iPhoneでFaceTimeがフリーズして終了できないときの対処法まとめ

FaceTimeは、iPhone、iPad、Mac向けにAppleが提供する代表的なビデオ通話アプリです。Facebook MessengerやSkype、WhatsAppなどの他の通話アプリとは異なり、FaceTimeはiOSやmacOSを搭載した互換性のあるデバイス同士でのみ利用できる点が特徴です。

FaceTimeは操作性がシンプルで、アプリを開いて連絡先を選んで発信するだけで通話を始められます。また、システムリソースの消費も少なく、他のアプリと同時に使っても動作が重くなりにくいというメリットがあります。

そんな使いやすいFaceTimeですが、一部のAppleユーザーから「iPhone XでFaceTimeの通話終了画面から動かなくなる」という不具合の報告が寄せられていました。この問題はiPhone Xに限ったものではなく、iPhone XSやXS Maxといった新しいモデルでも発生しています。

報告によると、多くの場合は「終了」ボタンをタップしたタイミングでアプリがフリーズし、システム全体が操作不能になって電源すら切れない状態になるとのことです。また、アプリ起動時や通話中にフリーズするケースも確認されています。

エラーが発生すると、FaceTimeアプリは応答しなくなり、強制終了もできません。iOS全体の動作が極端に遅くなったり、完全に固まったりすることもあります。最悪の場合、適切に対処しないとデバイスが起動しなくなる(いわゆる「文鎮化」)恐れもあるため注意が必要です。

複数のユーザーがAppleにこの問題を報告していますが、現時点で公式な見解や発表は行われていません。Appleからの確認がないため、新しいiPhoneモデルに影響するFaceTime自体のバグなのかどうかは明らかになっていません。

この問題が発生した場合、まずはデバイスの再起動が有効です。ただし、iPhone X以降のモデルでは、従来のように電源ボタンを長押しするだけでは強制再起動できません。新型iPhoneでは再起動の手順が変更されているため、以下で詳しく解説します。

FaceTimeがフリーズする原因とは?

FaceTimeのフリーズ問題は、主に以下の原因が考えられます。

• システムの一時的な不具合(グリッチ)
• アプリのインストール破損
• アプリまたはOSのバグ

いずれの場合も、後述の手順に沿って対処すれば、ほとんどのケースは簡単に解決できます。

iPhoneでFaceTimeが固まったときの対処法

アプリが正常に動かないのはストレスfullなものです。特に通話中にFaceTimeが突然ハングアップすると、相手に自分の声がどこまで聞こえていたのか分からず、非常に困りますよね。

そのような場合は、以下の手順を順番に試してみてください。

手順1:FaceTimeアプリを閉じる

アプリが固まると、多くの人はすぐにデバイスの電源を切ろうとします。しかし、即座に電源を切るとデータ消失などの別のトラブルにつながる可能性があるため、おすすめできません。

iPhoneがまだ完全に応答しなくなっていないのであれば、まずはアプリを閉じることを試みましょう。ホーム画面の下部から上へスワイプし、画面中央で一瞬指を止めてから、左右にスワイプしてFaceTimeのプレビューを探します。見つかったらプレビューを上方向にスワイプすれば、アプリを強制終了できます。

手順2:FaceTime機能をオフにする

もうひとつの有効な方法が、FaceTime機能の無効化と再有効化です。以下の手順で実行してください。

1. 設定アプリを開きます。
2. 下にスクロールしてFaceTimeを探します。
3. タップして設定画面を開きます。
4. FaceTimeのスイッチをオフにします。オフの状態ではスイッチがグレー表示になります。
5. 1分以上待ってから、スイッチをオンに戻します。今度は緑色に表示されれば成功です。

使用していない間はFaceTimeを無効のままにしておき、必要なときだけオンにする運用もおすすめです。

手順3:iPhoneの電源を切る・再起動する

アプリは固まっているものの、スマホのその他の機能が正常に動いている場合は、iPhoneを再起動してみましょう。電源ボタンを長押しすれば、通常どおり電源を切ることができます。

