Netflixエラー「M7703-1003」の原因と対処法を徹底解説

Netflixのエラー特集シリーズとして、ユーザーの間でよく報告される人気のエラーメッセージとその修正方法を取り上げています。本記事では、エラーコード「M7703-1003」について詳しく解説します。このエラーコードはNetflix公式にも認識されており、公式サイトにもドキュメントが掲載されています。

Netflixの公式説明によると、以下の通りです。

このエラーメッセージは、通常、ブラウザ上のコンポーネントに更新が必要な場合や、セキュリティ設定またはプログラムによってブロックされている場合に表示されます。

しかし、この説明だけでは、実際にエラーに直面しているユーザーにとっては十分とは言えません。特にLinux Ubuntuユーザーはこのエラーに遭遇する頻度が非常に高いことで知られています（全体の約60%がLinuxユーザーだと言われています）。

Netflixエラー「M7703-1003」の原因とは？

このエラーはLinuxとWindowsの両方のOSで発生し、主にパソコン上のブラウザ設定に起因します。「M7703-1003」が発生する主な原因は以下の通りです。

• Google Chrome内のモジュールが破損または不良になっている場合。これは珍しいことではなく、他のケースでも頻繁に起こります。
• Google Chromeのプロファイルが破損している場合。
• Netflix向けのChrome拡張機能「Widevine」が問題を引き起こしている場合。このモジュールは、DRM保護されたHTML5の音声・動画をChromeで再生するために必要不可欠です。

解決策に進む前に、管理者アカウントとしてログインしていること、安定したインターネット接続があることを必ず確認してください。

解決策1：Widevine Content Decryption Moduleの確認

WidevineはGoogle Chromeに搭載されたデジタル著作権管理（DRM）コンポーネントで、コンテンツの暗号化や安全なライセンス配信に使用されています。あらゆるデバイスでの動画再生の保護にも重要な役割を果たしています。Netflixはブラウザでの再生にWidevineに依存しているため、このモジュールが不足していたり古くなっていたりすると、このエラーが表示されることがあります。

1. Chromeを開き、アドレスバーに以下を入力します。

chrome://components/

2. ページの下の方にある「Widevine Content Decryption Module」という項目を探します。「アップデートを確認」をクリックし、アップデートがあればインストールしてください。

3. 変更を加えたらパソコンを再起動し、Netflixを再度起動してみます。エラーメッセージが消えたかどうか確認しましょう。

このモジュールがエラーの原因だと疑われる場合は、「Widevine Content Decryption Moduleの修正方法」に関する専用記事で、より詳細な手順を確認することをおすすめします。

解決策2：Chromeの設定データを削除する

Widevineが正常に動作している場合は、Chromeの設定をリセットしてみましょう。なお、この操作を行うと閲覧履歴・キャッシュ・その他の保存データがすべて消去される点に注意が必要です。これにより、ブラウザと競合してNetflix動画の再生を妨げている不良ファイルを確実に排除できます。

1. まず、既存の設定のコピーをアクセス可能なフォルダにバックアップしておきましょう。万が一うまくいかない場合でも、いつでも元に戻せるようにするためです。
2. 「NetflixエラーM7111-1331-2206の修正方法」の記事にある解決策1に従って、ブラウザの履歴とキャッシュを完全にクリアします。

3. 作業完了後、パソコンを再起動し、Netflixで動画を再生できるかもう一度試してみてください。

Ubuntuを使用していてこの方法がうまくいかない場合は、以下の手順を試してください。

1. ターミナルウィンドウを開きます。
2. 次のコマンドを入力します。管理者パスワードの入力を求められるため、事前に確認しておいてください。

sudo rm -r ~/.config/google-chrome

3. マシンを再起動し、エラーメッセージが消えたかどうかを確認します。

解決策3：別のプロファイルを使用する

上記のどちらの方法でも解決しない場合は、新しいプロファイルを作成して試してみましょう。この操作ではブックマークやお気に入りがすべて失われるため、あくまで最終手段として位置づけてください。事前にGmail IDでプロファイル設定を同期しておけば、後からログインするだけですべてのデータを復元できます。

1. Chromeのツールバーにあるプロファイルアイコンをクリックしてプロファイル設定を開きます。「同期」の横にある「無効にする」をクリックします。続いて「他のユーザーを管理」をクリックし、新しいウィンドウが表示されたら「ユーザーを追加」を選択します。

2. 新しいユーザーを作成したら、そのユーザーでログインし、Chromeを再起動します。現在のプロファイルからもログアウトしておくと、既存の設定がすべて消去されるためおすすめです。

Ubuntuをお使いの場合は、ターミナルで以下のコマンドを実行して既存の設定をバックアップできます。Chromeは設定ファイルが存在しないことを検出すると、自動的に新しいものを作成します。

cd ~/.config/google-chrome/

mv Default Default-bkp

その後、Chromeを再起動し、Netflixをショートカットとして追加してから起動してみてください。