【Windows 10】スタートメニューとCortanaが動かない「重大なエラー」を解決する5つの方法

Microsoftは2015年7月29日、待望の最新OS「Windows 10」をリリースしました。GUIや各種サービスにおいて大きな変更が加えられたこの新OSは、公開からわずか24時間で約1,400万人が旧バージョンからアップグレードするという、歴史的な普及速度を記録しています。

しかし同時に、多くのユーザーを悩ませる厄介な問題も発生しました。それがスタートメニューとCortanaに関連する不具合です。スタートメニューやCortanaを起動しようとすると、「重大なエラー（Critical Error）」が表示され、「機能が正常に動作しておらず、次回サインイン時に修復が試みられます」というメッセージが出てしまうのです。

重大なエラーの症状とは

このエラーメッセージが表示されると、PCをまともに操作できなくなり、ユーザーは頭を抱えることになります。新しいアカウントを作成したり、別のアカウントでサインインしたりしても問題は解決せず、エラーが繰り返し発生しました。この影響で、多くのユーザーが以前のWindowsバージョンへロールバックせざるを得ない状況となり、Microsoft自身も原因の特定に苦慮していました。

当時は、Microsoftが今後1〜2ヶ月以内にアップデート経由で修正プログラムを配信することで解決されるだろうと予測されていました。

そこで本記事では、スタートメニューとCortanaの機能を復活させるための具体的な対処法を紹介します。

重大なエラーを修正する方法

以下の方法は、Windows 10におけるこのエラーに対して特に有効とされている解決策です。最初の方法で改善しない場合は、順番に試していきましょう。

事前確認：破損したシステムファイルの修復

まずはシステムファイルの破損チェックから始めましょう。「Restoro」などのシステム修復ツールをダウンロードして実行し、破損・欠落しているファイルをスキャンします。破損ファイルが見つかった場合は修復を行い、その後スタートメニューとCortanaが正常に動作するか確認してください。改善しない場合は、以下の方法に進みます。

方法1：アンチウイルスソフトをアンインストールする

この重大なエラーに対して最も効果的とされているのが、この方法です。外部のアンチウイルスソフトは、Windowsの他のプログラムと競合を起こし、さまざまな不具合の原因となることがあります。実際、このエラーが発生していたユーザーの大多数は「avast!」を使用していました。

アンインストール手順は以下の通りです。

1. 「コントロールパネル」を開きます。表示方法が「カテゴリ」の場合は「プログラムのアンインストール」を、「小さいアイコン」の場合は「プログラムと機能」をクリックします。
2. インストールされているアンチウイルスソフトを見つけ、ダブルクリックしてアンインストールします。

アンインストールが完了したらPCを再起動してください。これでWindows 10のスタートメニューとCortanaが正常に動作するようになったはずです。必要であれば、後からアンチウイルスソフトを再インストールしても構いません。ただし、問題が解消しない場合は方法2へ進んでください。

方法2：PowerShellで修復する

1. Ctrl + Alt + Deleteキーを同時に押して、タスクマネージャーを開きます。
2. 「ファイル」→「新しいタスクの実行」を選択します。
3. 「powershell」と入力してOKをクリックします。
4. タスクバー上のPowerShellアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
   ※右クリックが効かない場合は、タスクマネージャーを簡易表示モードで開き直してください。
5. 実行中のアプリ一覧が表示されるので、PowerShellを右クリックして「ファイルの場所を開く」を選択します。開いたフォルダ内のPowerShellを右クリックし、「管理者として実行」を選択して管理者モードで起動します。

次に、以下のコマンドをコピー＆ペーストしてEnterキーを押します。

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

コマンドの実行が完了するまで待ち、その後PCを再起動して、Cortanaとスタートメニューが正常に動作するかテストしてください。

方法3：コマンドプロンプトで修復する

1. スタートボタンを右クリックし、表示されたメニューから「コマンドプロンプト（管理者）」を選択します。
2. 以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。
   ren %windir%\System32\AppLocker\Plugin*.* *.bak
3. コンピュータを再起動します。

方法4：システムファイルチェッカー（SFC）スキャンを実行する

上記の方法で解決しない場合は、この方法を試してみてください。「システムファイルチェッカー」を実行することで、システムファイル内の破損・損傷したファイルを検出し、自動的に修復することができます。SFCの実行方法については、専用ガイド記事を参照してください。

方法5：セーフモードで起動する

特定のアプリケーションやドライバーが誤作動し、OSの重要な要素と干渉している可能性もあります。そこで、このステップではセーフモードでPCを起動して問題を解決します。手順は以下の通りです。

1. コンピュータを再起動し、ロック画面が表示されたら「Shift」キーを押しながら「電源」アイコンをクリックします。
2. 「再起動」を選択し、「Shift」キーを離します。
3. Windowsが「オプションの選択」画面で起動したら、「トラブルシューティング」を選択します。
4. 「詳細オプション」をクリックし、「スタートアップ設定」を選択します。
5. 「再起動」を選択します。
6. 再起動後に複数のオプションが表示されるので、「5」または「F5」キーを押して「ネットワーク付きセーフモード」を選択します。
7. セーフモードで自分のアカウントにサインインし、コンピュータを再起動します。
8. 問題が解決したかどうかを確認します。

まとめ

Windows 10のスタートメニューとCortanaに関する重大なエラーは、アンチウイルスソフトとの競合やシステムファイルの破損などが主な原因と考えられます。まずは方法1のアンチウイルスのアンインストールを試し、改善しない場合はPowerShellやコマンドプロンプトでの修復、SFCスキャン、セーフモードでの起動と順番に試していくことをおすすめします。それでも解決しない場合は、Windows Updateで最新の修正プログラムを適用するか、Microsoftの公式サポートに問い合わせましょう。