【徹底解説】NetflixエラーコードM7111-1935-107016の原因と6つの解決方法

パソコンのブラウザでNetflixを視聴していると、「エラーコード：M7111-1935-107016」が表示され、動画がまったく再生できないというトラブルが多くのユーザーから報告されています。視聴中に突然アプリがクラッシュしたりフリーズしたりするため、非常にストレスを感じるエラーです。この問題は、Windows、iOS、Android、macOSはもちろん、スマートTVなどさまざまな環境で発生することが確認されています。

調査の結果、このエラーはブラウザ内の破損したデータやバグなど、複数の要因によって引き起こされることが判明しました。効果的に問題を解決するために、まずはエラーの原因となりうる主なシナリオを確認しておきましょう。

NetflixエラーコードM7111-1935-107016の主な原因

• プロファイルデータの不整合・破損：Netflixのプロファイルに関連するデータの矛盾や破損が、エラーの主な原因です。該当する場合は、既存のプロファイルを削除し、新しく作り直すことで改善します。
• Netflix関連Cookieの破損：保存されたCookieやサイトデータが破損していると、Netflixでエラーが発生することがあります。ブラウザの設定からNetflixのCookieを削除してみましょう。
• ブラウザキャッシュの破損：時間の経過とともに蓄積されたキャッシュやデータが破損すると、各種サービスの動作に支障が出ます。キャッシュをクリアしてから再度視聴を試してください。
• 一時的なシステムの不具合：アプリが正常に動作しなくなることがあり、その場合はブラウザの再起動やアカウントへの再サインインで解決することが多いです。

原因がわかったところで、以下の対処法を順番に試して、エラーを完全に解消していきましょう。

対処法1：Webブラウザを再起動する

まず最初に試したいのが、ブラウザの再起動です。多くのユーザーが、ブラウザを再起動するだけでこのNetflixエラーを解消できたと報告しています。再起動によってブラウザがリフレッシュされ、一時的なバグも自動的に修復されます。

ブラウザを一度閉じて再度開き、Netflixにアクセスして問題が解決したかどうかを確認してください。それでもNetflixが動作しない場合は、次の対処法に進みましょう。

対処法2：サインアウトして再度サインインする

Netflixアカウントから一度サインアウトし、再度サインインすることでエラーが解決したというユーザーも多くいます。この操作により、アカウントセッションに関する一時的な不具合が解消されます。

以下の手順に従ってください。

1. ブラウザでNetflixを開きます。
2. 画面右上にある「サインアウト」をクリックします。
3. サインアウト後、数分間待ちます。
4. 同じ認証情報を使ってNetflixアカウントに再度サインインします。

対処法3：破損したNetflixプロファイルを削除して作り直す

エラーコードM7111-1935-107016は、特定のNetflixプロファイルに関連するデータの競合が原因である場合もあります。この場合、問題自体はユーザー側ではコントロールできませんが、プロファイルを作り直すことで効果的に解消できます。

実際に、問題のあるプロファイルを削除して新しいプロファイルを作成することで問題を解決できたという報告があります。

注意：この方法は問題解決の可能性が高い一方で、重要な欠点があります。削除したプロファイルに保存されていた視聴履歴や設定などのデータはすべて失われる点にご留意ください。

以下の手順で、問題のあるNetflixプロファイルを削除し、新しいプロファイルを作成しましょう。

1. まず、パソコンからNetflix（使用するブラウザはどれでも構いません）にアクセスし、エラーが表示されているアカウントでサインインします。
2. 画面右上の「サインイン」をクリックし、認証情報を入力してログインします。
3. サインインできたら、画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、ドロップダウンメニューから「プロフィールの管理」を選択します。
4. プロフィール管理メニューから、エラーの原因となっているプロファイルをクリックします。
5. 対象プロファイルの設定画面が開いたら、画面下部の「プロフィールを削除」をクリックします。
6. 確認画面が表示されたら削除を実行し、プロファイルが完全に削除されるまで待ちます。
7. 削除が完了したら、新しいプロファイルをゼロから作成し、そのプロファイルでログインして、同じエラーコードがまだ表示されるかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

対処法4：ブラウザのキャッシュとデータを削除する

エラーの原因として考えられるのは、破損したブラウザキャッシュです。ブラウザのデータは時間の経過とともに破損することがあります。まずはブラウザのキャッシュとデータをクリアしてから、Netflixの視聴を試みてください。

Google Chromeの場合

1. パソコンでGoogle Chromeを開きます。
2. 画面右上の縦に並んだ3点アイコンをクリックします。
3. メニューが開いたら、「設定」を選択します。
4. 設定ページの左側メニューから「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
5. プライバシーとセキュリティのページで「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
6. 「詳細設定」タブに切り替え、「期間」のドロップダウンから「全期間」を選択します。
7. 表示されたすべてのチェックボックスにチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。
8. ChromeがCookieとキャッシュをすべて削除するまで少し待ちます。
9. 削除が完了したらChromeを再起動し、Netflixの動画が正常に再生できるかどうかを確認します。

Microsoft Edgeの場合

Edgeブラウザを使用している場合は、以下の手順でキャッシュとCookieを削除できます。

1. Microsoft Edgeを起動し、キーボードの「Ctrl + Shift + Delete」キーを同時に押します。
2. 「閲覧データのクリア」ウィンドウが表示されます。
3. 「Cookie およびその他のサイト データ」と「キャッシュされた画像およびファイル」にチェックを入れます。
4. 下部の「今すぐクリア」ボタンをクリックします。

キャッシュの削除が完了したら、Netflixを起動してエラーがまだ表示されるかどうかを確認しましょう。

対処法5：ブラウザをリセットする

キャッシュとデータを削除してもエラーが解消されない場合は、ブラウザのリセットを試してみましょう。これにより、ブラウザをアンインストールすることなく、インストール時の初期状態（デフォルト設定）に戻すことができます。なお、パスワードなどの個人データは削除されません。

以下の手順でブラウザをリセットしてください。

Google Chromeの場合

1. 画面右上のメニューから「設定」を開きます。
2. 左側メニューから「詳細設定」を選択します。
3. 詳細設定ページで「リセットとクリーンアップ」オプションを選択します。
4. 「設定を元の既定値に戻す」をクリックします。
5. 設定をリセットするための確認画面が表示されますので、指示に従って実行します。

Microsoft Edgeの場合

1. Edgeブラウザを起動し、右上の横並び3点アイコンのメニューボタンをクリックします。
2. 「設定」を選択します。
3. 左側メニューから「設定のリセット」をクリックします。
4. 「設定を既定値に戻す」オプションを選択します。
5. 「リセット」ボタンをクリックして完了です。

リセット後にエラーが解決したかどうかを確認してください。それでもエラーが続く場合は、次の方法を試しましょう。

対処法6：別のブラウザを試す

上記のすべての対処法を試しても問題が解決しない場合は、使用中のブラウザ自体に問題がある可能性があります。お使いのブラウザがNetflixに対応していないか、現在のブラウザに何らかの不具合があるのかもしれません。

その場合は、Netflixに対応した別のブラウザ（Google Chrome、Firefox、Microsoft Edgeなど）に切り替えて、快適に視聴できないか試してみてください。

それでもエラーが解消されない場合は、Netflixサポートセンターに連絡し、エラーコードm7111-1935-107016について相談してみましょう。サポートから具体的な解決策を案内してもらえるはずです。また、ブラウザ版ではなく専用アプリの利用に切り替えることで、エラーを回避できる可能性もあります。