Amazon Prime Videoの「エラーコード5004」を解決する方法

Windowsユーザーの一部から、Amazon Primeで動画をストリーミングしようとした際にエラーコード5004が表示されるという報告が寄せられています。多くのケースでは、この問題は特定の作品でのみ発生し、他のコンテンツは正常に再生できるという特徴があります。

調査の結果、Amazon Primeでエラーコード5004が発生する原因はいくつか考えられます。主な原因として、以下のようなケースが挙げられます。

• Amazon Primeサーバーの障害 – 複数のデバイスで同じエラーコードが表示される場合は、自分では対処できない問題に直面している可能性があります。この場合、問題を特定した上で、Amazonによるサーバー復旧を待つしかありません。
• Amazon Primeアカウントの無効化 – 長期間Amazonアカウントを使用していなかった場合、アカウントが自動的に無効化され、この問題が発生することがあります。この場合、PCまたはモバイルのブラウザからアカウントを再有効化できます。
• Nvidia Shield TVのバグ – 多くのNvidia Shield TVユーザーが、アプリをアンインストールしても消えない一時ファイルが原因で発生するバグによって、この問題が起こることを確認しています。この場合、有効な解決策はNvidia Shield TVを初期化(工場出荷状態へのリセット)することのみです。
• 地域制限(ジオリストリクション) – Amazon Prime Videoがまだサービスを提供していない国からアクセスしようとすると、地理的な制限によりこのエラーコードが表示されることがあります。この場合、VPNサービスの利用が唯一の現実的な回避策となります。

方法1:サーバー障害の確認

これから紹介する対処法を試す前に、まずAmazon側で大規模なサーバー障害が発生していないかを確認しましょう。エラーコード5004が、ユーザー側ではどうにもできない配信側の問題によって引き起こされている場合、開発チームによる修正を待つ以外に方法はありません。

この可能性が考えられる場合は、DownDetectorやIsTheServiceDownなどのサービスを利用して、同じ地域の他のユーザーも同様の問題に直面しているかどうかを確認するのがおすすめです。

確認の結果、Amazonの動画サーバーに問題があることが判明した場合は、問題が解決されるのを待つだけでOKです。

一方、サーバー障害の兆候が見られない場合は、次の方法に進みましょう。

方法2:Amazon Prime Videoアカウントの再アクティブ化

スマートTVやRoku、Nvidia Shieldなどのデバイスでこの問題が発生している場合、Amazonアカウントが非アクティブになっていることが原因で、エラーコード5004が表示されている可能性があります。

これは通常、Amazon Primeアカウントでデバイス(スマートTV、Roku、Nvidia Shieldなど)にサインインしたまま長期間使用しなかった場合に報告されています。一部のデバイスでは、PCやモバイルのブラウザからサインインしない限り、アカウントの再アクティブ化を促すメッセージが表示されないこともあります。

このシナリオが当てはまりそうで、Amazon Primeアカウントが一時的に無効化されている場合は、PCまたはモバイルデバイスからPrime Videoのログインページにアクセスし、[サインイン]ボタンをクリックして、Amazonアカウントでログインしてください。

ログインに成功してアカウントを再アクティブ化できたら、問題が発生していたデバイスに戻り、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合や、このシナリオが当てはまらない場合は、次の対処法に進んでください。

方法3:Nvidia Shield TVの初期化(該当する場合)

Nvidia Shieldデバイスでこの問題が発生している場合、Amazon Primeアプリの厄介なバグに直面している可能性が非常に高いです。このバグは何年も前から未解決のまま放置されていることで知られています。

以前この問題を経験したユーザーによると、原因はAmazon Primeの一時データにあり、アプリを再インストールしてもそのデータが端末に残ってしまうことにあるそうです。

この場合、エラーコード5004を修正するには、Shieldデバイスを工場出荷状態にリセット(初期化)する必要があります。

注意: 初期化を実行すると、デバイス上のすべてのデータが消去されます。以下の手順に進む前に、必ず大切なデータのバックアップを取っておいてください。

エラー5004を修正するためにShieldデバイスの初期化を行う準備ができたら、以下の手順に従ってください。

1. Shieldデバイスのホーム画面から設定メニューを開きます。
2. 設定メニュー内でデバイス設定に移動し、リセットタブを選択します。
3. リセットタブ内でもう一度リセットを選択して操作を確定し、続けてすべて消去を選択します。

方法4:VPNクライアントの利用

Amazon Prime Videoは、アカウント作成時、ログイン時、コンテンツのストリーミング時など、多くの場面で位置情報のチェックを行うように設計されています。そのため、コンテンツを視聴しようとした際に、何らかの地理的制限が原因でエラーコード5004が表示されることがあります。

幸い、対応しているデバイスでこの問題が発生している場合は、「安全な」VPNクライアントを使用することで、地理的制限に抵触しない場所からストリーミングプラットフォームにアクセスしているように見せかけ、問題を解決できる可能性があります。

最適な選択肢を見つけられるよう、Amazon Primeでコンテンツを視聴する際に使える安全なVPNクライアントのリストをご紹介します。

• Cloudflare
• Super Unlimited Proxy
• Surfshark
• HMA VPN
• Hide.me
• Unlocator

Windows PCにVPNクライアントをインストール・設定する具体的な手順が必要な場合は、以下の手順に従って、無料版のHide.me VPNをダウンロード、インストール、設定してみてください。

1. PCのブラウザ(推奨)からHide.meのダウンロードページにアクセスし、[ダウンロード]ボタンをクリックしてダウンロードを開始します。
2. 次の画面が表示されたら、[登録]ボタンをクリックし、Windows用のHide.me無料版をダウンロードします。
3. 次のステップでメールアドレスを入力し、Enterキーを押して登録プロセスを開始します。

   注意: このステップでは有効なメールアドレスを入力してください。後ほどメール認証が必要になります。

4. 登録が完了したら、メールの受信トレイを開き、Hide.meからの認証メールを探します。見つかったら認証リンクをクリックし、アカウントのユーザー名とパスワードを設定します。
5. 認証が完了したら、[アカウントを作成]をクリックします。
6. サインイン手順が完了したら、[料金] > [無料]に移動し、[今すぐ申し込む]ボタンをクリックして無料プランを有効化します。
7. 無料プランが有効になったら、[ダウンロード]セクションにアクセスし、お使いのOSに対応した[今すぐダウンロード]ボタンをクリックします。
8. ダウンロードが完了したら、画面の指示に従ってダブルクリックし、インストールを完了させます。
9. Hide.MeアプリをPCにインストールできたら、先ほど認証したアカウント情報でログインし、[無料トライアルを開始]をクリックして利用を開始します。
10. 最後に、Amazon Primeがサービスを提供している国を選択し、VPNサービスを有効にします。
11. 改めてAmazon Prime Videoでコンテンツのストリーミングを試し、問題が解決したかどうかを確認しましょう。