【Windows 10】Skypeの「再生デバイスに問題があります」エラーを解決する6つの方法

Skypeは、ビデオ通話・音声通話・テキストチャットを可能にするコミュニケーションアプリで、プライベートでもビジネスでも幅広く利用されています。しかし、多くのユーザーがSkypeの使用中に「再生デバイスに問題があります」というエラーに直面しています。この問題は、Skypeから発信しようとしたときに発生することが多く、着信音が1回鳴った直後に通話が自動的に切断されるケースもあります。発信時だけでなく、相手からの着信時にも同様の現象が起こることがあります。通話が切断されるとこのエラーが表示されます（表示されない場合もあります）。また、1回だけ正常に通話できた後、次の通話からエラーが出て発信できなくなるパターンもあります。

このエラーは、基本的にSkypeがスピーカーやヘッドセットなどのオーディオデバイスを検出・使用できないことを意味します。そのため、まず最初に確認すべきは、オーディオデバイスが正しく接続され、正常に動作しているかどうかです。デバイス自体が正常な場合は、オーディオドライバーに問題がある可能性があります。さらに、Skype側の設定ファイルに不具合があり、オーディオデバイスと正しく通信できないケースも考えられます。

以下では、この問題を解決するための複数の方法を紹介します。どの方法でも解決しない場合に備えて、応急処置的な対処法も併せてご紹介しますので、順番に試してみてください。

事前に確認しておきたいポイント

1. 最新バージョンのSkypeがインストールされているか確認しましょう。不明な場合は、Skypeを開いて「ヘルプ」→「更新プログラムのチェック」を選択してください。
2. Skypeを一度アンインストールして再インストールすると、問題が一時的に解決することがあります。コントロールパネルの「プログラムのアンインストール」から削除できます。

方法1：オーディオのトラブルシューティングツールを実行する

最も基本的な方法で、多くのユーザーの問題を解決してくれます。トラブルシューティングツールはコントロールパネルからアクセスでき、短時間で問題を診断・修復できます。最近のWindowsには標準搭載されているため、Windowsのバージョンを気にする必要はありません。

1. Windowsキーを押しながらRキーを押します
2. 「control.exe /name Microsoft.Troubleshooting」と入力し、Enterキーを押します

3. 「ハードウェアとサウンド」をクリックします

4. 「オーディオの再生」をクリックします

5. 「詳細」をクリックします

6. 「自動的に修復を適用する」にチェックを入れます
7. 「次へ」をクリックします

トラブルシューティングツールによる修復が完了したら、再度Skypeを使って問題なく通話できるか確認してみましょう。

方法2：既定のオーディオデバイスを確認する

使用したいオーディオデバイスが有効になっており、既定のデバイスとして選択されているか確認しましょう。「サウンド」ウィンドウから簡単に確認・変更できます。

1. Windowsキーを押しながらRキーを押します
2. 「control panel」と入力し、Enterキーを押します

3. 「ハードウェアとサウンド」をクリックします

4. 「サウンド」をクリックします

5. 「再生」タブで、デバイス一覧の空白部分を右クリックし、「無効なデバイスの表示」にチェックが入っているか確認します。チェックが入っている場合はそのままでOKです。入っていない場合は、「無効なデバイスの表示」をクリックして有効にします

6. 目的のデバイスが一覧に表示されていても、緑色のチェックマークがない場合は既定のデバイスに設定されていません。デバイスを右クリックして「既定のデバイスとして設定」を選択します
7. 「録音」タブを開きます
8. マイクなどの録音デバイスについても、上記の手順5〜6と同じ操作で無効なデバイスの表示を確認し、既定のデバイスに設定します

設定が完了したら「適用」→「OK」をクリックします。その後、問題が解決したか確認してください。

補足：Skypeを開き、「ツール」→「オプション」→「オーディオ設定」を開き、正しいオーディオデバイス（マイクとスピーカー／ヘッドセット）が選択されているかも確認しましょう。選択されていない場合は、ドロップダウンメニューから該当デバイスを選んでください。

方法3：オーディオドライバーを確認・更新する

ドライバーが破損していたり古くなっていたりすると、この問題が発生することがあります。他のアプリではデバイスが正常に動作しているならドライバーが原因ではない可能性が高いですが、更新作業は数分しかかかりませんので、念のため試してみる価値はあります。

1. Windowsキーを押しながらRキーを押します
2. 「devmgmt.msc」と入力し、Enterキーを押します

3. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」をダブルクリックして展開します
4. オーディオデバイスを右クリックし、「ドライバーソフトウェアの更新」を選択します

5. 「更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索」を選択し、検索が完了するのを待ちます。新しいバージョンが見つかった場合は、画面の指示に従ってインストールします

6. Windowsが新しいドライバーを見つけられなかった場合は、デバイスマネージャーでオーディオデバイスをダブルクリックします
7. 「ドライバー」タブを開き、このウィンドウを開いたままにします

8. オーディオデバイスの製造元の公式サイトにアクセスし、最新のドライバーを探します
9. 最新ドライバーのバージョンが現在のもの（手順7のウィンドウで確認）と異なる場合はダウンロードし、サイトの指示に従ってインストールします。セットアップファイルの場合は実行して画面の指示に従います
10. すべてのオーディオデバイス（マイクやヘッドセットなど）に対して同じ手順を繰り返します

完了したら、問題が解決したかどうか確認してください。

方法4：Skypeを終了して再起動する

これは根本的な解決策ではなく応急処置ですが、上記の方法で解決せず急いでSkypeを使いたい場合は、Skypeを完全に終了してから再起動してみてください。多くのユーザーがこの方法で一時的に問題を回避できたと報告しています。

方法5：オーディオドライバーをアンインストールして再インストールする

ドライバーをアンインストールし、Windowsに自動で再インストールさせることで問題が解決したという報告も多数あります。ドライバー自体に不具合がある場合に有効な方法です。

1. Windowsキーを押しながらRキーを押します
2. 「devmgmt.msc」と入力し、Enterキーを押します

3. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」をダブルクリックして展開します
4. オーディオデバイスを右クリックし、「アンインストール」を選択します

5. 追加の指示が表示された場合は、画面の指示に従います
6. すべてのオーディオデバイスに対して手順4〜5を繰り返します
7. アンインストールが完了したらPCを再起動します

再起動後、Windowsが自動的に最も互換性のあるドライバーをインストールします。再起動が完了したらドライバーがインストールされていることを確認し、問題が解決したかチェックしましょう。

方法6：Skypeをリセットする

どの方法でも解決しない場合は、Skypeの設定をリセットしましょう。これによりSkypeアプリが完全に初期化され、問題が解決する可能性があります。

注意：この操作を行うと、Skype内のチャット履歴（会話スレッド）が削除されます。必要な情報は事前に控えておいてください。

1. Skypeを終了します
2. Windowsキーを押しながらRキーを押します
3. 「%appdata%」と入力し、Enterキーを押します

4. 表示されたフォルダの中から「Skype」フォルダを探して右クリックし、「名前の変更」を選択して「Skype.old」に変更します。Enterキーで確定します

その後、Skypeを起動して問題が解決したか確認してください。