macOS Big Surアップデート後にMacが勝手に再起動し続ける問題の解決方法

Macが頻繁に再起動を繰り返すようになり、解決策はないかとお悩みではありませんか?お気持ちはよく分かります。新しいmacOS Big Sur 11.4にアップグレードしたばかりなのに、トラブルに見舞われてしまったのですから。また、新OSがプリインストールされた最新のMacを購入した方の中にも、同じ症状に悩まされている方が少なくありません。

下の画像をご覧ください。お使いのMacが再起動するたびに、同じエラーメッセージが表示されていませんか?

もしそうであれば、この問題を解決するために、Appleコミュニティ全体で共有されている対策を確認していきましょう。ここでは、Appleが公式に推奨している対処法をご紹介します。

利用可能なアップデートをインストールする

古いバージョンのmacOSやアプリケーションは、コンピュータの突然の再起動を引き起こす原因となることがあります。まずは、利用可能なアップデートをできるだけ早くインストールしましょう。アップデートによって再起動の問題が修正されるだけでなく、バグやエラーのない、より安全なオペレーティングシステム環境が手に入ります。

なお、アップデートの処理中にMacが数回再起動することがありますが、これは正常な動作なので心配いりません。アップデートが完了すれば、同じ問題は発生しなくなるはずです。

サードパーティ製ソフトウェアを削除・更新する

多くの技術者によると、不具合のあるサードパーティ製アプリケーションが、MacBookのランダムな再起動の原因になることがあるそうです。これは通常、サードパーティ製アプリがmacOSにカーネルパニックを引き起こした場合に発生します。もしお使いのMacでこれが当てはまる場合は、問題のあるアプリケーションを最新バージョンにアップデートしてみてください。

それでも改善しない場合は、そのアプリケーションをアンインストールし、安定性の高い代替アプリをインストールすることをおすすめします。

外部周辺機器を取り外す

周辺機器を接続した後にMacBookが勝手に再起動するようになった場合、その外部周辺機器自体が問題の根本原因である可能性があります。この場合は、接続しているデバイスを取り外せば、MacBookの再起動は収まるはずです。

どの周辺機器が原因か分からない場合は、まずMacに接続しているすべてのUSBドライブを取り外すことから始めましょう。その後、ドライブやデバイスを1つずつ順番に接続していき、問題を引き起こしているデバイスを特定します。

原因となるデバイスが見つかったら、交換するか修理に出してください。それでもMacBookが勝手に再起動し続ける場合は、次の対処法に進みましょう。

Macのログイン項目(スタートアップ項目)を無効化する

スタートアップ時に起動するアプリが多すぎると、macOSがカーネルパニックに陥ることがあります。このような場合は、不要なログイン項目を無効化してトラブルシューティングを行いましょう。以下の手順に従ってください。

ステップ1: Appleメニューを開き、「システム環境設定」をクリックします。

ステップ2: 「ユーザとグループ」をクリックし、メインのアカウントを選択します。

ステップ3: 「ログイン項目」タブに切り替えると、スタートアップ項目の一覧が表示されます。一覧を確認し、無効化したいスタートアップ項目を選択して、下部にある「−(マイナス)」ボタンをタップしてリストから削除します。

ステップ4: 最後に、Macを手動で再起動します。

これで、突然の再起動エラーに悩まされることはなくなるはずです。ただし、この方法でもMacBookやiMacの突然の再起動問題が解決しない場合は、次の解決策を試してみてください。

NVRAM/PRAMをリセットする

NVRAM/PRAMは、MacBookの一部の設定を保存しておくための不揮発性メモリで、システムがこれらの設定に素早くアクセスできるようにしています。しかし、サードパーティ製アプリがこれらの設定を書き換えてしまうことがあり、その結果、デバイスがカーネルパニックに陥り、再起動問題が発生することがあります。

この場合、NVRAM/PRAMをリセットするのが唯一の解決策となります。

ステップ1) Macの電源を切り、電源ボタンを押したら、すぐに「Option + Command + P + R」キーを同時に押し続けます。

ステップ2) 約20秒後にキーを離し、デバイスを再起動させます。

これでNVRAM/PRAMがリセットされ、以降は予期しない再起動が発生しなくなることを願っています。

macOSを再インストールする

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、残された最後の手段として、macOSを最初から再インストールしましょう。手順は以下の通りです。

ステップ1) システムを完全にシャットダウンし、画面に起動ウィンドウが表示されるまで電源ボタンを長押しします。

ステップ2) 歯車アイコン(設定)をクリックし、「続ける」をタップします。

ステップ3) 複数の起動オプションが画面に表示されるので、「macOSを再インストール」を選択します。

ステップ4) 「続ける」をタップします。

ステップ5) 処理を完了させるために、画面の指示に従って追加の操作を行います。

macOSを再インストールすることで、Big Surのランダムな再起動問題は解消されるでしょう。

まとめ

再インストールの際に、大切なデータを失ってしまう可能性もあります。その場合は、サードパーティ製のデータ復旧ソフトを使えば、ハードドライブからデータを復元できます。セーフモードやリカバリーモードで起動すれば解決するという説もありますが、実際には効果がないケースが多いようです。

また、ブラウザで動画プレーヤー(NETFLIXやPrime Videoなど)を開いたままにしていることが原因の場合もあります。すべての動画プレーヤーのタブを閉じれば、正常に動作し始めることもあります。それでも解決しない場合は、Appleカスタマーサポートに連絡し、端末を持参して相談することをおすすめします。