Huluのエラーコード「DRMCDM78」を解決する4つの対処法

エラーコード DRMCDM78 は、Windows・Linux・macOS のユーザーが Hulu でコンテンツを視聴しようとした際に表示されることがあるエラーです。この問題が発生しているユーザーの多くは、視聴しようとするすべての Hulu コンテンツで同じエラーが出ると報告しています。

調査の結果、このエラーにはプラットフォームごとにいくつかの原因が考えられることがわかりました。主な原因は以下の通りです。

• Huluサーバーの障害 – まず最初に、自分ではどうにもできないサーバー側の問題が原因ではないかを確認しましょう。これが原因の場合、開発元が問題を修正するまで待つ以外に対処方法はありません。
• ブラウザが古い – お使いのブラウザのバージョンが古く、最新のストリーミング方式に対応していない場合にも、このエラーが発生することがあります。その場合は、ブラウザを最新バージョンに更新するだけで解決します。
• 破損したキャッシュデータ – ブラウザのキャッシュに保存されている一時ファイルが破損していることが原因で、エラーが表示されるケースもあります。キャッシュをクリアすることで解決できる可能性があります。
• TCP/IPの不具合 – 特定の状況下では、TCPやIP設定の不整合が原因でこの問題が発生することがあります。その場合は、ルーターの再起動または初期化で改善できます。

方法1：Huluサーバーの状態を確認する

トラブルシューティングは、まずHulu側で何らかのサーバー障害が発生していないかを確認するところから始めましょう。サーバー側に問題がある場合、その問題は完全にユーザーのコントロール外です。

まずは Outage Report、Down Detector、IsItDownRightNow などのサービスを使って、自分と同じ地域の他のユーザーからも同様の問題が報告されていないかチェックしてください。

世界中のユーザーから同じエラーが報告されている兆候が見つかった場合は、公式の Hulu Support アカウントでストリーミングサーバーの状態に関する正式なアナウンスが出ていないかも併せて確認しましょう。

確認の結果、サーバー側に問題がないことが判明した場合は、ブラウザまたはネットワーク環境に起因するローカルな問題である可能性が高いです。以下の対処法に進んでください。

方法2：ブラウザを最新バージョンに更新する

Hulu側のサーバー障害が見つからなかった場合、問題はブラウザにある可能性が高いです。エラーコード DRMCDM78 を引き起こす最も一般的な原因は、ブラウザが古いバージョンのままであることです。

多くの場合、ブラウザ側でリポジトリの変更が行われたことにより、最新版にアップデートするまで一部のストリーミングサービスが正常に動作しなくなります。もちろん、操作手順は使用しているブラウザによって異なります。

Chrome（Windows・macOS・Linux）を使用している場合は、サブガイドAに従ってブラウザを最新ビルドに更新してください。Chromiumベースのその他のブラウザでも手順は基本的に同じです。

一方、Firefox（Chromiumベースではない数少ないサードパーティ製ブラウザの一つ）を使用している場合は、サブガイドBに従って最新バージョンへ更新してください。

A. Google Chromeを更新する

Windows / macOS

1. Google Chromeを開き、画面右上のアクションボタン（3点アイコン）をクリックします。
2. 表示されたメニューから [ヘルプ] > [Google Chromeについて] を選択します。
3. [Google Chromeについて] 画面が開くと、自動的に新しいバージョンの有無がスキャンされます。新しいバージョンが存在する場合は、インストーラーのダウンロード完了後にインストールを促すメッセージが表示されます。
4. 新しいビルドのインストールが完了すると、ブラウザは自動的に再起動します。再起動後、再度Huluにアクセスし、以前 DRMCDM78 エラーが発生していた操作をもう一度試してみてください。

Linux

1. Linuxシステムでターミナルウィンドウを開き、以下のコマンドを入力して Enter キーを押し、ブラウザの更新を開始します。

   sudo apt update
   

2. 操作の確認を求められたら Y を押し、処理が完了するまで待ちます。
3. 正しいGoogleリポジトリが読み込まれたら、次のコマンドを実行して Enter キーを押し、利用可能な最新版のGoogle Chromeをインストールします。

    sudo apt-get --only-upgrade install google-chrome-stable

4. インストールが完了したら、Google Chromeを起動してHuluを開き、同じ問題がまだ発生するかどうかを確認します。

B. Mozilla Firefoxを更新する

Windows / macOS

1. Firefoxを開き、右上のアクションボタンをクリックしてメインメニューを表示します。次に、オプション一覧から [ヘルプ] をクリックし、表示されたメニューから [Firefoxについて] を選択します。
2. [Mozilla Firefoxについて] 画面内の [再起動してFirefoxを更新] ボタン（表示されている場合）をクリックし、処理が完了するまで待ちます。

