Amazonプライムビデオのエラーコード9074を解決する方法

Rokuなどのストリーミング端末でAmazonプライムビデオを視聴している際に、エラーコード9074が表示されることがあります。このエラーは比較的最近確認されるようになったもので、テレビ番組や映画を視聴中に突然発生し、多くのユーザーを悩ませています。

このエラーメッセージが確認されて以来、Amazon公式から明確な原因の説明はされていません。カスタマーサポートは「技術的な問題であり、いずれ解決される」とのみ回答しています。通常、このエラーは数時間（長くても数日）で自然に解消されますが、何度も再発するケースも報告されています。

本記事では、エラーコード9074が発生する原因と、自力で試せる具体的な対処法をわかりやすく解説します。

エラーコード9074が発生する主な原因

複数のユーザーからの報告と独自の調査をもとに、このエラーにはいくつかの原因があることが判明しました。以下に主な原因を挙げます（すべてが該当するとは限りません）。

• 技術的な問題：最も多いのがこのケースです。Amazonプライムビデオ側のバックエンドサーバーに障害が発生している場合、ユーザー側でできることはなく、復旧を待つしかありません。
• サービス障害（ダウンタイム）：NetflixやFacebookなどと同様、Amazonでも特定地域または全世界でサービスが利用できなくなる障害が定期的に発生します。これもよくあるケースで、待つ以外に対処法はありません。
• チャンネルの不具合：RokuでAmazonプライムビデオを視聴する場合、手動で追加したチャンネルの設定に問題が生じている可能性があります。チャンネルをリセットすることで解決できます。
• Rokuのエラー状態：Rokuでプライムビデオを視聴すると、そのデバイスはAmazonアカウント管理に追加されます。ここで不具合が起きることがあり、Rokuデバイスを一度登録解除してから再度アクセスすると改善するという回避策が知られています。
• デバイスのエラー状態：Roku本体、インターネットルーター、テレビなどのいずれかがエラー状態になっていることも原因の一つです。電源を入れ直すことで一時的な設定がリセットされ、問題が解決します。
• インターネット回線の共有：帯域幅に十分な余裕があっても、他のデバイスと回線を共有しているとエラー9074が繰り返し発生するケースが確認されています。ストリーミング端末だけをネットワークに接続すると改善することが多いです。
• VPN・プロキシ：地域限定のコンテンツにアクセスするためにVPNを使っているユーザーもいます。VPNは便利ですが、今回のようなエラーを含むさまざまな問題を引き起こす可能性があります。

対処法を始める前に、作業中のデータは必ず保存してください。また、設定が初期化される場合があるため、ログイン情報（認証情報）も手元に用意しておきましょう。

対処法1：Amazonプライムビデオのステータスを確認する

まず最初に、Amazonプライムビデオの現在の状況をインターネットで確認しましょう。Amazon（他のストリーミングサービスと同様）でもメンテナンスや技術的なトラブルによるダウンタイムが発生することがあり、この場合はユーザー側ではどうにもできません。

Amazon公式フォーラムやRedditなどをチェックして、他のユーザーも同じ問題に遭遇しているか確認してみてください。多くのユーザーが同様の症状を報告していれば、あなたの環境に問題はないと考えられます。逆に自分だけがエラーが出ている場合は、以下の対処法を順番に試してみましょう。「Down Detector」などの障害情報サイトでは、日時付きで解決済みの障害履歴も確認できます。

注意：「Amazon エラーコード 9074」でフォーラムを検索してみるのもおすすめです。役立つ情報が見つかるかもしれません。

対処法2：すべての機器の電源を入れ直す（パワーサイクル）

AmazonアカウントやRokuの設定を変更する前に、まずは接続している機器全体の電源を入れ直すことをおすすめします。パワーサイクルとは、すべてのデバイスの電源を切り、コンセントから電源コードを抜くことです。これにより一時的な設定がすべて消去され、再起動時にデフォルトの設定が読み込まれます。さまざまなアプリケーションの問題を解決できる基本的なトラブルシューティング手法です。

