Amazonプライムのエラーコード9345とは？原因と5つの解決策を徹底解説

Amazonプライム（Prime Video）で動画を視聴しようとすると、エラーコード9345が表示され続けるという報告が多数寄せられています。この問題は、PCやスマートフォンだけでなく、スマートTVや各種ストリーミングデバイスなど、幅広いデバイスで発生することが確認されています。

調査の結果、このエラーコードが発生する原因は複数あることが判明しました。考えられる主な原因は以下の通りです。

• AWS（Amazon Web Services）の障害 – 過去にAWSインフラ全体がダウンした際、このエラーが大量発生した事例があります。原因がこれである場合、ユーザー側でできる対処はなく、開発元による復旧を待つしかありません。
• 最低帯域幅の要件を満たしていない – 通信制限のあるプランを利用している場合や、ISP（インターネットプロバイダ）に技術的な問題が発生している場合、Amazon Prime Videoのストリーミングに必要な帯域が確保できず、このエラーが表示されることがあります。回線速度のテストを行うか、帯域の負荷を減らす、あるいはプランのアップグレードを検討しましょう。
• 支払い情報の問題 – Amazon Primeアカウントの支払いに関するトラブルも、このエラーの有力な原因です。特に、登録済みのクレジットカードの有効期限切れなどで、Amazon Prime Videoが実施するバックグラウンドの決済チェックに失敗した場合に発生しやすい傾向があります。
• TCP/IPネットワークの不整合 – キャッシュされたネットワークデータの不具合により通信に不整合が生じている可能性があります（特にPCやMacで多い）。ネットワークの再起動やリセットで解消できることがあります。
• 破損したキャッシュデータ – PCやモバイル以外のストリーミングデバイスで発生している場合、デバイスに保存された一時データ（キャッシュ）の破損が原因である可能性が高いです。電源の抜き差し（パワーサイクル）で改善が期待できます。

エラーコード9345を引き起こす可能性のある原因がわかったところで、実際に効果が確認されている対処法を順番に紹介していきます。

方法1：サーバー側の障害を確認する

ローカル環境のトラブルシューティングを始める前に、まずは問題が自分ではどうにもできないサーバー側の障害によるものではないかを確認するのが賢明です。

過去には、AWS（Amazon Web Services）の大規模な障害期間中に、9345エラーの報告が急増した事例があります。

同じ状況に陥っていないか確認するには、DownDetectorやIsTheServiceDownなどの障害情報サイトで、他のユーザーも同様の問題に直面しているかチェックしてみましょう。

注意： 同じエラーの報告が急増している場合は、Amazon側でサーバー障害が発生していることが明らかです。この場合、ユーザー側でできる対処法は存在せず、復旧を待つしかありません。

さらに確実に確認したい場合は、Amazon Video公式のX（旧Twitter）アカウントで公式発表が出ていないかも併せてチェックしましょう。

サーバー障害ではないことが確認できたら、次のローカルで実践できる対処法に進みましょう。

方法2：最低帯域幅の要件を満たしているかテストする

Amazon Prime Videoの公式な最低要件は900Kbpsですが、これは小画面デバイス（Android、iOS）およびデスクトップ（PC、Mac）で視聴する場合のみ適用されます。スマートTV本体や、Chromecast・Rokuなどのドングル型デバイスを使って視聴する場合は、3.5Mbps以上の帯域が必要になる点に注意してください。

通信制限のあるプランを利用している場合、ISPが十分な帯域を提供できておらず、このサービスを利用できないためにエラーコード9345が表示される可能性があります。多くの場合、技術的な問題が背景にあります。

幸い、スピードテストを実施すれば、この仮説は簡単に検証できます。以下の手順に従って、インターネット接続が最低要件を満たしているか確認しましょう。

1. まず、現在貴重な帯域を消費している可能性のある他のブラウザタブやアプリケーションがないか確認します。P2Pトレントツールは特に帯域を圧迫しがちなので要注意です。
2. お好みのブラウザでSpeedtestの公式サイトにアクセスし、「GO」をクリックしてスピードテストを開始します。
3. 測定が完了したら結果を確認します。ダウンロード速度が4Mbps未満の場合、エラーコード9345を回避するには、より高速なインターネット回線へのアップグレードが必要になるでしょう。
   

現在の帯域がAmazon Primeの最低要件を上回っている場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：支払い情報を確認する

この種のエラーの最も一般的な原因は、Amazon Primeアカウントの支払いに関する問題です。通常、プラットフォームでコンテンツを視聴中にバックエンドでアカウントチェックが行われた際に発生します。

心当たりがある場合は、アカウントのお支払い方法ページを確認し、問題があれば解決しましょう。この対処法でエラーコード9345が解消したという報告が、多くのユーザーから寄せられています。

具体的な手順は以下の通りです。

1. Amazonアカウントのアカウントサービスページにアクセスし、認証情報を使ってサインインします。
2. サインイン後、画面右上のアカウントアイコンをクリックし、表示されたメニューから「アカウント＆リスト」を選択します。
3. Amazonアカウントの設定画面で、選択肢の中から「お支払い方法」をクリックします。
4. 「お支払い方法」を選択し、アカウントに登録されているクレジットカードに問題がないか確認します。
   注意： この問題は、有効期限が切れたクレジットカードが登録されている場合に最も多く発生します。
5. 問題を解決できたら、エラーコード9345が表示されていたデバイスでAmazon Primeから一度サインアウトし、再度サインインして問題が解消されたか確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の対処法に進みましょう。

