SkypeがWindows 10でクラッシュする問題の直し方【徹底解説】

Skypeはかつて、音声通話やチャットなどの多彩な機能とあわせて、遠く離れた相手とのビデオ通話を実現するソリューションとして、ナンバーワンの存在でした。その後、多くのSNSが同様の機能を搭載したことで人気は相対的に低下しましたが、今なおビジネスユーザーの間では第一の選択肢であり続けています。しかし一方で、Windows環境でSkypeが頻繁にクラッシュするという問題に悩まされているユーザーは少なくありません。

この問題は、Windows 10へアップデートした後に発生することが多いものの、それ以外のケースでも、何の前触れもなく突発的に起こることがあります。幸い、解決策は複数あります。以下の方法を順番に試して、問題の改善を目指しましょう。

解決策1：Skypeアプリを完全に再インストールする

まず紹介するのは、最も基本的かつシンプルな方法です。Skypeアプリを丸ごと再インストールします。手順が分かりやすいため初心者にも扱いやすく、しかも個人データはアカウント情報と一緒に保存されているため消える心配がなく、驚くほど高い効果が得られることもあります。

1. スタートメニューを開き、検索ボックスに「コントロールパネル」と入力して起動します。Windows 10をお使いの場合は、スタートメニュー左下の歯車アイコンをクリックして「設定」アプリを開いても構いません。

2. コントロールパネルの場合：ウィンドウ右上の「表示方法」を「カテゴリ」に変更し、「プログラム」セクション内の「プログラムのアンインストール」をクリックします。
3. 設定アプリの場合：「アプリ」をクリックすると、PCにインストール済みのすべてのプログラム一覧が表示されます。一覧の読み込みが完了するまで少々お待ちください。
4. コントロールパネルまたは設定アプリの一覧からSkypeを探し、「アンインストール／修復」を選択します。画面の指示に従って、アプリを完全にアンインストールしてください。

5. アンインストールが完了したら、公式サイトから最新版をダウンロードするか、以前インストールに使用したストレージメディアからセットアップファイルを入手し、再度インストールを行います。完了後、問題が解消されたかどうかを確認しましょう。

解決策2：Windows 10 Nエディション向け「Media Feature Pack」をインストールする

このメディアパックは、Skypeの問題を直接解決できるかどうかにかかわらず、単体でも非常に有用です。将来的に発生しうるメディア関連のトラブルを未然に防ぐ効果が期待できます。さらに、「このパックを導入したところ、Skypeのクラッシュ問題が完全に解決した」という報告もあります。まだ試していない方は、ぜひ一度実行してみてください。

1. Microsoftの公式ダウンロードページにアクセスし、ページを下方向へスクロールして「ダウンロード情報」セクションを探します。32ビット（x86）プロセッサ用と64ビット（x64）プロセッサ用の2つのリンクが表示されているはずです。
2. お使いのCPUの種類（アーキテクチャ）が分からない場合は、次の手順で簡単に確認できます。エクスプローラーを開き、「PC」を右クリックして「プロパティ」を選択します。システム情報の「システムの種類」欄に、CPUのバージョン（32ビット／64ビット）が表示されます。

3. 該当するファイルをダウンロードし、「ダウンロード」フォルダから実行します。画面の指示に従って正しくインストールを進めてください。インストールが正常に完了したら、PCを再起動し、同じ問題が再発しなくなったかどうかを確認しましょう。