【Windows 10】リモートデスクトップに接続できない問題を解決する8つの対処法

IT担当者がクライアントのパソコントラブルを遠隔から解決する際によく活用されているのが、Windows 10に標準搭載された「リモートデスクトップ」機能です。名前の通り、インターネット経由で別のコンピューターに接続して操作できる機能で、たとえば自宅から会社のPCにアクセスしたり、その逆を行ったりすることも可能です。

標準機能以外にも、TeamViewerやAnyDeskといったサードパーティ製のリモート操作アプリが、WindowsやMac向けに数多く提供されています。ただし、Windowsの他の機能と同様に、リモートデスクトップも完璧ではなく、遠隔診断を受けようとしたときに接続トラブルに悩まされることがあります。

リモートデスクトップはインターネット接続に依存する機能のため、不安定な回線や低速な通信環境では問題が発生しやすくなります。また、リモート接続やリモートアシスタンスが無効化されていたり、既存の接続情報、Windowsファイアウォール、ウイルス対策ソフト、ネットワーク設定などが干渉して、接続が妨げられるケースもあります。

本記事では、リモートデスクトップの接続トラブルを解消するために試せる複数の対策を詳しくご紹介します。

Windows 10でリモートデスクトップに接続できない問題の解決方法

まず、インターネット接続が正常に機能していることを確認しましょう。「Speedtest by Ookla」などのスピードテストツールで通信速度を測定してみてください。回線が極端に遅い場合、何らかの不具合が発生するのは避けられません。インターネットサービスプロバイダ(ISP)に相談するとともに、通信速度を改善する各種対策も併せて試してみてください。

インターネット接続に問題がない場合は、リモート接続が許可されているかどうか、またファイアウォールやウイルス対策ソフトが接続をブロックしていないかを確認していきましょう。それでも問題が解決しない場合は、レジストリエディターの変更や、サードパーティ製アプリへの切り替えが必要になることもあります。

接続できない問題を解決する8つの方法

方法1:パソコンへのリモート接続を許可する

Windows 10では、初期状態でリモート接続が無効に設定されています。初めて接続環境を構築する場合は、この機能を手動で有効化する必要があります。設定画面でスイッチをオンにするだけで簡単に行えます。

1.Windowsキー + Iを同時に押して「設定」を開き、「システム」をクリックします。

2.左側のメニューから「リモートデスクトップ」タブに移動し、「リモートデスクトップのスイッチをオン」にします。

3.操作の確認を求めるポップアップが表示されたら、「確認」をクリックします。

方法2:ファイアウォール設定を変更する

リモートデスクトップは非常に便利な機能である一方、ハッカーがPCへ不正アクセスする入り口にもなり得ます。そのため、セキュリティ保護の観点から、Windowsファイアウォールでは既定でリモートデスクトップ接続がブロックされています。接続を許可するには、手動で設定を変更する必要があります。

1.「ファイル名を指定して実行」ボックスまたはスタートメニューの検索バーに「コントロールパネル」と入力し、Enterキーを押してアプリを開きます。

2.「Windows Defenderファイアウォール」をクリックします。

3.次の画面で、「Windows Defenderファイアウォール経由のアプリまたは機能を許可する」というリンクをクリックします。

4.「設定の変更」ボタンをクリックします。

5.許可するアプリの一覧を下にスクロールし、「リモートデスクトップ」の横にあるチェックボックスにチェックを入れます。

6.「OK」をクリックして変更を保存し、画面を閉じます。

Defenderファイアウォールに加えて、インストール済みのウイルス対策ソフトがリモート接続を妨げている場合もあります。一時的にウイルス対策ソフトを無効化するかアンインストールしたうえで、接続できるかどうか確認してみてください。

方法3:リモートアシスタンスを有効にする

Windowsにはリモートデスクトップと似た「リモートアシスタンス」という機能があります。どちらも名称は似ていますが、いくつか重要な違いがあります。たとえば、リモートデスクトップ接続では相手側のシステムを完全に操作できますが、リモートアシスタンスでは部分的な操作のみを許可します。また、リモート接続を確立するには相手の正確な認証情報が必要ですが、リモートアシスタンスでは「招待状」が必要です。さらに、リモート接続の場合はホスト側の画面が空白になり内容は接続先の画面にのみ表示されますが、リモートアシスタンスでは同じデスクトップが両方のコンピューターに表示される点も異なります。

リモート接続の確立に苦労している場合は、リモートアシスタンスを有効にして、相手ユーザーへ招待状を送ってみてください。

1.デスクトップ上のエクスプローラーのショートカットアイコンをダブルクリックして起動し、「PC」を右クリックします。

2.表示されたコンテキストメニューから「プロパティ」をクリックします。

3.「リモート設定」を開きます。

4.「このコンピューターへのリモートアシスタンス接続を許可する」にチェックを入れます。

5.リモートアシスタンスもファイアウォールで手動許可が必要です。前述の方法2の手順1〜4を実行し、「リモートアシスタンス」にチェックを入れてください。

支援の招待状を送信する方法:

