Netflixのダウンロードエラー「VC2-W800A138F」を解決する4つの対処法

Netflixでコンテンツをオフライン視聴用にダウンロードしようとした際、「ダウンロードエラー – このダウンロードに問題が発生しました(VC2-W800A138F)」というエラーメッセージが表示されるケースがあります。この問題は、主にWindows 10やSurfaceタブレットで発生することが確認されています。

このエラーについて調査した結果、いくつかの原因が考えられることが判明しました。「VC2-W800A138F」エラーの主な原因として挙げられるのは以下の通りです。

• プロファイルの不具合 – Netflixサポートによると、このエラーはWindowsおよびSurfaceデバイスで比較的よく発生するプロファイル関連の不具合が原因です。該当する場合は、アクティブなプロファイルを別のものに切り替えてから元に戻し、再度ダウンロードを試みることで解決できます。
• Netflixアカウントのバグ – 主にUWP版Netflixアプリに影響する既知の問題です。アプリ側がユーザーをログイン状態と誤認識しているため、エラーが表示されます。一度サインアウトして再ログインすることで解決できる場合があります。
• VPNまたはプロキシとの競合 – システムレベルのVPNやプロキシサーバーを使用している場合、Netflixアプリが競合を検出し、ダウンロードサーバーとの接続を切断することがあります。この場合は、プロキシを無効化するかVPNクライアントをアンインストールすることで改善します。
• Netflix UWPアプリのデータ破損 – アプリ自体のデータ破損もこのエラーの原因となります。詳細設定メニューからアプリをリセットし、再度サインインすることで解決できます。

方法1:アクティブなプロファイルを切り替える

このエラーは、Windows 10 PCやSurfaceタブレットに保存されたプロファイル情報が破損していることを示唆しています。実際に、プロファイルを切り替えてからダウンロードを再試行することで問題を解決できたという報告が多数寄せられています。

以下の手順で、Netflixのプロファイルを切り替えてみましょう。

1. 問題が発生しているNetflixアプリを開き、正しいアカウントでサインインしていることを確認します。
2. 画面左上のメニューアイコン(アクションボタン)をクリックします。
3. 表示されたメニューから、上部にある自分のプロファイルアイコンをクリックします。
4. プロファイル画面が表示されたら、別のプロファイルを選択して切り替えます。
   注意: 別のプロファイルがない場合は、「プロファイルを追加」から新しいプロファイルを作成してください。
5. 新しいプロファイルが完全に読み込まれたら、もう一度「プロファイルの切り替え」画面を開き、元のプロファイルを選び直します。
6. 目的の作品のダウンロードを再度試みて、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じ「VC2-W800A138F」エラーが表示される場合は、次の方法を試してください。

方法2:Netflixからサインアウトする

方法1で解決しない場合は、Netflixアカウントから一度サインアウトして再ログインしてみてください。この操作により、アカウントに関連付けられた一時データがクリアまたは更新されます。

この対処法は、これまでローカルへのダウンロードができなかった多くのユーザーによって有効であることが確認されています。

プラットフォームによって手順は多少異なりますが、ほとんどのバージョンのNetflixアプリでは、アカウントメニューから「Netflixからサインアウト(サインアウト)」を選択することで実行できます。

サインアウトに成功したら、アプリを一度完全に閉じ、その後もう一度開いてアカウント情報を入力し、サインインし直してください。

問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法3:VPNまたはプロキシサーバーを無効化する(Windows 10のみ)

Windows 10でこの問題が発生している場合、システムレベルのVPNやプロキシサーバーとの競合が原因である可能性もあります。Netflixは、匿名化ツール経由の接続を拒否する傾向があるためです。

該当する場合は、VPNまたはプロキシサーバーを無効化・アンインストールすることで問題を解決できます。この方法は、Windows 10で「VC2-W800A138F」エラーに悩まされていた多くのユーザーによって効果が確認されています。

VPNクライアントまたはプロキシサーバーを使用している場合は、以下の手順で無効化またはアンインストールを行ってください。

A. プロキシサーバーを無効化する

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「inetcpl.cpl」と入力してEnterキーを押します。「インターネットのプロパティ」画面が開きます。
2. 上部のメニューから「接続」タブを開き、「LANの設定」ボタンをクリックします。
3. 「ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定」画面で、「LANにプロキシサーバーを使用する」のチェックを外します。
4. プロキシサーバーを無効化したら、PCを再起動し、次回の起動後に問題が解決したかどうかを確認します。

B. VPNクライアントをアンインストールする

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。「プログラムと機能」画面が開きます。
2. インストール済みプログラムの一覧をスクロールし、Netflixと競合している可能性のあるシステムレベルのVPNクライアントを探します。
3. VPNクライアントを見つけたら、右クリックして「アンインストール」を選択します。
4. アンインストールウィザードの指示に従って削除を完了させます。その後、PCを再起動し、Netflixのダウンロード機能が正常に使えるかどうかを確認してください。

問題が依然として解決しない場合は、最後の方法を試してください。

方法4:Netflix UWPアプリをリセットする

上記の方法でも解決しない場合、Netflix UWPアプリに関連する一時ファイルの破損が原因である可能性があります。同様の問題に直面していた他のユーザーは、アプリの「詳細オプション」メニューからリセットを実行することで問題を解決できました。

この操作により、Netflixアプリのインストールフォルダに関する破損の問題の大部分を修復できます。

以下の手順で、「設定」の「アプリと機能」からNetflixアプリをリセットしましょう。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押します。「設定」アプリの「アプリと機能」画面が開きます。
2. インストール済みアプリの一覧をスクロールし、「Netflix」アプリを見つけます。
3. 該当項目をクリックし、アプリ名の下にある「詳細オプション」リンクを開きます。
4. 「詳細オプション」画面を下までスクロールし、「リセット」セクションの「リセット」ボタンをクリックして操作を確定します。
   注意: この操作を実行すると、Netflixアプリは工場出荷時の状態に戻り、ログイン情報、ダウンロード済みの作品、キャッシュデータなどがすべて削除される点にご注意ください。
5. リセット完了後、再度Netflixアカウントにサインインし、作品をダウンロードして問題が解決したかどうかを確認します。

まとめ

Netflixの「VC2-W800A138F」エラーは、プロファイルの不具合、アカウントのバグ、VPN・プロキシとの競合、アプリデータの破損などが主な原因です。本記事で紹介した4つの対処法を順番に試すことで、ほとんどの場合は問題を解決できます。ただし、アプリのリセットを行うとログイン情報やダウンロード済みコンテンツが失われるため、必要に応じて事前にご確認のうえ実行してください。