   注意： ユーザーアカウント制御（UAC） のダイアログが表示された場合は、[はい] をクリックして管理者権限を付与してください。

3. ブラウザは自動的に再起動します。再起動後、再度Huluにアクセスし、同じエラーコードがまだ表示されるかどうかを確認してください。

Linux

Ubuntu / Debian系のLinuxでターミナルウィンドウを開き、以下のコマンドを入力してFirefoxを最新ビルドに更新します。

$ sudo apt-get update
$ sudo apt-get install firefox

Fedora、Red Hat、CentOSを使用している場合は、yumツールまたはGUIツールで代わりに以下のコマンドを実行してください。

# yum update
# yum update firefox

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：ブラウザのキャッシュを削除する

上記の方法で問題が解決しなかった場合は、ブラウザのキャッシュ内に破損したデータが残っていることが原因である可能性も考慮しましょう。

Huluで DRMCDM78 エラーが発生していたユーザーのうち、ブラウザのキャッシュを削除したところ問題が解決したという報告が複数あります。

もちろん、使用しているブラウザによってキャッシュの削除手順は異なります。そこで、主要なWindows向けブラウザでキャッシュを削除する方法 をまとめたガイドをご用意しました。

なお、これらの操作でブラウザに関連付けられた機密性の高いデータが消去されることはないため、事前にデータをバックアップする必要はありません。ただし、現在ログイン中のサイトからは強制的にログアウトされる点だけご注意ください。

すでにブラウザのキャッシュを削除済みで、それでもHuluでコンテンツを再生しようとした際に DRMCDM78 エラーが表示される場合は、最後の対処法に進んでください。

方法4：ルーターを再起動または初期化する

上記の対処法がどれもうまくいかず、サーバー側の問題（コントロール外の問題）でもないことが確認できている場合は、TCP/IPの不整合に直面している可能性があります。

この問題は、限られた帯域幅しか処理できない低価格帯のルーターでよく発生します。Huluでコンテンツを視聴しようとしているときに、複数のデバイスが同じネットワークに接続されていると発生しやすい傾向があります。

この場合、選択できる方法は2つあります。

• ルーターを再起動する
• ルーターを初期化する

再起動は非侵襲的な手順ですが、一時的に保存されたデータに関連する表面的な問題しか解決できません。問題がルーター側の設定や制限によって引き起こされている場合は、初期化が必要になります。

A. ルーターを再起動する

簡単な再起動を行うことで、接続に関する問題のほとんどを解消できます。問題がTCP/IP関連のものであれば、これだけで十分なはずです。

ルーターを再起動するには、ルーターの背面にある電源ボタンを押して電源を切ります。その後、電源ケーブルをコンセントから抜き、電源コンデンサに溜まった電気を放出させ、ルーターが保持している一時データを解放するために、丸1分間待ちます。

時間が経過したら、ルーターに電源を戻し、電源ボタンをもう一度押して起動します。インターネット接続が復旧するまで待ちましょう。

それでも同じ問題が発生する場合は、以下のルーターの初期化を試してください。

B. ルーターを初期化する

再起動で効果がなかった場合は、初期化の手順に進みましょう。ただし、この操作を行うと、ルーター設定で構成したすべての設定がリセットされることに注意してください。これには、ポート転送、許可デバイスのホワイトリスト、接続ブロックなどの設定が含まれます。

影響を理解したうえで、すべてのルーター設定を工場出荷時の状態に戻したい場合は、ルーター背面のリセットボタンを探してください。多くの場合、誤って押されないようにケース内部に組み込まれているため、小さなドライバーなど先の細いもので押す必要があります。

ルーターの初期化を開始するには、リセットボタンを10秒間、またはすべてのLEDが同時に点滅し始めるまで押し続けます。

プロバイダ（ISP）が PPPoE（Point to Point Protocol over Internet） を使用している場合は、この手順の最後にISPから提供された認証情報を再入力して、インターネット接続を復旧させる必要があります。

インターネット接続が復旧したら、改めてストリーミングを試し、問題が解決したかどうかを確認してください。