NetflixエラーコードTVQ-ST-131の修正方法｜原因と対策を徹底解説

一部のNetflixユーザーから、アプリに接続しようとするたびにエラーコードTVQ-ST-131が表示され、最初のログイン画面から先へ進めないという報告が寄せられています。このエラーは複数のプラットフォームで発生しており、多くの場合、デバイスがNetflixサービスに正しく接続できないネットワーク上の問題を示しています。

このエラーコードが発生する原因はいくつか考えられます。主な要因は以下の通りです。

• サーバー側の障害 － Netflixのサーバー自体に問題が発生しているケースです。この場合、原因を特定したうえで、Netflix側の修正を待つしかありません。
• アカウントが不安定な状態になっている － アプリの画面上ではログイン済みに見えていても、実際にはアカウントが正しく有効化されていないケースです。一度サインアウトして再サインインすることで解決できます。
• ルーターの不具合 － ネットワークの不整合もこのエラーの原因となります。多くの場合、ISP（インターネットサービスプロバイダ）が割り当てる動的IPアドレスが関係しています。ルーターの再起動やリセットで改善する可能性があります。
• DNS設定の不具合 － 不適切なDNS範囲もこのエラーコードの原因として知られています。多くのユーザーが、デフォルトのDNSをGoogleが提供するより安定したDNSに変更することで問題を解決しています。
• ネットワークでストリーミングが禁止されている － ネットワーク管理者やISPがNetflixとの通信を意図的にブロックしている可能性もあります。この場合は該当する管理者に問い合わせて確認が必要です。

方法1：Netflixサーバーの状態を確認する

他の対処法を試す前に、まずNetflixサービスでサーバー障害が発生していないかを確認しましょう。サーバーに障害が起きている場合、デバイス側での再生にも影響が出ることがあります。

幸い、Netflixの公式ステータスページにアクセスすれば、現在問題が報告されているかどうかを簡単に確認できます。

ステータスページでサーバーの問題が報告されている場合は、「ライブチャットを開始」ボタンをクリックし、サポート担当者にお住まいの地域でのストリーミングへの影響について問い合わせてみましょう。

調査の結果、サーバーに問題があることが判明した場合は、Netflix側による解決を待つしかありません。

一方、サーバーに問題が見られない場合は、ローカル環境側のトラブルである可能性が高いため、自分で対処できます。次の方法に進みましょう。

方法2：Netflixに再サインインする

エラーコードTVQ-ST-131が発生するデバイスの大多数では、サインイン時の不具合が原因となっていることがわかっています。具体的には、アプリ上ではログイン済みと表示されているのに、実際にはNetflixアカウントに正しくサインインできていない状態です。

この問題は、スマートTVやモバイル端末（iOS・Android）で特に多く発生します。

fortunately、この問題にはシンプルな解決策があります。一度強制的にサインアウトし、その後もう一度サインインするだけです。

手順はデバイスによって異なりますが、一般的にはNetflixアカウントメニューから「Netflixからサインアウト」を選択することで実行できます。

サインアウトが完了したら、登録情報を入力して再サインインし、ストリーミングを再開して問題が解決したか確認してください。

それでも同じエラーコードTVQ-ST-131が表示される場合は、次の方法に進みましょう。

方法3：ルーターを再起動またはリセットする

サーバー側の問題ではないことを確認できたら、次はネットワークの不整合を疑ってみましょう。この種の問題は、ISPが割り当てる動的IPアドレスが、Netflixが受け付けないプールのものである場合に発生しがちです。

運が悪いと、割り当てられた動的IPアドレスがNetflixのブラックリストに登録されていることもあります。その場合の対処法は2つあります。

• ルーターを再起動する － TCP/IP接続が更新され、ネットワーク機器が新しいIPアドレスを割り当ててくれます。
• ルーターをリセットする － 問題がルーター側の設定に起因している場合は、ネットワーク機器を工場出荷時の状態に戻す必要があります。

A. ルーターを再起動する

ルーターの現在の機能に大きな変更を加えることなく、新しいTCP/IPデータの割り当てを促せる最も手軽な方法です。

ルーターを再起動するには、本体背面の電源ボタン（オン/オフボタン）を押して、ネットワーク機器の電源をオフにします。

電源を切ったら、電源ケーブルをコンセントから抜き、内部コンデンサの電気が完全に放電されるよう1分ほど待ちます。

ルーターの再起動が完了し、インターネット接続が復旧したら、改めてNetflixにサインインして、問題が解決したかどうかを確認してください。

B. ルーターをリセットする

単純な再起動では改善しなかった場合は、より深刻な不整合を解消するためにネットワークのリセットを実行しましょう。

問題の原因がルーターの設定にある場合は、ルーターを工場出荷時の状態にリセットし、Netflixのストリーミングが改善されるか確認します。

ただし、この操作を行うと、これまでに行ったルーターの各種設定もすべて初期化される点に注意してください。保存済みのPPPoE認証情報、ポートの許可・ブロック設定、ポート転送設定なども含まれます。

