NetflixエラーS7363-1260-FFFFD1C1の原因と5つの解決方法を徹底解説

一部のmacOSユーザーの間で、標準ブラウザからNetflixのコンテンツをストリーミングしようとした際に「S7363-1260-FFFFD1C1」というエラーコードが表示される問題が報告されています。このエラーは圧倒的にSafariで発生するケースが多いことがわかっています。

調査の結果、このエラーコードが発生する原因は複数あることが判明しました。主な原因候補は以下の通りです。

• 破損したキャッシュデータ – 影響を受けた多くのユーザーによると、このエラーは単にキャッシュデータの破損が原因で発生することがあります。この場合、Macを再起動してから再度ストリーミングを試みることで解決できる可能性があります。
• メディアプレーヤーの競合 – 別のメディアプレーヤー(アプリ版・ブラウザ版問わず)がNetflixと競合している場合に、このエラーが発生することがあります。他に起動中のメディアプレーヤーを強制終了することで干渉を排除できます。
• Netflix関連のウェブサイトデータの破損 – Netflixに関連するデータが部分的に破損していたり、不具合を起こしていたりすることも原因になります。Safariの環境設定からNetflix関連のサイトデータを削除することで改善が期待できます。
• PRAMまたはNVRAMの問題 – iTunesやHulu、HBOなど他の動画サービスでも同様の問題が発生している場合は、PRAM(パラメータRAM)やNVRAM(不揮発性RAM)に起因している可能性が高いです。リカバリーモードから両方をリセットすることで解決できます。
• Safari自体の不具合 – 考えられるすべての対処法を試してもエラーが消えない場合は、ブラウザ本体の深い不具合である可能性があります。Safariを初期化したくない場合は、サードパーティ製ブラウザを使うのが唯一の現実的な選択肢となります。

方法1:macOSを再起動する

まだ試していない場合は、まずシンプルなPCの再起動から始めましょう。ストリーミング時に参照されるキャッシュデータの破損が原因であれば、システムの再起動だけで自動的に問題が解消されます。

macOSを再起動するには、画面左上のAppleロゴをクリックし、表示されたコンテキストメニューから「再起動」を選択します。

操作を確認したら、Macの再起動が完了するのを待ち、その後Netflixでエラーが解消されたかどうかを確認してください。

同じS7363-1260-FFFFD1C1エラーが引き続き表示される場合は、次の対処法に進みましょう。

方法2:すべてのメディアプレーヤーを閉じる

この問題は、macOS上で動作している別のメディアプレーヤーとの競合によっても発生することがあります。特にNetflixと、YouTube、iTunes、QuickTimeなどのスタンドアロン型プレーヤーとの間で競合が起こるケースが知られています。

幸いなことに、この場合は現在使用していない動画プレーヤーを強制終了するだけで問題を解決できます。実際に多くのユーザーがこの方法で改善に成功しています。

手順がわからない場合は、以下の手順に従ってください。

1. 画面左上のAppleアイコンをクリックしてコンテキストメニューを開き、「強制終了」を選択します。
2. 強制終了メニューが開いたら、現在稼働中のメディアプレーヤーを選択します。QuickTime、iTunes、アプリ版のYouTube/Vimeoなどが代表的な原因です。対象を選んで「強制終了」をクリックします。
3. 競合の可能性があるすべての動画プレーヤーを閉じたら、Safariを再起動し、先ほどエラーが発生した操作をもう一度実行してみてください。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の対処法に進みましょう。

方法3:SafariからNetflixのウェブサイトデータを削除する

この問題は、Netflixに関連するデータが部分的に破損していたり、不具合を起こしており、ストリーミングに干渉していることでも発生します。

同じ問題に直面していた一部のユーザーは、残存しているNetflix関連データを削除することで問題を解決できました。

まだ試していない場合は、Safariの環境設定メニューを開き、Netflixに関連するCookieとウェブサイトデータをすべて削除してから、ブラウザを再起動してください。

具体的な手順は以下の通りです。

1. Safariを開き、画面上部のメニューバーから「Safari」メニューをクリックします。
2. 表示されたコンテキストメニューから「環境設定」をクリックします。
3. Safariの環境設定画面が開いたら、「プライバシー」タブをクリックします。
4. 「Cookieとウェブサイトデータ」セクションにある「詳細」(「Webサイトデータを管理」)を選択します。
5. 該当のメニュー内で検索機能を使ってNetflixに関連するデータをすべて見つけ、「削除」ボタンで一つずつ取り除きます。
   注意: 削除の確認を求められたら、「今すぐ削除」をクリックし、処理が完了するまで待ちます。
6. 関連するCookieとウェブサイトデータをすべて削除したら、Netflixで再度ストリーミングを試み、問題が解決したか確認しましょう。

それでも同じ問題が続く場合は、次の対処法に進みます。

方法4:PRAMとNVRAMをリセットする

この問題は、NVRAM(不揮発性ランダムアクセスメモリ)やPRAM(パラメータRAM)の不具合に起因している場合もあります。

iTunes、Huluなど他の類似サービスでも問題が発生している場合は、このシナリオの可能性がさらに高まります。

すべてのMacはNVRAMを使用して特定の設定を保存し、素早くアクセスできるようにしています。一方、PRAMは主にカーネル情報の保存に使われています。

特定の状況下では、NVRAMとPRAMのどちらも、ストリーミングの問題を引き起こす情報を保存してしまうことがあります。

このシナリオが当てはまると思われる場合は、以下の手順に従ってPRAMとNVRAMの両方をリセットし、HDCP関連の問題の大半を解決するコマンドを実行してください。

1. まず、Macを完全にシャットダウンします。重要なのは、通常のシャットダウンを行うことであり、スリープ(休止)モードにはしないことです。
2. Macの電源を入れ直し、すぐに以下のキーを押し続けます。

   Option + Command + P + R

3. 4つのキーを約20秒間押し続けるか、Macが再起動を試みる兆候が現れるまで保持します。起動音が聞こえたらキーを離して構いません。
4. 再起動が完了したら、画面右上の検索機能(Spotlight)を使って「ターミナル」アプリを開きます。
5. ターミナル内で以下のコマンドを入力し、Returnキーを押してHDCPコンポーネントをリセットします。

   nvram 8be4df61-93ca-11d2-aa0d-00e098032b8c:epid_provisioned=%01%00%00%00

6. コマンドの処理が完全に終わったら、ターミナルを閉じて、Netflixで再度ストリーミングを試みてください。

それでも問題が解決しない場合は、最後の対処法に進みましょう。

方法5:別のブラウザを使用する

これまでの対処法をすべて試してもS7363-1260-FFFFD1C1エラーを回避できない場合は、サードパーティ製ブラウザへの移行を検討しましょう。

調査の限りでは、この問題はSafariに特有のものであり、実際に多くのユーザーがmacOSで利用可能な別のブラウザに乗り換えることで問題を解決しています。

参考までに、Safariでのエラーコードを回避するために利用できるサードパーティ製ブラウザのリストを以下にまとめました。

• Google Chrome
• Brave
• Opera
• Vivaldi