Huluエラーコード「RUNUNK13」の原因と解決方法を徹底解説

Huluで動画を視聴しようとした際に、RUNUNK13というエラーコードが表示されて困っているユーザーは少なくありません。この問題は、WindowsやmacOSといったPCはもちろん、Android TVやiOSデバイスなど、幅広い端末で発生することが確認されています。

調査の結果、このエラーコードが表示される原因は複数あることが判明しました。以下に、RUNUNK13エラーを引き起こすことが確認されている主な原因をまとめます。

• Huluサーバー側の障害 – Hulu側で障害やメンテナンスが発生しているタイミングで視聴を試みると、このエラーが表示されることがあります。この場合、ユーザー側で解決する手段はなく、復旧を待つしかありません。
• TCP/IP設定の不整合 – ルーターやモデムが保持するTCP・IPデータに不整合が生じていると、このエラーが発生することがあります。ネットワークの再起動やリセットで改善するケースがあります。
• 破損したキャッシュデータ – PCのブラウザで視聴している場合、ブラウザが保存しているキャッシュやCookieに起因する不具合の可能性があります。キャッシュの削除で解決できることがあります。

対処法1:Huluのサーバー障害を確認する

まず最初に確認すべきは、Hulu側で障害が発生していないかどうかです。過去にも同様のエラーがサーバー障害と関連していた事例が複数報告されています。

RUNUNK13エラーがサーバー起因である可能性が疑われる場合は、DownDetectorやOutage.Reportなどの障害情報サイトをチェックし、同じ地域の他のユーザーも同様のエラーに遭遇していないか確認しましょう。

他のユーザーからも同様の報告が見つかった場合は、Huluの公式X(Twitter)アカウントもあわせて確認し、公式のアナウンスが出ていないかチェックしてください。

サーバー障害であることが確認できた場合は、残念ながらユーザー側でできることはありません。Huluによる復旧を待つのみです。手元のすべてのデバイスで同じエラーが発生している場合は、サーバー側の問題である可能性がさらに高いといえます。

一方、障害情報が見つからなかった場合は、次の対処法に進み、ローカル環境に起因する問題の解決を試みましょう。

対処法2:ネットワークを再起動・リセットする

サーバー側の問題ではないことが確認できたら、次に疑うべきはルーターやモデムに起因するネットワークの不具合です。前述のとおり、TCP/IPデータの不整合がRUNUNK13エラーの原因となることがあります。

この場合、以下の2つの方法で問題を解決できます。

• ネットワーク機器の再起動 – ルーターやモデムが保持している現在のIP・TCPデータをリフレッシュするだけの操作で、ネットワークの他の設定には影響しません。ただし、キャッシュされたTCP/IPデータが原因の場合にのみ有効で、固定化された設定が原因の場合は効果が期待できません。
• ネットワーク機器の初期化(リセット) – キャッシュデータに加えてカスタム設定もすべて消去されるため、再起動よりも根本的な解決が期待できます。その反面、ポート開放設定、ブロック済みデバイス、PPPoE接続情報などが失われ、ルーターが工場出荷時の状態に戻る点に注意が必要です。

A. ネットワーク機器を再起動する

大切なカスタム設定を失うリスクを避けたい場合は、まず簡単な再起動から試すのがおすすめです。再起動では、TCP(Transmission Control Protocol)およびIP(Internet Protocol)に関連するキャッシュデータのみがクリアされます。

再起動を行うには、ルーターやモデムの背面にある電源(ON/OFF)ボタンを探します。ボタンを押して電源を切り、その後電源ケーブルを抜いて、内部のコンデンサーに溜まった電気を十分に放電させましょう。

注意: 電源ケーブルを抜いたら、少なくとも1分間待ってから再度差し込み、電源を入れてください。

インターネット接続が復旧したら、Huluで再度動画の再生を試み、エラーが解消されたかどうかを確認します。

B. ネットワーク機器を初期化(リセット)する

再起動でも問題が解決しない場合、またはルーターの設定自体をまっさらな状態に戻したい場合は、初期化を試みましょう。

ただし、この操作を行うと、ルーターやモデムに保存されているすべてのカスタム設定が工場出荷時の状態に戻ることを理解しておく必要があります。ポート開放やデバイスのブロック、手動でのポート転送などの設定を行っていなければ、大きな問題にはなりません。

注意: ご利用のISPがPPPoE方式を採用している場合、ルーターを初期化すると接続用のログイン情報が消去されます。再設定に備えて、事前に認証情報を控えておきましょう。

初期化を実行するには、ルーター背面にあるリセットボタンを探します。多くの場合、本体に埋め込まれているため、先の細いもの(クリップやピンなど)が必要です。

リセットボタンを見つけたら、約10秒間、または前面のLEDランプが同時に点滅し始めるまで押し続けます。点滅を確認したらボタンを離し、必要に応じてPPPoEの認証情報を再入力してインターネット接続を復旧させてから、Huluで再生を試してみてください。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

対処法3:ブラウザのキャッシュとCookieを削除する

ネットワーク機器のリセットでも問題が解決せず、PCでこのエラーが発生している場合は、ブラウザのキャッシュやCookieに起因する問題の可能性が高いです。

同様の状況に陥った多くのユーザーが、ブラウザの設定メニューからキャッシュとCookieを削除することで問題を解決しています。

なお、具体的な手順は使用しているブラウザによって異なります。以下では、主要なブラウザそれぞれでキャッシュとCookieを削除する方法を紹介します。

お使いのブラウザに対応した手順を実行した後、PCを再起動し、Huluのコンテンツがエラーなしで視聴できるかどうかを確認してください。