iTunesエラーコード12の対処法!原因別の解決策を徹底解説

iTunesでiPhoneやiPadをリカバリーモードから以前の状態に復元しようとした際、エラーコード12が表示され、復元処理が失敗するケースがあります。この問題は、Windows版・macOS版どちらのiTunesでも報告されています。

このエラーには複数の原因が考えられます。主な要因として以下が挙げられます。

• サードパーティ製セキュリティソフト(ウイルス対策・ファイアウォール)の干渉 – 過剰に保護的に動作するセキュリティスイートがiTunesと競合し、エラーが発生することがあります。この場合は、リアルタイム保護を無効化するか、該当ソフトをアンインストールすることで解決できる可能性があります。
• USBケーブルの不良 – 劣化したケーブルや規格が合わないケーブルを使用すると、iTunesとAppleデバイス間の接続が不安定になり、エラー12が発生することがあります。新しいケーブルに交換して再度お試しください。
• iTunesのインストール破損 – iTunesのインストールフォルダ内に破損ファイルが存在する場合にも、この問題が発生します。iTunes本体と関連コンポーネントを再インストールしましょう。

方法1:サードパーティ製セキュリティソフトを無効化・アンインストールする(Windowsのみ)

Windows 7、Windows 8.1、Windows 10でこの問題が発生しており、サードパーティ製セキュリティソフトを使用している場合、そのソフトがローカルのiTunesと競合し、エラーコード12を引き起こしている可能性があります。特にWindows 10ユーザーからの報告が多く確認されています。

該当する場合は、リアルタイム保護を無効化するか、過剰に保護的なセキュリティソフトをアンインストールすることで問題を解決できます。

サードパーティ製のウイルス対策ソフトやファイアウォールを使用している場合は、まずタスクトレイにあるセキュリティソフトのアイコンを右クリックし、リアルタイム保護を無効化できるオプションを探してください。

注意: 操作手順は使用しているセキュリティソフトによって異なります。製品によっては、トレイメニューから直接無効化できない場合もあります。

また、ファイアウォール機能を含むセキュリティスイートを使用している場合、リアルタイム保護を無効にしても問題が解決しないことがあります。これは、セキュリティ機能自体がシステムに残り続けるためです。

その場合は、サードパーティ製セキュリティソフトを完全にアンインストールし、エラーコード12が発生しなくなるか確認する必要があります。

以下に具体的な手順を示します。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」メニューが開きます。
2. 「プログラムと機能」画面で、インストール済みプログラムの一覧をスクロールし、原因と思われるウイルス対策ソフトを見つけます。
3. アンインストールウィザードの画面指示に従ってアンインストールを完了させ、パソコンを再起動します。
4. 再起動後、以前問題が発生していた操作をもう一度実行し、エラーコード12が解消されたかどうかを確認します。

同じエラーが引き続き表示される場合は、次の対処法に進んでください。

方法2:USBケーブルを確認・交換する

Appleの公式ドキュメントによると、micro-USBケーブルに不具合がある場合にも、このエラーコードが表示されることがあります。これまでの事例のほとんどは、腐食や規格不適合のあるケーブルが原因で、復元ユーティリティがエラー12を返しています。

ケーブル自体に問題がある場合は、交換する以外に方法はありません。新しいケーブルを使用して同じ手順を再度実行し、エラーが解消されるか確認してください。

ケーブルを交換しても同じエラーコードが表示される場合は、次の対処法に進みましょう。

方法3:iTunesアプリを再インストールする

上記のいずれの方法でもエラーコード12が解決しない場合、iTunesフォルダ内の何らかのデータ破損が原因である可能性が高いです。この問題はmacOSとWindowsの両方で確認されています。

この問題を修正するには、iTunes本体を再インストールする必要があります(Windowsの場合はサポートアプリも含む)。

もちろん、手順は使用しているOSによって異なります。macOSでは比較的簡単ですが、WindowsではiTunesのバージョンに応じて、本体アプリと関連アプリの両方を再インストールする必要があります。

以下から、ご利用のOSに対応した手順をご確認ください。

A. macOSでiTunesを再インストールする

macOSでの再インストール手順は非常にシンプルです。MacでApp Storeを開き、左下隅にある自分の名前をクリックします(未サインインの場合は、まずサインインしてください)。

次にiTunesアプリを見つけて「再ダウンロード」ボタンをクリックし、アプリを再インストールします。作業完了後にシステムを再起動してください。

B. WindowsでiTunesを再インストールする

Windowsパソコンでこの問題が発生している場合、再インストールの正確な手順は、使用しているiTunesの種類(デスクトップ版またはUWP版:Universal Windows Platform)によって異なります。

お使いの環境に合ったガイドに従って進めてください。

デスクトップ版iTunesの再インストール

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」メニューが開きます。
2. 「プログラムと機能」画面でアプリ一覧をスクロールし、iTunesの項目を見つけます。
3. iTunesを右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
4. iTunes本体のアンインストールを完了させたら、上部の「発行元」列をクリックして、残っているiTunesの関連コンポーネントを確認します。Apple Inc.署名のソフトウェアが残っている場合は、すべてアンインストールしてください。
5. Apple関連のソフトウェアをすべて削除できたら、パソコンを再起動します。再起動完了後、iTunesデスクトップ版のダウンロードページにアクセスします。
6. ダウンロードページ下部の「他のバージョンをお探しですか?」セクションまでスクロールし、「Windows」をクリックして最新版のiTunesをダウンロードします。
7. ダウンロード完了後、インストーラーを実行し、画面の指示に従って最新版のiTunesをインストールします。

   注意: UAC(ユーザーアカウント制御)の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与してください。

8. 最後にパソコンを再起動し、エラーコード12が解消されたかどうかを確認します。

UWP版iTunesの再インストール

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押すと、設定アプリの「アプリと機能」タブが開きます。
2. 「アプリと機能」メニュー内で検索機能を使って「iTunes」を検索します。結果一覧からiTunesをクリックし、表示されたメニューから「詳細オプション」を選択します。
3. iTunesの詳細設定メニュー内を一番下までスクロールし、「リセット」セクションにある「リセット」ボタンをクリックして、再インストールプロセスを開始します。
4. 処理完了後、パソコンを再起動し、iTunesを再度開いてエラーコード12が解消されているか確認してください。