DirecTVエラー920の直し方｜原因別の解決策を徹底解説

DirecTVのユーザーからは、数時間おきやチャンネルを切り替えるタイミングで、エラーコード920(「受信機が衛星からガイド情報を受信していません」というメッセージ)が表示されるとの報告が寄せられています。

この問題を詳しく調査したところ、エラーコード920を引き起こす原因は複数あることが判明しました。代表的なシナリオは以下の通りです。

• 衛星受信の問題 – 受信機が3時間以上にわたって衛星から番組ガイド情報をダウンロードできなかった場合に発生する、最も一般的なケースです。原因は複数考えられますが、DirecTVデバイスでシステムテストを実行すれば、自分の環境に該当する原因を特定できます。
• パラボナアンテナ(衛星アンテナ)の設定ミス – 診断結果にエラーコード82または83が含まれる場合、衛星アンテナが正しく設定されていないことが原因です。「Repeat Satellite Setup(衛星セットアップの再実行)」画面で設定を見直すことで解消できます。
• 受信機設定の競合 – 衛星アンテナとの接続を妨げるような設定が残っている場合にも、このエラーが表示されることがあります。他の方法で改善しない場合は、工場出荷時へのリセットが最後の手段となります。

エラーコード920の主な原因がわかったところで、問題を解決するための具体的な方法を順番に紹介します。

方法1: システムテストを実行する

エラーコード920が頻繁に表示される場合、受信機が3時間以上衛星から番組ガイドをダウンロードできていないことを知らせるサインである可能性が高いです。

その場合は、まず簡単なシステムテストを実行して問題を診断しましょう。状況に応じてトラブルシューティングの手順が提案されたり、解決への糸口を示してもらえることがあります。

実際に以下の手順で診断を行った多くのユーザーが、「これが問題解決の決め手になった」と報告しています。

システムテストの実行手順は以下の通りです。

1. リモコンで「Menu(メニュー)」を選択します。
2. 「Settings(設定)」に移動し、「Info & Test(情報とテスト)」を選びます。
3. Info & Testメニュー内で「Run System Test(システムテストを実行)」を選択し、確定します。
4. スキャンが完了するまで待ちます。所要時間は数分程度です。
5. 結果が表示されたら、推奨されるトラブルシューティング手順に従います。
   注意: 追加ステータスコードに82または83が含まれている場合、受信機が誤った衛星アンテナ向けに設定されていることを意味します。その場合は次の方法へ進んでください。

逆に、エラーコード82や83が表示されなかった場合は、アンテナ設定のミスが原因ではない可能性が高いため、方法3に進んでください。

方法2: 正しい衛星アンテナを選択する

診断の結果、エラーが「誤った衛星アンテナ向けの設定」に起因することが判明した場合(エラーコード82または83)、DirecTVデバイスの「Satellite settings(衛星設定)」から衛星セットアップを再実行し、正しいアンテナタイプを指定することで問題を解決できます。

以前エラーコード920に悩まされていた多くのユーザーが、以下の手順を実行することでようやく問題が解決したと報告しています。

手順は以下の通りです。

1. リモコンの「Menu」ボタンを押し、一覧から「Settings」タブを選択します。
2. Settingsメニューから「Satellite」サブメニューを開き、「Repeat Satellite Setup」を選択します。
3. Repeat Satellite Setup画面が表示されたら、リモコンのダッシュ(-)ボタンを押します。
4. 表示されたメニューから「Dish Type(アンテナタイプ)」を選択します。
5. 方法1の診断で表示されたエラーに応じて、受信機を以下のいずれかに設定します。

   エラー82 – 「03: Slimline-3」に設定
   エラー83 – 「04: Slimline-5」に設定

6. 最後に続行を選択し、受信機が新しいアンテナ構成を検証するための時間(数分程度)を確保します。

同じ問題が依然として発生する場合は、次の対処法に進みましょう。

方法3: DirecTVデバイスの電源再投入・リセットを行う

ここまでの方法で改善しない場合は、一時データが悪影響を及ぼしている可能性があります。幸い、DirecTVデバイスの一時データを消去して初期状態からやり直させる方法はいくつかあります。

同じエラーに遭遇していた多くのユーザーが、電源の再投入、受信機のリセット、あるいは工場出荷時への初期化によって問題を解決できたと報告しています。

それぞれの状況に合わせて使えるよう、3つの手順をまとめて解説します。

A. DirecTV受信機の電源を再投入する

1. 受信機がストリーミング再生中でないことを確認します。
2. 受信機の電源コードをコンセントおよび本体背面から取り外し、15秒ほど待ちます。
   注意: この待ち時間は重要です。内部のコンデンサが十分に放電する時間を確保するためです。
3. 時間が経過したら電源コードを接続し直し、本体前面の電源ボタンを押して起動するのを待ちます。
4. 以前エラーコード920が発生していた操作をもう一度行い、問題が解決したかどうかを確認します。

B. DirecTV受信機をリセットする

1. まず、本体背面のリセットボタンを探します。多くのDirecTV受信機では、アクセスカードドアの内側にある小さな赤いボタンがリセットボタンです。
   注意: 機種によっては、ボタンが本体の側面にある場合もあります。
2. 赤いボタンを短く押し、再起動が完了するまで待ちます。
   注意: Genie Miniをリセットする場合は、メインのGenie本体も再起動する必要があります。GenieおよびGenie Miniをリセットすると、ローカルチャンネルも再取得されます。
3. 以前エラーコード920が発生していた操作を繰り返し、問題が解決したかどうかを確認します。

C. DirecTV受信機を工場出荷時の状態に戻す

重要: 以下の手順を実行すると、カスタマイズ済みの設定、プレイリスト、お気に入りなどの情報がすべて失われる点にご注意ください。

1. 受信機前面の青いDirecTV電源ボタンを長押しします。
2. 約20秒後に指を離し、必要なサービスの更新と再認証が完了するまで待ちます。この操作により、すべての設定が工場出荷時の状態に戻ります。
3. 以前エラーコード920が発生していた操作をもう一度行い、問題が解決したかどうかを確認します。