NetflixエラーコードU7353-5101を修正する方法｜原因と4つの対処法を徹底解説

一部のWindows PCユーザーの間で、ローカルにダウンロード済みのNetflix作品（テレビ番組や映画）を再生しようとすると、エラーコードU7353-5101が表示される問題が報告されています。このトラブルは、Microsoft StoreからダウンロードできるUWP（Universal Windows Platform）版のNetflixアプリに特有のものです。

この問題を詳しく調査したところ、エラーコードU7353-5101が発生する原因は複数あることが判明しました。考えられる主な原因は以下の通りです。

• 古いバージョンのUWPアプリ – 影響を受けたユーザーの報告によると、更新されていない旧バージョンのNetflixアプリでダウンロード済みコンテンツを再生しようとすると、この問題が発生しやすいようです。最新ビルドへアップデートすることで解決できます。
• 一時ファイルの破損 – ローカル保存されたタイトルを再生する際に使用される一時ファイルやキャッシュファイルが破損していると、このエラーが発生することがあります。この場合は、Netflixアプリのリセットが最も効果的な対策となります。
• アプリ本体のインストール破損 – 特にNetflix使用中にPCが予期せずシャットダウンした場合など、アプリ本体が破損することがあります。この場合、完全にアンインストールした上で、Microsoft Storeから最新版を再インストールするのが唯一の確実な解決策です。
• DNS設定の不具合 – ISP（プロバイダ）から割り当てられたDNSの範囲が、Netflixとうまく連携できない場合にもこの問題が起こり得ます。管理者権限のコマンドプロンプトでDNSキャッシュをフラッシュすることで改善できる可能性が高いです。

方法1：Netflix UWPアプリを最新版に更新する

多くのユーザーの報告によると、古いバージョンのNetflix UWPアプリでダウンロード済みコンテンツを再生しようとすると、このエラーが表示されることがあります。

この問題は、PCがインターネットに接続されておらず、Netflixアプリを自動更新できなかったケースで特に多く報告されています。セキュリティ上の理由から、Netflixはオフライン再生機能を一定条件下で制限（ロック）する仕組みになっているためです。

該当する場合は、Netflixアプリを強制的に最新版へ更新することで問題を解決できます。

Windows 10でMicrosoft Storeの更新機能を使って、Netflix UWPアプリを最新ビルドにアップデートする手順は以下の通りです。

1. まず、PCがインターネットに接続されていることを確認します。
2. 次にWindowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、テキストボックスに「ms-windows-store://home」と入力してEnterキーを押します。これでMicrosoft Storeのホーム画面が開きます。
3. Microsoft Storeの画面右上にあるアクションボタンをクリックし、表示されるメニューから「ダウンロードと更新」タブを選択します。
4. 「ダウンロードと更新」画面内で「更新プログラムの取得」をクリックし、Netflix UWPアプリが最新版になるまで待ちます。
5. アップデートが完了したらPCを再起動し、問題が解消したかどうかを確認します。

それでもエラーコードU7353-5101が表示される場合は、次の方法を試してください。

方法2：Netflix UWPアプリをリセットする

アプリのアップデートで解決しない場合は、破損した一時ファイルまたはキャッシュファイルが原因である可能性が高いです。

この場合は、設定アプリの「詳細オプション」メニューからNetflix UWPアプリをリセットすることで、問題を解決できる可能性があります。

以下の手順で、「アプリと機能」メニューからNetflixアプリをリセットしてください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押します。設定アプリの「アプリと機能」メニューが開きます。
2. インストール済みアプリの一覧を下にスクロールし、Netflixアプリを見つけます。
3. Netflixをクリックしてメニューを展開し、アプリ名の直下にある「詳細オプション」をクリックします。
4. 「詳細オプション」画面を一番下までスクロールし、「リセット」項目の「リセット」ボタンをクリックして操作を確定します。これによりNetflixアプリは工場出荷時の状態に戻り、ログイン情報・ダウンロード済みの作品・すべてのキャッシュデータが削除されます。
5. 処理が完了したら、Netflixアプリを再度起動し、番組をローカルにダウンロードして問題が解決したか確認しましょう。

それでもエラーコードU7353-5101が表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法3：Netflix UWPアプリを再インストールする

単純なリセットでも解決しなかった場合は、Netflix UWPアプリを完全にアンインストールし、クリーンな状態で再インストールすることをおすすめします。

実際に、この操作によって初めてダウンロード済み作品をエラーなしで再生できるようになったというユーザーが複数確認されています。

以下は、Netflix UWPアプリを再インストールするための手順ガイドです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押します。「アプリと機能」タブが開くので、アプリ一覧をスクロールします。
2. インストール済みアプリの一覧を下までスクロールし、Netflixアプリを探します。
3. Netflixアプリを選択し、その下にある「詳細オプション」のリンクをクリックします。
4. Netflixの「詳細オプション」画面内で、下部にある「アンインストール」セクションまでスクロールし、「アンインストール」をクリックして削除を開始します。
5. 操作を確認し、PCを再起動します。
6. PCが起動したら、Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「ms-windows-store://home」と入力してEnterキーを押し、Microsoft Storeを起動します。
7. Microsoft Storeのホーム画面で、画面右上の検索機能を使って「Netflix」アプリを検索します。
8. 最新版のNetflixをダウンロードしてインストールを完了させ、アカウントにサインインします。その後、エラーコードU7353-5101が解消されたかどうかを確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、最後の方法を試してみましょう。

方法4：DNSキャッシュをフラッシュする

ここまでの方法で解決しなかった場合、多くのユーザーが成功しているもう一つの対策があります。エラーコードU7353-5101は、DNS（ドメインネームシステム）の不整合によっても発生することがあるのです。

実際に、管理者権限のコマンドプロンプトからDNSキャッシュをフラッシュすることで問題を解決できたユーザーが複数います。この操作により、PCとNetflixサーバー間の通信に悪影響を与えていた不適切なDNS情報がすべてクリアされます。

以下の手順に従って操作してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、テキストボックスに「cmd」と入力して、Ctrl + Shift + Enterを押します。これで管理者権限のコマンドプロンプトが開きます。

   注意： ユーザーアカウント制御（UAC）のプロンプトが表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与してください。

2. 管理者権限のコマンドプロンプト内で、以下のコマンドを入力してEnterキーを押すと、DNSキャッシュがフラッシュされます。

   ipconfig/flushdns

   注意： DNSキャッシュをフラッシュすると、DNSキャッシュに関する情報がすべて削除され、ルーターが新しいDNS情報を割り当てるようになります。

3. 処理が完了すると、正常に完了したことを示すメッセージが表示されます。
4. Netflixアプリを再起動し、エラーコードu7353-5101が表示されなくなったかどうかを確認しましょう。