WindowsでNetflixの「エラーコードH7353」を解決する方法|原因と3つの対処法

Netflixで動画を視聴しようとした際に、エラーコードH7353が表示されて困っているユーザーは少なくありません。このエラーはWindows環境に特有のもので、Internet ExplorerやMicrosoft EdgeといったWindows標準搭載のブラウザでのみ発生すると報告されています。

エラーコードH7353が発生する主な原因

調査の結果、このエラーコードが表示される背景には、いくつかの異なる要因があることがわかっています。

• NetflixのキャッシュまたはCookieの破損
  最も一般的な原因のひとつが、ブラウザに保存されているキャッシュやCookieの不具合です。対処としては、Netflix関連のCookieとキャッシュのみをピンポイントで削除するか、ブラウザ全体のデータを一括削除する方法があります。
• Edge・IEのセキュリティ更新プログラム未適用
  Internet ExplorerやMicrosoft Edgeに必要なセキュリティ更新プログラムが適用されていない場合、Netflix側がストリーミング接続を拒否し、このエラーが表示されることがあります。この場合は、Windowsに保留中のすべての更新プログラムをインストールし、ブラウザを最新の状態に保つことが唯一の解決策となります。

方法1:ブラウザでNetflixのCookieを削除する

H7353エラーの最も一般的なトリガーとなるのが、Cookieの問題や破損したキャッシュデータによって、Netflixサーバーとの接続が強制的に切断されるケースです。

このケースに該当する場合、以下の2つのアプローチが考えられます。

• ブラウザのキャッシュフォルダ全体とNetflixのCookieをすべて削除する(全面クリーンアップ)
• NetflixのCookieとキャッシュのみを選択的に削除する

どちらの方法を選んでも問題ありません。それぞれの手順を詳しく解説します。

A. ブラウザのキャッシュとCookieを削除する

なお、Internet ExplorerとMicrosoft Edgeでは操作手順が異なる点にご注意ください。

両方のブラウザでキャッシュとCookieをクリアする手順をまとめていますので、お使いのブラウザに対応した手順に従って作業を進めてください。

B. NetflixのCookieとキャッシュのみを削除する

1. エラーが発生しているブラウザ(Internet ExplorerまたはMicrosoft Edge)を開き、Netflix専用のCookie削除ページにアクセスします。
   ポイント: このページには自動スクリプトが組み込まれており、アクセスした時点でNetflixに関連するCookieと一時データが自動的に削除されます。
2. ページにアクセスしたら、Netflixのサインインページに戻ります。アカウントからサインアウトされた状態になっているため、再度認証情報を入力してログインしてください。
3. 以前にエラーコードH7353が表示されていた操作をもう一度実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じ問題が続く場合は、次の対処法に進んでください。

方法2:保留中のWindows更新プログラムをすべてインストールする

もうひとつ比較的よくある原因として、H7353エラーを引き起こしているブラウザに、HTML5再生に必要なセキュリティ更新プログラムがインストールされていないケースが挙げられます。

Netflixはこの点について非常に厳格であり、海賊版対策の要件を満たさない接続はすべて切断される仕組みになっています。

Internet ExplorerとMicrosoft EdgeはどちらもWindows標準のブラウザであるため、このケースに該当する場合は、Windows Update(WU)経由で保留中のすべての更新プログラムをインストールすることで問題を解決できるはずです。

以下の手順に従って、保留中のWindows更新プログラムをすべてインストールしてください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-settings:windowsupdate」と入力し、Enterキーを押して設定アプリのWindows Update画面を開きます。
   ポイント: Windows 7またはWindows 8.1をお使いの場合は、代わりに「wuapp」コマンドを入力してください。
2. Windows Updateの画面が表示されたら、右側のセクションにある「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。
3. スキャンが完了するまでしばらく待ち、画面の指示に従って保留中のWindows更新プログラムをすべてインストールします。
   ポイント: 保留中の更新プログラムが大量にある場合は、途中で再起動を求められることがあります。その場合は指示どおりに再起動し、次回起動後に再度Windows Updateの画面へ戻り、残りの更新プログラムのインストールを続行してください。
4. すべての更新プログラムのインストールが完了したら、PCを手動で再起動し、以前にエラーコードH7353が表示されていた同じブラウザでNetflixの視聴を再試行します。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法3:サードパーティ製ブラウザを使用する

上記のいずれの対処法でも問題が解決しない場合は、サードパーティ製ブラウザへの移行を検討してみましょう。

主要なブラウザはいずれもHTML5を適切に処理できるため(Microsoftだけがこの種の問題を抱えているようです)、サードパーティ製ブラウザを使えばこのエラーの発生自体を回避できます。

乗り換えを検討している方には、以下のブラウザがおすすめです。

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Brave
• Opera