Skypeで通話が失敗する原因と解決策【初心者向け対処ガイド】

Skypeで相手に連絡しようとした際に、通話が失敗してしまうトラブルは多くのユーザーが経験しています。この問題の原因としては、ハードウェアの不具合、サードパーティ製アプリケーションの干渉、アンチウイルスソフトによるSkypeサービスのブロック、古いドライバーの存在など、さまざまな要因が考えられます。本記事では、この問題を解決するための対処法を順番に紹介します。ぜひ参考にしてください。

解決策1：Skypeを最新バージョンにアップデートする

お使いのPCに古いバージョンのSkypeがインストールされている場合は、できるだけ早く最新版へアップグレードすることをおすすめします。WindowsはOSのアップデートを継続的に提供しており、同時にSkypeなどのアプリケーションにも更新プログラムを配信しています。OSとアプリのバージョンが同期されていないと、さまざまな不具合の原因になります。また、最新のアップデートには数多くのバグ修正も含まれています。最新版のSkypeはMicrosoft公式サイトから簡単にダウンロード可能です。

ダウンロードした実行ファイルをアクセスしやすい場所に保存し、「プログラムと機能」（Windows + Rキーを押して「appwiz.cpl」と入力）から現在インストールされているSkypeをアンインストールします。アンインストール後、新しい実行ファイルを実行して最新版をインストールしてください。

解決策2：アンチウイルスソフトとファイアウォールを無効化する

まずはファイアウォールを一時的に無効化して、問題が解消されるかどうかを確認してみましょう。Windowsファイアウォールは、受信および送信されるインターネットデータやパケットを常時監視しており、基準を満たさない接続やアプリケーションをブロックすることがあります。あわせて、PCで有効になっているアンチウイルスソフトも必ず無効化してください。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動し、ダイアログボックスに「control」と入力します。コントロールパネルが開きます。
2. 画面右上の検索ボックスに「firewall」と入力し、表示された最初の候補をクリックします。

3. 左側のメニューから「Windowsファイアウォールの有効化または無効化」をクリックします。ここからファイアウォールを簡単にオフにできます。

4. 「Windowsファイアウォールを無効にする」を「プライベートネットワーク」と「パブリックネットワーク」の両方のタブで選択します。「OK」をクリックして変更を保存し、PCを再起動して問題が解決したか確認しましょう。

解決策3：Microsoft系ブラウザを最新版に更新する

実は、ユーザー自身が使用していなくても、Skypeは通信のためにMicrosoft系ブラウザ（Internet ExplorerやEdge）を利用しています。これらのブラウザが最新バージョンに更新されていないと、通話トラブルの原因となることがあります。ブラウザを最新ビルドに更新し、PCを再起動して変化があるか確認してください。普段これらのブラウザを使っていなくても問題ありませんが、Skypeは内部的にこれらのブラウザ経由でインターネットと通信するように設計されています。それぞれMicrosoft公式サイトからダウンロードできます。

• Internet Explorer
• Microsoft Edge

解決策4：Skypeの設定ファイルを削除する

効果があったと報告されているもう一つの対処法は、PC上に保存されたSkypeアカウントの設定ファイルを削除し、その後にインターネット設定をリセットするというものです。これらのファイルを削除すると、Windowsが自動的に再作成してくれるため、過去に残っていた不正な構成情報を回避できます。

1. 作業を始める前に、Skypeが正しく終了していることを確認してください。アプリ内の終了オプションを使って、きちんとSkypeを終了させます。
2. Windows + Rキーを押し、「%appdata%\Skype」と入力してEnterキーを押します。

3. フォルダ内には複数の設定ファイルが保存されています。すべて選択して削除します。

4. 次に、不正な設定が原因で問題が再発しないよう、Internet Explorerの設定をリセットします。Windows + Rキーを押し、「inetcpl.cpl」と入力してEnterキーを押します。
5. 「インターネットオプション」が開いたら「詳細設定」タブへ移動し、画面下部付近にある「リセット」をクリックします。

6. 新しいウィンドウが表示されたら、「個人設定を削除する」にチェックを入れ、「リセット」をクリックします。

注意：この操作によりInternet Explorerが初期化されます。すべてのアドオンが無効になり、ホームページの設定もリセットされます。自己責任で実行してください。

7. 最後にPCを再起動し、問題が改善されたかどうかを確認します。

解決策5：ドライバーを手動で更新する

多くのユーザーから「ドライバーが最新ビルドに更新されていなかったために、このエラーが発生した」という報告が寄せられています。特に確認したいのは、ディスプレイ、マイク、カメラなどのドライバーです。各機器メーカーの公式ウェブサイトからドライバーを手動でダウンロードし、ひとつずつインストールしていきましょう。どれも飛ばさず、ドライバーを更新するたびにPCを再起動することをおすすめします。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動し、「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。デバイスマネージャーが開きます。
2. 各ハードウェアを確認し、該当するデバイスを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。

3. Windowsがドライバーの更新方法を尋ねるダイアログを表示します。2番目のオプション（コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索）を選択して進みます。

「参照」ボタンをクリックして、事前にダウンロードしておいたドライバーファイルを選択し、更新を実行します。

4. 更新のたびにPCを再起動し、すべてのドライバーの更新が完了したら、問題が解決したかどうかを確認します。

注意：特にサウンドカードのドライバーの再インストールを優先的に行うことをおすすめします。Skypeは通話を開始する前に、音声デバイスが正常に動作しているかどうかを定期的にチェックするためです。