注意：ほとんどのルーターモデルでは、リセットボタンは爪楊枝や小型ドライバーなどの先の細いもので押さないと操作できないようになっています。

リセットが完了したら、インターネット接続を再確立します。ISPがPPPoE方式を採用している場合は、初回のルーター設定時に提供された認証情報を再入力する必要があります。

最後に、改めてNetflixでコンテンツを再生し、正常に視聴できるか確認してください。

それでも同じ問題が続く場合は、次の方法に進みましょう。

方法4：DNS設定を変更する

PC、Xbox One、PlayStation 4でこのエラーコードが表示される場合、ストリーミングに支障をきたすDNS（ドメインネームシステム）の不具合が原因である可能性があります。

同様の問題を経験した多くのユーザーが、より安定したDNSへ移行することで問題を解決できたと報告しています。

注意：大多数のケースでは、Googleが提供するDNSアドレスに変更することで問題が解決しています。

ただし、エラーコードTVQ-ST-131が発生しているプラットフォームによって、DNS変更の手順は異なります。ここでは3つのガイドを用意しましたので、ご自身の環境に合ったものを参照してください。

A. Xbox OneでDNSを変更する

1. Xbox Oneのホーム画面でコントローラーのXboxボタンを押してガイドメニューを表示し、「設定」メニューにアクセスします。
2. 設定メニューの左側の縦メニューから「ネットワーク」タブを選択し、右側のセクションで「ネットワーク設定」サブメニューを開きます。
3. 「ネットワーク」メニュー内で、左側の項目から「詳細設定」を選択します。
4. 「詳細設定」メニューに入ったら「DNS設定」を選択し、次の画面で「手動」を選びます。
5. 「優先DNS」と「代替DNS」の値を以下のように変更します。

   優先DNS: 8.8.8.8
   代替DNS: 8.8.4.4

   

   注意：IPv6プロトコルを使用したい場合は、代わりに以下の値を入力してください。

   優先DNS: 208.67.222.222
   代替DNS: 208.67.220.220

6. 変更を保存して新しいDNSを既定として適用し、コンソールを再起動します。起動完了後にエラーコードが解消されたか確認してください。

B. PlayStation 4でDNSを変更する

1. PS4のホーム画面から上方向にスワイプし、左スティックで「設定」を選択してXボタンを押し、メニューを開きます。
2. 「設定」メニュー内で「設定 > ネットワーク」へ移動し、一覧から「インターネット接続を設定する」を選択します。
3. 次の画面で「カスタム」を選択すると、独自のDNSを設定できるようになります。
4. 次の項目では「自動」を選択し、コンソールがIPアドレスを自動的に取得できるようにします。
5. 「DHCPホスト名」の設定画面では「指定しない」を選択します。
6. 「DNS設定」の段階で「手動」を選び、「優先DNS」と「代替DNS」に以下の値を入力します。

   優先DNS: 8.8.8.8
   代替DNS: 8.8.4.4

   注意：IPv6プロトコルを使用したい場合は、代わりに以下の値を入力してください。

   優先DNS: 208.67.222.222
   代替DNS: 208.67.220.220

7. 変更を保存し、コンソールを再起動して問題が解決したか確認します。

C. PCでDNSを変更する

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「ncpa.cpl」と入力してEnterキーを押します。「ネットワーク接続」ウィンドウが開きます。
2. 「ネットワーク接続」ウィンドウで「Wi-Fi（ワイヤレスネットワーク接続）」を右クリックし、コンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。有線接続を使用している場合は、代わりに「イーサネット（ローカルエリア接続）」を右クリックしてください。

   注意：UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。

3. イーサネットまたはWi-Fiのプロパティ画面で「ネットワーク」タブを開き、「この接続は次の項目を使用します」のセクションを探します。「インターネットプロトコルバージョン4（TCP/IPv4）」にチェックを入れ、「プロパティ」ボタンをクリックします。
4. 「インターネットプロトコルバージョン4（TCP/IPv4）」の設定画面で「全般」タブを選択し、「次のDNSサーバーのアドレスを使う」にチェックを入れます。
5. 「優先DNSサーバー」と「代替DNSサーバー」を以下の値に書き換えます。

   8.8.8.8
   8.8.4.4

   注意：IPv6プロトコルを使用したい場合は、「インターネットプロトコルバージョン6」で代わりに以下の値を設定してください。
   2001:4860:4860::8888
   2001:4860:4860::8844

6. 変更を保存して新しいDNSを適用し、パソコンを再起動します。次回の起動時に問題が解決したか確認してください。

それでも同じ問題が発生する場合は、最後の方法に進みましょう。

方法5：ネットワークがストリーミングに対応しているか確認する

ここまでの方法を試しても改善しない場合は、ネットワーク管理者やISPがNetflixなどのストリーミングサービスへのアクセスを制限している可能性を検討する必要があります。

こうした制限は、職場、学校、ホテル、病院などの公共ネットワークでよく見られるケースです。

可能であれば、ネットワーク管理者に問い合わせて、ストリーミングサービスが許可されているのか、それとも意図的にブロックされているのかを確認してみましょう。