Windows 10アップデートが32％でスタックする問題の解決方法

Microsoftは2014年にWindows 10 Technical Previewをリリースしました。当時は正式な発表こそありませんでしたが、その後約1年をかけて開発が進められ、2015年7月29日にWindows 10の正式版が公開されました。

しかし、既存のOSからWindows 10へアップグレードする際、多くのユーザーがアップグレード処理が32%で停止してしまうという問題に直面しています。Microsoftによると、インストール作業の最初の30%では更新プログラムがPCにダウンロードされ、その後PCがそれらの更新プログラムのインストールを開始する仕組みになっています。この問題は、USBなどのリムーバブルメディアを使ったクリーンインストールでは発生せず、旧バージョンのWindowsからのアップグレード時にのみ起こるのが特徴です。

この問題が発生すると、ユーザーはWindowsをアップグレードできず、PCを再起動すると以前のバージョンのWindowsに戻されてしまいます。時間も労力も無駄になり、非常にストレスのたまる事態です。そこで本記事では、この問題を解決するための3つの方法を詳しく解説します。

32％で止まる問題の主な解決方法

方法1：Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する

1) まず、「Windows Update Troubleshooter（Windows Updateトラブルシューティングツール）」というWindowsアプリケーションを実行します。公式サイトからダウンロードできるので、ファイルを取得したら管理者として実行し、一覧から「Windows Update」を選択します。「次へ」をクリックするとトラブルシューティングが自動的に開始されます。

2) トラブルシューティングが完了したら、WiFiかLANかに関わらず、ネットワーク接続をすべて無効にします。次のステップに進む前に、全ての接続を切断しておきましょう。Windowsキーを押しながらRキーを押し、「ncpa.cpl」と入力してEnterキーを押すとネットワーク接続の一覧が表示されます。各接続を右クリックして「無効」を選択してください。再度有効化する際も同じ手順で行えます。操作が難しい場合は、WiFiやルーターの電源をオフにすれば、自動的にインターネットから切断されます。

3) RUFUSやWindows 7 USB/DVD Toolなどの無料ソフトを使って、Windows 10の起動可能なUSBメモリを作り直します。すべてのファイルが正しく書き込まれていることを確認してください。書き込みに失敗していると、同じ問題が再発する可能性があります。

4) 次に、スタートメニューのアイコンを右クリックして「コマンドプロンプト（管理者）」を選択します。コマンドプロンプトに以下のコードを入力し、Enterキーを押してください。

rundll32.exe pnpclean.dll,RunDLL_PnpClean /DRIVERS /MAXCLEAN

このコマンドはWindows内のドライバーパッケージをクリーンアップし、Windows 10のインストールがスムーズに進むようにします。

これですべての準備が整いました。PCを再起動し、先ほど作成した起動用USBドライブからPCを起動してください。画面の指示に従ってインストールを進めれば、正常に完了するはずです。

方法2：外部ドライブ・USB機器を取り外す

最初に試したい最もシンプルな方法は、USB経由でPCに接続されている外部デバイスをすべて取り外すことです。外部USB機器はWindows内部で競合を引き起こすことがあり、Windows 10へのアップグレード中にこの競合が発生すると、処理が先に進まず32%で停止してしまうのです。

USBデバイスを取り外したら、PCを再起動して再度アップグレードを実行します。問題の原因がWindowsとUSBデバイス間の競合だった場合、今度は処理が妨げられることなく完了し、新しいWindows 10がインストールされます。

方法3：サービスを停止・再起動する

少し意外に思えるかもしれませんが、Windows Update経由でアップデートしている場合には、この方法が高い確率で有効です。ポイントは、ダウンロードが100%に達した時点で、WiFiかLANかに関わらずインターネット接続を無効にすることです。接続を切ることで、言語パックを含む追加ファイルのダウンロードが制限され、Windowsは32%で止まることなく最新バージョンへアップグレードされます。

Windows Updateを使ってアップグレードしている場合は、以下の手順を試してみてください。

1. スタートメニューのアイコンを右クリックして「コマンドプロンプト（管理者）」ウィンドウを開きます。ショートカットキーのWin + Xを押しても開けます。

2. コマンドプロンプトに以下のコードを入力し、いくつかのサービスを停止します。各行を入力するたびにEnterキーを押してください。

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver

3. 各行のコードを入力してEnterキーを押したら、「SoftwareDistribution」と「catroot2」という2つのフォルダの名前を変更します。以下のコードを入力してください。こちらも各行の後で必ずEnterキーを押します。

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old

4. フォルダ名の変更が完了したら、手順2で停止したサービスを再び開始します。以下のコードを入力してください。

net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

これで面倒な作業はすべて終了です。コマンドプロンプトにExitと入力してEnterキーを押し、PCを再起動してもう一度アップデートを実行してみてください。

どの方法がうまくいったのか、あるいはどれも効果がなかった場合は、ぜひフィードバックをお寄せください。より良いガイド作りの参考にさせていただきます。