NetflixエラーF7702-1003の原因と解決方法を徹底解説

Windowsユーザーの一部から、PCでNetflixのコンテンツを視聴しようとした際に「F7702-1003」というエラーコードが表示されるという報告が寄せられています。場合によっては、このエラーコードとともに「The plugin has crashed（プラグインがクラッシュしました）」というメッセージが表示されることもあります。

この問題を調査したところ、エラーが発生する原因はいくつも考えられることが判明しました。このエラーコードが表示される主な原因として、以下が挙げられます。

• ブラウザのバージョンが古い – Netflixで視聴しようとした際にこのエラーが出る場合、使用しているブラウザが古く、配信サービス側で接続を拒否されている可能性があります。この場合は、最新バージョンへアップデートすることで解決できます。
• FirefoxのDRMモジュールに不具合がある – DRM（Digital Rights Management／デジタル著作権管理）コンポーネントが古かったり破損していたりすると、Netflixで同様の問題が起こることがあります。該当する場合は、Firefoxの設定メニューからContent Decryption Module（CDM）を再インストールすることで改善が期待できます。
• NetflixのCookieが破損している – 一部のユーザーによると、キャッシュデータの破損が原因で発生することもあるそうです。これにより、ブラウザがNetflixサーバーとの接続を確立できなくなる可能性があります。該当する場合は、Netflix関連のCookieをすべて削除することで解決できます。

方法1：ブラウザを最新バージョンにアップデートする

実は、大幅に古いバージョンのブラウザからNetflixを視聴しようとすると、配信サービス側が接続を拒否し、このエラーコードが表示されることがあります。

影響を受けたユーザーの報告によると、この問題はFirefoxとGoogle Chromeの両方で発生しています。

このケースに心当たりがある場合は、まずブラウザを最新版に更新してから、改めてストリーミングを試してみてください。

お使いのブラウザに応じて、以下のAまたはBの手順を実行し、ブラウザを最新の状態にしておきましょう。

A. Mozilla Firefoxを更新する

1. Mozilla Firefoxを開き、画面右上のアクションボタンをクリックします。
2. メニューから「ヘルプ」を選択し、サブメニューが表示されたら「Firefoxについて」をクリックします。
3. 「Mozilla Firefoxについて」画面で、新しいバージョンが利用可能な場合は「再起動」ボタンをクリックします。
4. 処理が完了するまで待ち、ユーザーアカウント制御（UAC）が表示されたら「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
5. 更新が完了したらFirefoxを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

B. Google Chromeを更新する

1. Google Chromeを開き、画面右上のアクションボタンをクリックします。
2. メニュー内の「ヘルプ」サブメニューを開き、「Google Chromeについて」をクリックします。
3. 「Google Chromeについて」ページを開くと、新しいバージョンがあれば自動的にダウンロードとインストールが始まります。
4. 新バージョンが検出されると、現行の（古い）バージョンが自動的に置き換えられます。インストールが完了したらPCを再起動し、「F7702-1003」エラーが解消されたか確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：FirefoxのDRMモジュールを再インストールする

Firefoxを使っている場合、DRMコンポーネントが古くなったり破損したりして正常に動作しなくなった結果、「F7702-1003」エラーが表示されることがあります。

FirefoxのDRMコンポーネントはChromeとは仕組みが異なり、Googleのブラウザよりも壊れやすい傾向にある点に注意が必要です。

FirefoxでNetflixを視聴中にこの問題が発生した場合は、正規の手順でFirefox CDM（Content Decryption Module）を再インストールすることで解決できる可能性があります。

該当する場合は、以下の手順に従ってCDMモジュールを再インストールし、Netflixが利用するDRM環境を再構築しましょう。

1. Firefoxを開き、画面右上のアクションボタンをクリックし、表示されたメニューから「設定」を選択します。
2. Firefoxの設定画面が開いたら、左側のメニューで「一般」をクリックし、項目一覧を下にスクロールして、「DRM制御のコンテンツを再生する」のチェックを外します。
   
3. DRMコンテンツの再生を無効化したら、再度右上のアクションボタンをクリックし、表示されたメニューから「アドオン」を選択します。
4. アドオンマネージャー内で左側のメニューから「プラグイン」をクリックし、「Primetime Content Decryption Module」という項目が右側の一覧から消えるまで待ちます。
5. Primetime Content Decryption Moduleが表示されなくなったら、Firefoxを再起動し、Netflixでの視聴を再開して問題が解決したかどうかを確認します。

上記の手順を実行しても同じ「F7702-1003」エラーが表示される場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：NetflixのCookieを削除する

このエラーのもう一つの原因として、破損したキャッシュデータによって、Windows PCがNetflixサーバーに接続できなくなっているケースが考えられます。

多くのユーザーが、ブラウザのキャッシュをクリアし、Netflix固有のCookieを削除することで「F7702-1003」エラーを解消できたと報告しています。

ただし、具体的な操作手順は使用しているブラウザによって異なります。そこで本記事では、主要なWindows向けブラウザでキャッシュをクリアする方法をわかりやすくまとめました。