動かなくなったMacBookのキーボードを直す方法|無料修理プログラムとクリーニング手順

Macユーザーを悩ませる「キーの固着」問題

Macユーザーにとって最もストレスの多いトラブルのひとつが、キーが引っかかったり反応しなくなる「キーの固着」です。特に2015年発売の12インチMacBookで初めて採用された「バタフライキーボード」を搭載したモデルでは、この問題が頻発しました。発売以来、多くのユーザーが新キーボードへの不満を訴えており、実際にAppleに対しては3件もの集団訴訟が提起される事態となっています。

バタフライキーボードの構造上の注意点

従来のMacキーボードと異なり、バタフライ機構は非常に複雑な構造をしています。キーが固着した場合や清掃が必要な場合でも、キーキャップをこじ開けて外すことはできません。無理に外すと機構を破損する恐れがあるため注意が必要です。

2018年モデルのMacBook Proをお使いなら幸運です。このモデルでは各キーの下に厚みのあるシリコン製バリアが採用されており、打鍵音が静かになるだけでなく、ホコリや異物の侵入からもキーボードを守ってくれます。一方、2018年より前のバタフライキーボード搭載モデルでは、キーボードの保護がひと工夫必要になります。

Appleの無料「キーボードサービスプログラム」を活用する

キーが固着してしまったら、まず検討したいのがAppleが2018年6月に開始した無料の「キーボードサービスプログラム」です。キーボードに不具合のある一部のMacBookおよびMacBook Proモデルを無料で修理してもらえます。対象となる症状は以下の通りです。

• 文字が勝手に繰り返し入力される
• キーを押しても文字が表示されない
• キーがベタつく、または反応が不安定である

また、すでに有料でキーボード修理を受けた方には返金にも対応しています。ただし、Apple Storeの予約やApple修理センターへの郵送から実際に修理が完了するまでには、影響を受けたユーザーの多さから数週間〜数ヶ月かかる可能性があります。待ち時間のために予備のパソコンを用意できる人は多くないでしょう。

プロのヒント: システム不具合や動作低下の原因となるパフォーマンス問題、ジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ脅威を、Macスキャンであらかじめチェックしておきましょう。

応急処置としてのキーボードクリーニング方法

幸い、Appleはキーの下に溜まったホコリやゴミを取り除くためのキーボード清掃手順を公式に公開しています。修理に出すまでの応急処置として、あるいはホコリの蓄積を防ぐ予防メンテナンスとして活用できます。清掃手順は以下の通りです。

• 何よりも先にMacの電源を完全に切る。
• ケース、キーボード保護フィルム、ダストプラグなどのアクセサリーをすべて取り外す。
• Macを75度の角度で持ち上げる。完全に垂直ではなく、少し傾けた状態にする。
• エアダスター(圧縮空気スプレー)または手動ブロワーを使い、左から右へ向かってキーボードに空気を吹き付ける。ノズルはキーボード表面から5インチ(約13cm)以上離し、ゆっくりと噴射する。
• Macを右側面に倒し、同じ要領でもう一度空気を吹き付ける。
• 続いて左側面に倒して、同様の手順を繰り返す。

これでキーの周囲や下に溜まったゴミをある程度取り除けるはずです。それでも不具合が解消しない場合は、最寄りのApple Storeまたは正規サービスプロバイダに相談して修理を依頼しましょう。

キーボードサービスプログラムの対象モデル一覧

• MacBook Retina 12インチ(Early 2015)
• MacBook Retina 12インチ(Early 2016)
• MacBook Retina 12インチ(2017)
• MacBook Pro 13インチ(2016、Thunderbolt 3ポート×2)
• MacBook Pro 13インチ(2017、Thunderbolt 3ポート×2)
• MacBook Pro 13インチ(2016、Thunderbolt 3ポート×4)
• MacBook Pro 13インチ(2017、Thunderbolt 3ポート×4)
• MacBook Pro 15インチ(2016)
• MacBook Pro 15インチ(2017)

まとめ:日頃のメンテナンスがトラブル防止の鍵

キーボードを常に清潔に保つことで、キーの固着やベタつきといった多くのMacBookキーボードのトラブルを未然に防げます。これはソフトウェアについても同じことが言えます。Outbyte macAriesのようなメンテナンスアプリを活用すれば、ジャンクファイルのスキャンと削除によって貴重なストレージ容量を確保し、Macのパフォーマンスを最適化できます。