注意：ルーター、テレビ、Rokuなど、接続されているすべてのデバイスに対して行ってください。

1. すべてのデバイスの電源を正常に切ります。上記の通り、全デバイスに対して行ってください。
2. 各デバイスの電源プラグをコンセントから抜き、電源ボタンを10〜15秒間押し続けます。
3. 規定の時間が経ったら電源ボタンを離し、デバイスをそのまま10分ほど放置します。
4. すべてのプラグを差し戻してデバイスの電源を入れ、プライムビデオを開いてエラー9074が解消されたか確認します。

対処法3：VPN・プロキシサービスを無効にする

VPNやプロキシサーバーは、組織内での利用や個人的なプライバシー保護、地理的に制限されたチャンネルや番組へのアクセスなどに便利なツールです。しかし、複数の事例を調査した結果、VPNサーバーやプロキシサーバーがRokuのAmazonビデオチャンネルの動作を妨げていることが判明しました。

そのため、VPNやトンネリングを使用している場合は、必ず解除してから、何も有効にせずプライムビデオに接続してみてください。また、会社や公共施設のインターネット回線を使用している場合は、プライベートな回線に切り替えて問題が解決するか確認しましょう。

注意：Rokuが使用しているネットワークに接続されている他のデバイスをすべて切断してみるのも効果的です。調査の結果、Roku専用のプライベート回線を使用したところ問題が解消したケースが複数確認されました。

対処法4：Rokuのチャンネルを再設定する

RokuでAmazonプライムビデオを視聴している場合、通常はチャンネルを追加してアクセスしているはずです。手動でチャンネルを追加する際、設定が正しく保存されないことがあり、それが不具合の原因になることがあります。プライムビデオが視聴できない場合は、Rokuの設定からプライムビデオのチャンネルを一度削除し、Rokuを再起動した後にチャンネルを再追加して問題が解決するか確認します。

1. Rokuのチャンネルメニューを開き、プライムビデオのチャンネルを見つけます。
2. チャンネルオプションをクリック（リモコンのショートカットキーでも可）し、削除を選択します。

3. チャンネルを削除したら、Rokuを再起動します。再起動後、チャンネルストアに移動してプライムビデオを検索します。

4. チャンネルを追加ボタンをクリックし、追加が完了したらプライムビデオを起動します。

注意：チャンネルを新規に追加したため、ログイン情報の再入力を求められる場合があります。

5. 問題が解決したかどうかを確認します。

上記の方法で解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

対処法5：RokuデバイスをAmazonアカウントから登録解除する

前述の方法で解決しない場合は、Roku上のAmazonアカウント情報に問題が生じている可能性があります。Amazonには別途ログインし、追加機能や設定がダウンロードされますが、Rokuデバイス内のアカウント設定が破損すると、さまざまな問題が発生することがあります。この対処法では、設定画面からRokuデバイスをAmazonアカウントから登録解除します。その後、同じ手順を逆にたどって再登録できます。

1. Amazon公式のアカウントサイトにアクセスし、設定を開きます。
2. 設定画面からデジタルコンテンツに移動します。デジタルコンテンツ管理のタブにある「コンテンツおよび端末の管理」ボタンをクリックします。

3. 新しいウィンドウが開いたら、「端末」（Your Devices）をクリックします。アカウントに登録されているすべてのデバイスが表示されるので、Rokuデバイスを見つけて登録解除ボタンをクリックします。
4. Rokuデバイスを再起動し、プライムビデオに移動します。チャンネル／アプリが起動したら、設定／メニューをクリックします（リモコンのショートカットも利用可能）。
5. 「ヘルプと設定」メニューを選択します。

6. サインアウトをクリックします。Amazonアカウントからのサインアウトも求められるので、再度サインアウトを選択します。
7. Rokuデバイスをもう一度再起動します。その後、Amazonアカウントを再登録し、Amazonチャンネルを追加します。Amazonビデオが正常に動作し、エラー9074が解消されたか確認しましょう。

それでもAmazonビデオのストリーミング中にエラー9074が解消しない場合は、待つ以外に方法がない可能性が高いです。これはほぼ間違いなくバックエンドサーバーの問題であり、通常はAmazonのエンジニアが数時間〜数日以内に復旧させます。