しかし、電源ボタンの長押しでも反応しないことがあります。その場合は、設定アプリから再起動を行いましょう。手順は以下のとおりです。

1. 設定アプリを起動します。
2. 一般をタップし、画面を一番下までスクロールします。
3. システム終了をタップします。

デバイスの電源を切ったら、再度電源を入れて、FaceTimeがエラーなしで動作するか確認してください。

手順4:強制再起動を実行する

iPhoneが完全に応答しなくなった場合は、強制再起動するしかありません。ただし、最新のiPhoneでは以前の強制再起動の方法が使えなくなっています。モデルごとの手順を以下にまとめました。

iPhone 6s以前のモデル:

ホームボタンと電源ボタン(側面または上部。機種により異なる)を同時に10秒以上長押しします。Appleロゴが表示されたら指を離してください。

iPhone 7 / 7 Plus:

サイドボタンと音量を下げるボタンを同時に10秒以上長押しします。Appleロゴが表示されたら離します。

iPhone X / XS / XS Max:

AppleはiPhone X以降、強制再起動の方法を変更しました。以下の手順に従ってください。

1. 音量を上げるボタンを押して、すぐに離します。
2. 続けて音量を下げるボタンを押して、すぐに離します。
3. 画面が消えて再度点灯するまで、サイドボタンを長押しします。
4. Appleロゴが表示されたら、サイドボタンから指を離します。

手順5:FaceTimeアプリを再インストールする

問題の原因がアプリの不完全なインストールやデータ破損にある場合は、再インストールすることで解決できる可能性が高いです。FaceTimeをアンインストールするには、アプリアイコンを長押しして「x」ボタン(削除オプション)を表示させ、削除を選択します。

その後、App StoreからFaceTimeを新しくダウンロードし直して、フリーズが解消されているか確認しましょう。

手順6:設定をリセットする

ここまでの方法で改善しない場合は、すべての設定を初期状態に戻すことで解決するかもしれません。

設定をリセットする手順は以下のとおりです。

1. 設定アプリを開きます。
2. 一般をタップし、一番下までスクロールします。
3. 転送またはiPhoneをリセット > リセット > すべての設定をリセットをタップします。
4. 求められたらパスコードを入力します。

処理が完了するまで待ち、その後FaceTimeがスムーズに動作するかチェックしてください。なお、「すべての設定をリセット」では写真やアプリなどのデータは消えませんが、Wi-Fiのパスワードなど各種設定はやり直しになる点にご注意ください。

MacでFaceTimeが固まったときの対処法

MacでFaceTimeを使用している際に問題が発生した場合は、以下の方法を試してみてください。

手順1:アプリを強制終了する

FaceTimeが応答しない場合は、Appleメニュー > 強制終了を選択してアプリを強制終了できます。あるいは、Option + Command + Escキーを押して強制終了メニューを直接呼び出すことも可能です。アプリの一覧からFaceTimeを選択し、「強制終了」をクリックしましょう。

手順2:ジャンクファイルを削除する

ジャンクファイルなどの不要なデータは、システムの処理を妨げてアプリに不具合を引き起こすことがあります。Macクリーナーアプリを活用すれば、こうしたゴミファイルを一括で削除し、Mac全体をきれいに整えることができます。

手順3:アプリを再インストールする

アプリの再起動やMacのクリーンアップを行っても問題が解決しない場合は、FaceTimeをゴミ箱にドラッグしてアンインストールしましょう。その後、Mac App Storeから最新版をダウンロードして、改めてインストールしてください。

まとめ

FaceTimeは個人でもビジネスでも活躍する便利なコミュニケーションツールです。シンプルさと安定性が人気のアプリだからこそ、通話中や通話終了時にフリーズすると大きなストレスになります。しかし幸いにも、本記事で紹介した対処法を順に試せば、この問題は簡単に解決できるはずです。まずは落ち着いて、アプリを閉じる→FaceTimeのオン/オフ→再起動→強制再起動の流れで対応してみてください。