoftは、Windows 10/11向けの累積更新プログラムKB4497934(OSビルド17763.529)をリリースしました。この更新プログラムには、Windows 10/11の全体的な使用体験を向上させる重要な変更が含まれています。同社は今年初め、管理者が新機能更新プログラムのインストール時期を柔軟に決定できるアップグレード機能の強化を約束しており、KB4497934でようやくその機能が実現しました。

この更新プログラムには新しいOS機能は含まれていませんが、複数の品質改善が盛り込まれています。KB4497934で導入された主な変更点は以下の通りです。

• Internet Explorerが要求に応答しなくなるエラー、およびMicrosoft EdgeとInternet Explorer間で発生するリダイレクトループの問題を修正
• PDFファイルに追加したハイライト、コメント、手書きメモなどの注釈がMicrosoft Edgeで非表示になる可能性がある問題を解決
• ユーザーアカウントのパスワード変更後に、Microsoft Officeなどのアプリがパスワードを再要求するエラーを解決
• Azure Active Directoryアカウントを使用してMicrosoft Surface Hubデバイスにログインできない問題を解決
• リモートアシスタンスセッションでNum Lockが正しく機能しない問題を解決(リモートアシスタンスウィンドウのフォーカスが切り替わる際に発生しやすい)

KB4497934には多くの改善点が含まれていますが、他の累積更新プログラムと同様に完璧ではありません。Microsoftによると、Universal Windows Platform(UWP)アプリからの印刷時にエラーが発生する可能性があります。また、Preboot Execution Environment(PXE)の使用時、特にWindows Deployment Services(WDS)サーバーからデバイスを起動する際にも問題が生じる可能性があります。

さらに、これらの既知のバグに加えて、一部のユーザーからはKB4497934のインストール中に問題が発生したという報告も寄せられています。

KB4497934がインストールできない理由

KB4497934がインストールできない理由は複数考えられます。Windows 10/11の更新プログラムKB4497934がダウンロード中(0%や99%など)に停止する場合、ファイル自体に何らかの問題が発生している可能性が高いです。ダウンロード中にインターネット接続が中断されたり、更新データベースが破損したり、セキュリティソフトウェアが更新ファイルのインストールをブロックしたりしているケースもあります。しかし、最も可能性の高い原因は、Windows Updateキャッシュの破損です。

KB4497934がインストールできない場合の対処法

KB4497934のインストール中に問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順を順番に試してみてください。

手順1:アンチウイルスソフトを無効化し、クリーンブートを実行する

アンチウイルスプログラムが更新プログラムのインストールを妨げることがあります。更新プログラムをインストールする前に一時的に無効化すると、問題の解決につながる場合があります。あわせてPCのクリーンブートも実施しましょう。以下の手順でクリーンブートを行ってください。

• 検索ボックスにmsconfigと入力して実行します。
• システム構成ウィンドウが開いたら、サービスタブに移動します。
• すべてのMicrosoftサービスを隠すにチェックを入れ、すべて無効をクリックします。
• 不要な常駐サービスも停止します。スタートアップタブからタスクマネージャーを開くを選択し、不要な項目をすべて無効化します。
• PCを再起動し、更新プログラムを確認します。

手順2:SFCとDISMを実行する

Windowsのシステムファイルが欠落または破損している疑いがある場合は、最新の更新プログラムを確認する前に、SFCユーティリティとDISMコマンドを実行することをお勧めします。手順は以下の通りです。

• 検索ボックスにcmdと入力し、Enterキーを押します。
• コマンドプロンプトを右クリックし、管理者として実行を選択します。
• コマンドプロンプトが開いたら、次のコマンドを入力します:DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• スキャンが完了したら、続けて次のコマンドを実行します:sfc /scannow。SFCユーティリティが問題のあるファイルを検出して自動的に修復します。
• 処理が完了したらPCを再起動し、KB4497934のインストールが成功するかどうかを確認します。

手順3:Windows Updateトラブルシューティングツールを実行する

Microsoftは、Windows Updateの失敗に対応するため、更新プログラムのインストールを妨げるエラーを検出・修復できる「Windows Updateトラブルシューティングツール」を標準搭載しています。実行方法は以下の通りです。

• Windows + Iキーを押して設定を開きます。
• 更新とセキュリティ > トラブルシューティングを選択します。
• 画面中央付近にあるWindows Updateをクリックします。
• トラブルシューティングツールの実行をクリックすると、Windows Updateによる更新プログラムのダウンロードやインストールを妨げているエラーが自動的にスキャン・修復されます。
• 処理が完了したらPCを再起動しましょう。

手順4:破損したWindows Updateファイルを削除する

SFCとDISMを実行してもKB4497934がインストールされない場合は、以下の手順で破損したWindows Updateファイルを削除してください。

• まず、Windows Update関連サービスを停止します。コマンドプロンプトを管理者として起動し、net stop wuauservを実行します。続けてnet stop bitsと入力してEnterキーを押します。これにより、バックグラウンドインテリジェント転送サービス(BITS)も停止します。
• 次のフォルダに移動します:C:\Windows\SoftwareDistribution\Download
• フォルダ内のすべてのファイルを削除します(フォルダ自体は削除しないでください)。
• 削除が完了したら、net start wuauservとnet start bitsを実行して、停止していたサービスを再度有効化します。

より安全に破損ファイルを削除したい場合は、Outbyte PC Repairのような信頼性の高い修復ツールの利用も選択肢の一つです。この種のツールは、PCのエラースキャンに加えて、ジャンクファイルの削除や欠落・破損したシステムファイルの復元にも対応しています。

追加の解決策

一部のユーザーは、以下の方法で問題を解決できたと報告しています。

• コマンドプロンプトを管理者として開きます。
• 次のコマンドを入力してEnterキーを押します:SC config trustedinstaller start=auto
• その後、PCを再起動します。

まとめ

KB4497934により、機能更新プログラムのインストールタイミングをより細かく制御できるようになりました。前述の通り、多くの不具合に対処する品質改善も含まれています。

この更新プログラムをインストールする前に、最新のサービススタック更新プログラム(SSU)が適用済みであることを必ず確認してください。また、Windows 10/11の更新プログラムをインストールする際は、重要なファイルとシステム全体のバックアップを作成しておくことをお忘れなく。万が一KB4497934のインストールに失敗した場合は、本記事で紹介したトラブルシューティング手順をお試しください。

以上が対処法の解説です。皆さんはKB4497934のインストールに成功しましたか?この更新プログラムに関するご意見・ご感想があれば、ぜひコメント欄でお聞かせください。