1.「コントロールパネル」を開き、「トラブルシューティング」をクリックします。

2.左側のペインで「友人の支援を受ける」をクリックします。

3.次の画面で「誰かをヘルプに招待する」をクリックします。

4.3つの招待方法のいずれかを選択します。このチュートリアルでは、最初の選択肢「招待をファイルとして保存」を使用します。メールで直接送付することも可能です。

5.希望の場所に招待ファイルを保存します。

6.ファイルを保存すると、ファイルのパスワードを表示するウィンドウが開きます。パスワードを慎重にコピーし、相手に送信してください。接続が確立されるまでリモートアシスタンスのウィンドウを閉じないでください。閉じてしまうと、新しい招待状を作成し直す必要があります。

方法4:カスタム倍率を無効にする

リモート接続の設定時に見落とされがちな重要な設定として、「カスタム倍率(拡大縮小)」があります。Windowsでは、文字やアプリなどの表示サイズを独自に設定できるカスタム倍率機能が用意されています。しかし、この倍率設定が接続先のデバイスと互換性がない場合、リモート操作に支障が生じることがあります。

1.もう一度「設定」を開き、「システム」をクリックします。

2.ディスプレイ設定ページで、「カスタム倍率をオフにしてサインアウトする」をクリックします。

3.アカウントに再サインインし、接続できるようになったかどうかを確認します。

方法5:レジストリエディターを変更する

レジストリエディターでTerminal Server Clientフォルダーの設定を変更することで、接続問題を解決できたユーザーもいます。以下の手順やレジストリの変更作業は非常に慎重に行ってください。誤った操作をすると、新たな問題が発生する恐れがあります。

1.Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「regedit」と入力してEnterキーを押し、レジストリエディターを開きます。

2.左側のナビゲーションメニューを使用して、以下の場所へ移動します:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Terminal Server Client

3.右側パネルの空白部分を右クリックし、「新規」→「DWORD (32ビット)値」の順に選択します。

4.値の名前を「RDGClientTransport」に変更します。

5.新しく作成したDWORD値をダブルクリックしてプロパティを開き、「値のデータを1に設定」します。

方法6:既存のリモートデスクトップ接続情報を削除する

以前は正常に接続できていたのに、現在は接続に失敗する場合は、保存済みの接続情報(資格情報)を削除して、最初からやり直してみてください。接続先の情報が変更されたことで、認証に失敗している可能性があります。

1.Cortana検索バーで「リモートデスクトップ接続」を検索し、結果が表示されたらEnterキーを押します。

2.「オプションの表示」の矢印をクリックして、すべてのタブを表示します。

3.「詳細設定」タブに移動し、「任意の場所から接続」の下にある「設定...」ボタンをクリックします。

4.接続に失敗しているコンピューターの既存の資格情報を削除します。

また、「全般」タブから直接リモートコンピューターのIPアドレスを手動で入力し、資格情報を編集または削除することもできます。

方法7:ネットワーク設定を変更する

デジタルセキュリティの観点から、リモートデスクトップ接続はプライベートネットワークでのみ許可されています。パブリックネットワークに接続している場合は、より安全なプライベートネットワークに切り替えるか、接続設定を手動で「プライベート」に変更してください。

1.もう一度「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」をクリックします。

2.「状態」ページで、現在使用中のネットワークの下にある「プロパティ」ボタンをクリックします。

3.ネットワークプロファイルを「プライベート」に設定します。

方法8:ホストファイルにIPアドレスを追加する

接続できない問題への手動での対処法として、リモートコンピューターのIPアドレスをhostsファイルに追加する方法もあります。コンピューターのIPアドレスを確認するには、「設定 > ネットワークとインターネット > プロパティ」で現在接続中のネットワークのページを開き、ページ末尾までスクロールしてIPv4の値を確認します。

1.スタートメニューの検索バーで「コマンドプロンプト」を検索し、「管理者として実行」を選択します。

2.以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。

cd C:/Windows/System32/Drivers/etc

3.次に、「notepad hosts」を実行して、メモ帳でhostsファイルを開きます。

4.リモートコンピューターのIPアドレスを追加し、Ctrl + Sキーを押して変更を保存します。

なお、直近のWindows Updateを実行してからリモートデスクトップの不具合が発生し始めた場合は、その更新プログラムをアンインストールするか、バグが修正された次の更新プログラムを待つのも一案です。その間は、Windows向けに提供されているサードパーティ製リモートデスクトップツールの利用を検討してみてください。前述のTeamViewerとAnyDeskは人気が高く、無料で使いやすいツールです。有料の選択肢としては、RemotePC、ZoHo Assist、LogMeInなども優れた候補になります。

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このガイドがお役に立ち、Windows 10でリモートデスクトップに接続できない問題を無事に解決できたことを願っています。それでも不明な点がある場合は、下のコメント欄でお気軽にお問い合わせください。