Windows 11/10でリモートデスクトップが接続できない・動作しない場合の原因と対処法

Windowsを使う上で最もストレスになるのは、バージョン間のアップグレードではないでしょうか。実際、Windows 10のある更新プログラムでは、リモートデスクトップを日常的に利用している多くのユーザーに深刻な影響が出ました。代表的な症状として挙げられるのが、「Windows 11/10のRDPクライアントが動作しない・接続できない・コンピューター名(HOSTNAME)が見つからない」というエラーです。ここでは、よく報告されている2つのケースをご紹介します。

ケース1:ネットワーク上の特定のサーバーやフォルダにアクセスできない

このエラーは、ネットワークトラブルシューティングツールを実行した際に表示されることがあります。サーバー名を入力しても問題を特定できず、不思議なことにネットワークドライブは表示されたり消えたりを繰り返します。さらに、接続が確立した後でもネットワークコマンドが正常に機能しないことがあり、複数台のPCを所有している環境では、他のマシン同士がネットワーク上でお互いを認識できないケースも報告されています。

ケース2:「Remote Desktop can't find the computer "HOSTNAME"」と表示される

こちらは従来型のリモートデスクトップアプリを使用した際に発生するエラーで、以下のようなメッセージが表示され続けます。

リモートデスクトップはコンピューター「HOSTNAME」を見つけることができません。「HOSTNAME」が指定されたネットワークに属していない可能性があります。接続先のコンピューター名とドメインを確認してください。

何度か接続を試みると成功することもありますが、興味深いことに、Microsoft Storeから入手できるUWP版のリモートデスクトップアプリではほぼ100%接続できるという報告もあります。

Windows 11/10でリモートデスクトップが動作しない場合の対処法

対処法1:DNSの問題を確認する

これらの症状の多くは、DNSの問題に起因しています。DNSサーバー上に同じホスト名に対する異なるレコードが2つ登録されていると、接続できるときとできないときが交互に発生します。正しいアドレスへ解決されている間はネットワークドライブがPCに接続されますが、数分後には消失してしまうこともあります。

以下のnslookupコマンドを複数回実行し、毎回同じ結果が返ってくるかどうかを確認してみてください。

nslookup [–SubCommand …] [{ComputerToFind| [–Server]}]

実行のたびに結果が異なる場合は、DNSサーバーの変更が必要です。社内ネットワークなどであれば、管理者にレコードの整理や修正を依頼しましょう。

対処法2:ネットワークアダプターでIPv6を無効化する

多くのユーザーに効果があったもう一つの方法が、ネットワークアダプターでのIPv6無効化です。WindowsはデフォルトでIPv6をIPv4よりも優先して使用します。そのため、IPv6経由でサーバーに接続する際に問題が発生している場合は、IPv4のみを使用するよう設定を変更することで改善が期待できます。

1. [設定] > [ネットワークとインターネット] > [イーサネット] > [アダプターのオプションを変更する] を開きます。
2. IPv6を無効化したいアダプターを右クリックし、[プロパティ] を選択します。
3. [インターネット プロトコル バージョン 6 (TCP/IPv6)] のチェックボックスを探し、チェックを外します。
4. [OK] をクリックし、パソコンを再起動します。

これでリモートデスクトップの接続問題は解決するはずです。それでも改善しない場合は、ファイアウォールやリモートデスクトップの許可設定(システム > リモートデスクトップ)も併せて確認してみてください。