方法4：インターネット接続を再起動・リセットする

ストリーミングに使用しているデバイスとAmazon Primeサーバー間の通信に不整合が生じている場合にも、エラーコード9345が表示されることがあります。

このケースに該当する場合は、接続中のネットワークを再起動またはリセットすることで問題を解決できるはずです。

シンプルなネットワーク再起動では、デバイスに割り当てられているTCP/IPデータがクリアされ、ストリーミングを妨げているネットワーク不整合の大部分が解消されます。

ネットワークを再起動するには、ルーターの専用電源ボタン（通常は背面にあります）を使って電源を切り、1分ほど待ってから再度電源を入れます。こうすることで、コンデンサーの放電が完了し、一時データが完全にクリアされます。

注意： コンデンサーが放電するのを待っている間は、ルーターの電源ケーブルをコンセントから物理的に抜いておくのがおすすめです。

再起動が完了したら、再度ストリーミングを試みて、問題が解決したか確認してください。

それでも同じ問題が発生する場合は、ルーターのリセットに進みます。

重要： リセットを行う前に、この操作によりルーター設定メニューで設定したカスタムログイン情報や、ポート転送設定、許可/拒否デバイスリストなど、以前に行ったすべての設定が初期化されることに注意してください。

ルーターをリセットするには、先の細いもの（小型ドライバー、つまようじ、針など）でリセットボタン（通常は背面にあります）を押し続けます。前面のLEDがすべて同時に点滅したら、リセット完了の合図です。

リセットが完了したら、インターネット接続が再確立されるのを待ち、再度ストリーミングを試して問題が解決したか確認してください。

それでもエラーコード9345が表示される場合は、次の対処法に進みましょう。

方法5：ストリーミングデバイスの電源を入れ直す（パワーサイクル）

この問題は、Amazon Primeの視聴に使用しているデバイスに保存された破損データが原因で発生することもあります。Fire TV Stick、セットトップボックス、スマートTV、Roku、さらにはスマートBlu-rayプレーヤーなど、さまざまなデバイスで報告されています。

エラーコード9345に悩まされていた一部のユーザーは、パワーサイクル（電源の抜き差し）を強制的に実行してキャッシュデータをクリアし、コンデンサーを放電することで問題を解決しています。

上記のいずれかのデバイスでこの問題が発生しており、ネットワークの再起動やリセットでも改善しない場合は、以下のガイドに従ってデバイスのパワーサイクルを実行してください。

A. スマートTVのパワーサイクル

1. スマートTVの場合は、まずコンセントから電源プラグを抜き、1分ほど待ってコンデンサーが十分に放電する時間を確保します。

   注意： 一部のスマートTVでは、リモコンではなくTV本体の電源ボタンを長押しすることで、起動の合間に保存されたOS関連の一時データを素早くクリアできます。

2. 電源プラグを戻し、スマートTVを起動して、Amazon Primeで再度ストリーミングを試します。

B. Rokuデバイスのパワーサイクル

1. Rokuデバイスの電源をコンセントから抜き、10秒待ってコンデンサーを放電させます。
2. 10秒経過したら、Rokuデバイスの電源を戻し、Rokuリモコンの任意のボタンを押します。
3. デバイスが起動したら、数分間そのまま放置し、バックグラウンドプロセスが完了するのを待ちます。
4. Amazon Primeで再度コンテンツを再生し、問題が解決したか確認します。

C. Fire TV Stickのパワーサイクル

1. AmazonのFire TV Stickを使用している場合は、まず実行中のサブアプリをすべて閉じます。
2. 次に、Fire TV StickをTVから取り外し、コンデンサーが十分に放電できるよう丸1分待ちます。
3. Fire TV StickをTVに戻し、通常どおり起動してから、Amazon Primeアプリで再度ストリーミングを試します。

D. Blu-rayプレーヤーのパワーサイクル

1. Amazon Primeに対応したスマートBlu-rayプレーヤーでこのエラーが表示される場合は、Blu-rayプレーヤーの電源プラグをコンセントから抜き、1分ほど待ちます。
2. 電源を切った状態で、電源ボタンを押し続けてコンデンサーを放電させます。

   注意： Blu-rayプレーヤーに電源ボタンがない場合は、代わりに少なくとも3分間電源を抜いたままにしてください。

3. 時間が経過したら、電源プラグを戻し、Blu-rayプレーヤーを起動します。
4. 起動が完了したら、Amazon Primeアプリをもう一度開き、問題が解決したか確認します。

E. セットトップボックスのパワーサイクル

1. セットトップボックスの場合（ほとんどのモデル）、パワーサイクルの唯一の方法は、電源プラグをコンセントから抜き、丸1分待つことです。
2. 電源を抜いた直後に、電源ボタンを押し続けて放電させます。
   注意： セットトップボックスは多くの電力を内部に蓄えることで知られています。確実に放電させるため、少なくとも5分間は電源を抜いたままにしてから、プラグを戻すようにしましょう。