Googleハングアウトでカメラが動作しない問題を解決する方法

多くのWindowsユーザーから、Googleハングアウトで内蔵カメラや外付けカメラが使用できないという報告が寄せられています。影響を受けているユーザーの環境では、他のアプリケーション(標準搭載アプリやサードパーティ製アプリ)ではカメラが正常に動作しています。また、この問題は特定のWindowsバージョンやブラウザに限定されたものではなく、Windows 7およびWindows 10、さらにChrome、Firefox、Microsoft Edgeなど幅広いブラウザで発生が確認されています。

Googleハングアウトでカメラの問題が発生する原因

本記事では、さまざまなユーザーレポートと、この問題を解決するために一般的に用いられている修復方法を調査しました。その結果、この問題を引き起こす原因として以下の点が判明しています。

• Googleハングアウトにカメラの使用が許可されていない – ほとんどの場合、この問題はハングアウトのWebアプリケーションにカメラを使用するための必要な権限がないことが原因です。この場合、Webカメラに関する許可プロンプトを受け入れるか、設定画面から許可することで問題を解決できます。
• Chromeのバージョンが古い – すでに修正済みのGoogle Chromeの軽微な不具合が原因で発生することもあります。古いChromeでは、通信ウィンドウを開く代わりに「カメラが検出されません」という静的ページへリダイレクトされます。この場合は、Chromeを最新バージョンに更新することで解決できます。
• ハングアウトで別のカメラがデフォルトに設定されている – 非常に直感に反する挙動で、多くのユーザーを混乱させます。ハングアウトはデフォルトのカメラを使わず、新しい通信ウィンドウを開く際に別のカメラを選択することがあり、これが問題の引き金となります。この場合は、ハングアウトの設定を変更することで解決できます。

この問題を解決したい方は、本記事で複数のトラブルシューティング手順をご紹介します。以下では、同様の状況にあるユーザーが実際に問題を解決できた実績のある方法をまとめています。

以下に紹介するすべての修正方法は、少なくとも1人のユーザーによって効果が確認されています。効率性と重要度の順に並べているため、記載されている順番に従って試すことをおすすめします。原因が何であっても、いずれかの方法で必ず解決できるはずです。

方法1:ハングアウトにカメラの使用を許可する

使用しているブラウザやOSに関係なく、ハングアウトがカメラを使用するにはユーザーの許可が必要です。ポップアップを見逃したか、最初に表示されたときに誤って「ブロック」をクリックした可能性があります。

ユーザーレポートによると、これがこの問題の最も一般的な原因です。ブラウザによって手順が少し異なるため、このガイドは2つのセクションに分けています。1つはSafari向け、もう1つは手順がほぼ共通しているその他のブラウザ(Chrome、Firefox、Opera)向けです。

ご自身の状況に合ったガイドに従ってください。

Chrome・Firefox・Operaの場合

まだハングアウトのプロンプトに応答していない場合は、相手とビデオ通話を開始しようとした直後に画面左上に表示されるプロンプトを探し、「許可」をクリックしてください。

そのプロンプトが表示されない場合は、すでに一度応答して無効化している可能性があります。その場合は、画面右上に表示されるブロック済みポップアップのアイコンをクリックすると、ハングアウトにカメラへのアクセスを許可できます。

ポップアップアイコンをクリックした後、「*URL*がカメラとマイクにアクセスすることを常に許可する」のトグルをオンにします。続けて、正しいカメラが選択されていることを確認してから「完了」ボタンをクリックします。

Safariの場合

Safariでは手順が少し異なり、まずハングアウトプラグインをインストールする必要があります。公式サイトのダウンロードページにアクセスし、「Download Plugin(プラグインをダウンロード)」をクリックしてください。

すでに何らかのバージョンのハングアウトプラグインがインストールされている場合は、「Update Plugin(プラグインを更新)」ボタンから更新を求められます。画面の指示に従ってインストールを完了させてください。

プラグインのインストールが完了したら、「ビデオ通話」をクリックして通話を開始し、「Trust(信頼)」をクリックしてハングアウトにカメラへのアクセスを許可します。信頼のオプションが表示されない場合は、以前にキャンセルした可能性があります。その場合は、「Safari > 環境設定 > セキュリティ」を開き、「Plug-in Settings(プラグイン設定)」をクリックまたはタップします。

次に、プラグインの一覧をスクロールしてハングアウトのプラグインを見つけ、「Google Talk Plugin」と「Google Talk Plugin Video Renderer」のトグルをオン(または許可)に設定します。

「完了」をクリックし、ページを再読み込みして再接続を試みてください。これでカメラを問題なく使用できるようになるはずです。

それでもハングアウトでカメラが動作しない場合は、次の方法に進んでください。

方法2:Chromeを最新バージョンに更新する(Chromeのみ)

ハングアウトのカメラの問題がChromeでのみ発生している場合、数年前から存在するChrome固有の不具合の影響を受けている可能性があります。影響を受けたユーザーによると、ハングアウトでビデオ通話を開始しようとすると「カメラが見つかりません(No Camera Found)」という静的ページが表示されるとのことです。幸い、この不具合はすでに修正されているため、ブラウザを最新バージョンに更新するだけで解決できるはずです。

以下の手順で更新を行ってください。

1. Google Chromeを開き、画面右上のアクションボタン(3点メニュー)をクリックします。
2. 表示されたメニューから「ヘルプ > Google Chromeについて」をクリックします。
3. 「Chromeについて」タブで、自動的にバージョンの確認が行われるまで待ちます。最新でない場合は「Google Chromeを更新」をクリックして最新ビルドに更新します。
4. 更新が完了したらコンピュータを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法3:ハングアウトの設定で正しいカメラを選択する

内蔵Webカメラをお持ちで外付けWebカメラをハングアウトで使いたい場合(またはその逆)、ハングアウト側で目的のデバイスが選択されていない可能性があります。これはアプリ内の設定を調整するだけで簡単に解決できます。

実際に、Googleハングアウトの「設定」メニューから正しいカメラに切り替えることで問題を解決できたという報告が複数あります。以下の手順を試してみてください。

1. 通常どおり「ビデオ通話」をクリックして通話ウィンドウを開きます。
2. ビデオ通話ウィンドウの画面右上にある「設定」アイコンをクリックします。
3. 一般タブに移動し、ドロップダウンメニューで「ビデオ」の項目を使用中のカメラに変更します。
4. 「完了」をクリックして変更を保存し、Googleハングアウトのページを再読み込みして、問題が解決したかどうかを確認します。

回避策(Mac)

1. MacBookで「cmd」+「Q」を押して、Chromeを完全に終了します。
2. FaceTimeアプリケーションを起動します。
3. Chromeを開き、Googleハングアウトを起動します。
4. 問題が解決したかどうかを確認します。