Macでエラーコード-9923を解決する方法｜スキャナー通信エラーの対処ガイド

多くのプリンターはMacと相性が良く、単機能機でも複合機でも、有線でも無線でも、Bluetoothやケーブル、macOSのワイヤレス印刷技術「AirPrint」を使えば簡単に接続して快適に利用できます。

しかし一部のMacユーザーからは、High Sierraでプリンターのスキャン機能を使おうとした際にエラーコード -9923が表示されるという報告があります。このエラーは特定のメーカーや機種に限定されていないため、原因はプリンター側ではなくmacOS側にあると考えられます。

エラーコード -9923とは？

エラーコード -9923は、macOSを搭載したパソコンに接続されたプリンターに関わる問題です。報告によると、印刷機能自体は正常に動作しており、エラーが発生するのはドキュメントや画像をスキャンしようとしたときだけでした。

表示されるエラーメッセージは以下の通りです。

スキャナーとの通信中にエラーが発生しました。（-9923）

このエラーが表示されると、プリンターは完全に動作しなくなり、再起動が必要になります。ワイヤレスプリンターの場合は、再接続しないと機能が復旧しません。さらに、再起動してもエラーループにはまり込んでしまうユーザーもおり、大きな不便を強いられています。

エラーコード -9923の主な原因

エラーメッセージの内容からすると、プリンターとパソコンの間に通信上の問題が起きているようです。プリンターとMacの接続を妨げ、エラーコード -9923を引き起こす可能性のある要因は以下の通りです。

• ケーブルの緩み
• USBポートの破損
• ウイルスやマルウェアへの感染
• ネットワーク設定の誤り
• プリンターソフトウェアの破損またはバージョンの古さ
• 電源まわりのトラブル

この問題はHigh Sierraだけでなく、他のバージョンのmacOSでも発生します。ここからは、エラーコード -9923の一般的な原因に対処する具体的な方法をご紹介します。

Macでエラー9923を修正する方法

本格的な対処に入る前に、まず基本的なトラブルシューティングを行い、問題が解消するかどうかを確認しましょう。外付けキーボード、マウス、スピーカー、USBメモリなどの周辺機器をMacから取り外してください。また、プリンターに使用しているUSBポートとケーブルが正常に動作しているかを確認し、別のポートや別のケーブルを試して、これらの部品に問題がないかチェックしましょう。

あわせてMacクリーニングツールを使って、プリンターとMacの接続を妨げている可能性のあるジャンクファイルを削除するのも有効です。その後、パソコンとプリンターの両方を再起動してシステムをリフレッシュします。これらの基本手順を終えたら、以下の解決策に進みましょう。

解決策1：プリンターソフトウェアをアップデートする

最近のプリンターの多くはプラグアンドプレイ対応で、接続すればすぐに使えます。ただし、裏ではソフトウェアがインストールされ、設定やプリンター関連のデータが保存されています。プリンターソフトウェアやアプリを最新の状態に保つには、以下の手順を実行してください。

1. DockにあるApp Storeアイコンをクリックします。
2. 上部メニューの「アップデート」タブをクリックします。
3. プリンター向けの新しいソフトウェアアップデートを探し、「アップデート」ボタンをクリックします。利用可能なアップデートをまとめてインストールしたい場合は、「すべてアップデート」をクリックしても構いません。

App Storeでアップデートが見つからない場合は、プリンターメーカーの公式サイトで最新のアップデートを確認しましょう。誤ったアップデートをダウンロードしないよう、正しい型番を必ず確認してください。指示に従ってアップデートをインストールし、エラーが解消されたかどうかを確認します。

解決策2：プリントシステムをリセットする

エラー -9923のような印刷トラブルに遭遇したときは、Macの印刷システムをリセットすると、スムーズに復旧できることがあります。macOSには、登録済みデバイスのリストを消去して印刷設定を初期化できる隠し機能が用意されています。プリンターをリセットするには、以下の手順に従ってください。

1. AppleアイコンをクリックしてAppleメニューを開き、「システム環境設定」を選択します。
2. 「プリンタとスキャナ」をクリックします。
3. 左側のリストでプリンター名を右クリックし、「プリントシステムをリセット」を選択します。
4. 「リセット」ボタンをクリックして確定します。
5. 管理者パスワードの入力を求められたら入力し、「OK」を押します。
6. この処理の後、プリンターとスキャナのリストは空になっているはずです。
7. 左側リストの下部にある（+）ボタンをクリックして、プリンターを再登録します。
8. 表示された一覧から自分のプリンターを選択します。
9. 「追加」ボタンをクリックして、プリンターをシステムに追加します。

これで、印刷システムにプリンターが新しく登録されました。画像や書類をスキャンして、正常に動作するか確認してみてください。

解決策3：SMCをリセットする

SMC（System Management Controller／システム管理コントローラ）は、ポートに接続された外部デバイスの認識を担当しています。ケーブルでプリンターをMacに接続している場合は、SMCをリセットすることでプリンターが正常に動作するようになるかもしれません。

MacのSMCをリセットするには、以下の手順に従います。

1. Macをシャットダウンします。
2. バッテリーが取り外せるタイプの場合は、バッテリーを取り外してから電源ボタンを5秒間押し続けます。
3. バッテリーが内蔵されている場合は、Shift + Control + Option + 電源ボタンの組み合わせを10秒間押し続けます。
4. キーを離し、取り外していたバッテリーを元に戻します。
5. もう一度電源ボタンを押して、Macを起動します。

Macの再起動後、プリンターを使ってみて、SMCのリセットが効果だったかどうかを確認しましょう。

解決策4：プリンターのネットワーク設定を変更する

エラーコード 9923の原因の一つは、プリンターソフトウェアのネットワーク設定の誤りです。これは特にワイヤレスプリンターに当てはまります。macOSは、IPv6が有効になっているプリンターとのワイヤレス接続に問題を抱えることがあります。

このエラーを修正するには、プリンターのWebインターフェースにログインして設定画面にアクセスする必要があります。ネットワーク設定を探し、IPv6関連の設定を無効にしてください。例えばHPプリンターの場合、初期設定の「IPv4とIPv6の両方を有効にする」ではなく、「IPv4のみ有効にする」に切り替えます。

Webインターフェースを閉じたら、ルーターを再起動し、続いてプリンターも再起動して、エラーが解消されたかどうかを確認します。

まとめ

プリンターのおかげで、画像や書類をスキャンして直接Macに保存することが簡単になりました。しかしエラーコード -9923のせいで、スキャン機能がまったく使えず困っているユーザーも少なくありません。プリンターとルーターの再起動で改善しない場合は、上記の対処法を順番に試して、Macのエラーコード -9923を解決し、プリンターを正常な状態に戻しましょう。