NetflixエラーコードM7362-1269の原因と解決方法を徹底解説

Netflixで動画を視聴しようとした際に、エラーコードM7362-1269が表示されるケースが報告されています。この問題は主にMicrosoft EdgeやGoogle Chromeで発生しており、Windowsデバイスに限定されたトラブルとされています。

トラブルシューティングを行う際は、まずシンプルな再起動から試してみましょう。一時的なデータに起因する問題であれば、これだけで解消できる可能性があります。

再起動で改善しない場合は、NetflixのCookieの削除を試みてください。実際に、ブラウザからNetflix関連のCookieを削除することで問題を解決できたユーザーは多くいます。より深刻なケースでは、ブラウザのキャッシュ全体をクリアする必要があるかもしれません。

また、ルーター側で広告ブロッカーを運用している場合は、それがNetflixのストリーミング障害の原因となっている可能性があります。その場合は、該当する広告ブロッカーを無効化または削除することで問題が解決します。

方法1:パソコンを再起動する

多くの報告によると、このエラーは一時的な不具合であり、ブラウザまたはパソコンを再起動するだけで自動的に解決することがほとんどです。

破損した一時ファイルが原因である場合、ブラウザの再起動やパソコンの再起動によって一時フォルダがクリアされ、エラーコードM7362-1269が解消されます。

なお、Netflixではログイン情報や視聴履歴はブラウザの再起動後も保持されるため、再起動を実行してもアカウントデータに影響はありません。

まだ試していない場合は、まずパソコンを再起動し、起動が完了したら再度Netflixでコンテンツの再生を試してみてください。

再起動後も同じエラーコードが表示される場合は、次の対処法に進みましょう。

方法2:NetflixのCookieを削除する

最初の方法で改善しなかった場合は、保存状態が不正なNetflixのCookieがエラーコードM7362-1269の原因になっていないかを確認しましょう。多くの場合、セキュリティ上の理由により、Netflixサーバー側が接続を中断してしまうことがあります。

幸い、NetflixのCookieだけをピンポイントで削除することで問題を解決できたユーザーが多数います。他のCookieには触れず、Netflix関連のもののみを対象にするのがポイントです。

まだ試していない場合は、以下の手順に従ってNetflixのCookieを削除してください。

1. 普段使用しているブラウザ(Edge、Chrome、Firefoxなど)を開き、「Netflix Cookieクリアページ」にアクセスします。このページにアクセスするだけで、Netflixがブラウザに保存している専用Cookieが自動的に削除されます。
2. この操作を行うとNetflixアカウントから自動的にログアウトされるため、画面右上の「ログイン」ボタンをクリックし、認証情報を入力して再度ログインしてください。
3. 再ログイン後、以前問題が発生していた操作をもう一度実行し、エラーが解消されたかどうかを確認します。

それでも同じ問題が続く場合は、次の対処法に進んでください。

方法3:ブラウザのキャッシュを削除する

上記の方法でいずれも改善しない場合は、何らかの永続的なキャッシュの問題が潜んでいる可能性があります。エラーコードM7362-1269に遭遇した一部のユーザーは、ブラウザが保存していたキャッシュデータをすべて削除したところ、問題が解決したと報告しています。

注意:この操作で機密性の高いデータが削除されることはないため、事前のバックアップは不要です。ただし、現在ログイン中のすべてのサイトから強制的にログアウトされるため、あらかじめパスワードを保存しておきましょう。

まだ実施していない場合は、ブラウザのキャッシュを完全に削除し、Netflixのエラーが解消されるかどうかを確認してください。

すでに試しても効果がなく、ブラウザレベルで広告ブロッカーを使用している場合は、次の対処法に進みましょう。

方法4:広告ブロッカーを無効化する(該当する場合)

ここまでの方法で解決せず、拡張機能としてブラウザに広告ブロッカーを導入している場合は、その影響でNetflixがブラウザからのアクセスを拒否している可能性があります。

該当する場合は、M7362-1269エラーを回避するための唯一の方法は、原因となっていると思われる広告ブロック拡張機能を無効化またはアンインストールすることです。

拡張機能としてインストールしている場合は、専用メニューから簡単に無効化できます。Chromeの場合は、アドレスバーに「chrome://extensions/」と入力して拡張機能ページを開きます。

注意:Firefoxの場合は、アドレスバーに「about:addons」と入力してEnterキーを押してください。

拡張機能メニューを開いたら、広告ブロック系の拡張機能を見つけて、無効化または削除します。その後ブラウザを再起動し、問題が解決したかどうかを確認しましょう。