Windows 10でMicrosoft Teamsのカメラが動作しない問題を解決する方法

Microsoft Teamsは、Microsoftが提供する他のサービスと同様に信頼性の高い製品ですが、「Teamsがカメラを認識してくれない」「カメラは動作しているのにアドインで利用できないためビデオ会議に参加できない」といった不具合の報告がユーザーから寄せられています。一見ハードウェアの故障に思えますが、実際にはソフトウェア側の原因であるケースがほとんどです。この問題は、ユーザーがプラットフォームを自由に活用できなくなるため非常にストレスが大きく、業務にも直接影響します。興味深いことに、MS Teamsアプリの外ではカメラは正常に動作しているのに、Teams会議の参加者にはユーザーの映像が表示されないという症状が典型的です。

MS Teamsでカメラが動作しない主な原因

ユーザーのフィードバックや技術情報をもとに、この問題の主な原因を以下にまとめました。

• 古いバージョンのMS Teams： Windows 10上で旧バージョンのTeamsを使用している場合、OSとの互換性の問題から複数のエラー（カメラが動作しない等）が発生することがあります。
• 破損したMS Teams： インストール時の失敗は目立たないことが多く、警告メッセージなしに一部のプログラムファイルが破損し、さまざまなエラーにつながります。Teamsのインストール中に失敗があった場合は、この問題が発生しやすくなります。
• カメラドライバーの未更新： カメラ認識のトラブルで最も一般的なのがドライバーの問題です。古いドライバーは最新のWindowsバージョンと互換性がなく、アプリ内でのカメラの検出や使用を妨げます。
• 複数のカメラデバイスの接続： PCに複数のWebカメラが接続されていると、Teamsが外部カメラを正しく検出できず、認識エラーが発生することがあります。
• カメラへのアクセス許可： Teamsで音声・ビデオ会議を行うには、カメラとマイクへのアクセス権限が必要です。カメラへのアクセスが許可されていない場合、この問題が発生します。
• サードパーティ製セキュリティソフト（アンチウイルス）： アンチウイルスなどのサードパーティ製保護ソフトが有効になっていると、Windowsアプリによるカメラデバイスへのアクセスがブロックされることがあります。
• 他のアプリがカメラを使用中： FaceTime、Skype、Zoomなどカメラを使うアプリがすでに起動している（前面またはバックグラウンドで）場合、カメラデバイスが占有されており、この問題が発生する可能性があります。

解決策を試す前の事前確認事項

本格的な対処に入る前に、まずは以下の簡単なワークアラウントを試してみてください。オンライン上で多くの方がこれらの方法で問題を解決しています。それでも改善しない場合は、後述の解決策に進みましょう。

1. Microsoft Teamsの再起動： タスクマネージャーでMicrosoft Teamsとそのプロセスをすべて終了し、再度起動して問題が解消されたか確認します。
2. PCの再起動： PCを再起動するとメモリ（RAM）がクリアされ、Windowsがカメラデバイスを再初期化します。システムがフレッシュな状態になり、問題が解決することもあります。
3. カメラの抜き差し： デバイス接続時にシステムエラーにより認識されないことがあるため、カメラデバイスを抜いてから再度挿し直してください。

解決策1：MS Teamsのビデオ設定を確認する

MS Teamsのビデオ設定で使用するWebカメラやカメラデバイスが正しく選択されていない可能性があります。これは、Teamsが起動時にWindowsのデバイス設定を正しく初期化できない場合によく起こります。多くのユーザーがこの設定を見直すことで問題を解決しています。以下の手順に従ってください。

1. スタートをクリックし、検索バーに「Microsoft Teams」と入力して開きます。
2. 左上のアバターをクリックし、「設定」を選択します。全般、プライバシー、通知などTeamsに関するすべての設定画面が表示されます。
3. 「デバイス」をクリックし、カメラ欄で接続中のWebカメラまたはカメラデバイスを選択します。これでTeamsがWebカメラを使用できるようになります。
4. プレビューでカメラが正常に動作していることを確認します。その後、実際にビデオ会議に参加または作成して、Webカメラがアプリで機能するかテストしましょう。

解決策2：Windowsアプリにカメラアクセスを許可する

前述のとおり、MS Teamsで音声・ビデオ会議を行うには、カメラとマイクへのアクセス権限が必要です。Windowsが許可していない場合、Teamsを含むどのWindowsアプリもカメラデバイスにアクセスできません。そこで、カメラデバイスのプライバシー設定を有効化し、Teamsなどのアプリでカメラを使用できるようにします。以下の手順に従ってください。

1. スタートをクリックし、「設定」と入力して開きます。プライバシー、アプリ、アカウントなどWindows 10の主要設定画面が表示されます。
2. 「プライバシー」をクリックします。アプリのアクセス権限などプライバシー関連の設定画面が表示されます。
3. 「カメラ」を選択し、「アプリにカメラへのアクセスを許可する」をオンにします。これにより、Microsoft Storeアプリがカメラデバイスを使用できるようになります。同じ画面の下部にあるリストから、アプリごとに個別にカメラのアクセス許可を管理することも可能です。
4. 同様に下へスクロールし、「デスクトップアプリにカメラへのアクセスを許可する」もオンにします。これにより、MS TeamsやWebブラウザなどのデスクトップアプリがカメラデバイスを使用できるようになります。
5. MS Teamsアプリを起動し、テスト通話を行ってください。

解決策3：カメラデバイスを再登録する（Windows PowerShell）

前述のとおり、Windowsは新しく接続したデバイスの認識に失敗することがあります。これはドライバーの不具合や、デバイスがWindowsデバイスとして正しく登録されていないことが原因です。そこで、Windows PowerShellを使用してカメラデバイスを再登録します。多くのユーザーに効果があった解決策です。以下の手順に従ってください。

1. キーボードで「Windows + X」キーを同時に押し、「Windows PowerShell（管理者）」を選択します。Windows PowerShellは、タスク自動化や構成管理に特化したWindowsのツールです。
2. 以下のコマンドをコピーしてPowerShellに貼り付け、Enterキーを押します。Windowsがカメラデバイスを完全に削除した後、必要なプロセスを完了させて再登録します。処理には時間がかかる場合があるため、完了までお待ちください。

   Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

   
3. 完了後、PowerShellを閉じてMS Teamsアプリを起動し、テスト通話を行います。

解決策4：カメラドライバーを再インストールする

上記の解決策で改善しない場合は、PCにインストールされているカメラドライバー自体に問題がある可能性があります。ここでは、現在の破損したドライバーをアンインストールし、Windowsにインターネットから最新のドライバーを自動的に検索・インストールさせます。周辺機器ではドライバーの不具合が非常によくあるため、多くのユーザーがこの方法で解決しています。以下の手順に従ってください。

1. キーボードで「Windows + X」キーを同時に押し、「デバイスマネージャー」を選択します。デバイスマネージャーは、Windowsのすべてのデバイスを管理できるツールです。
2. イメージングデバイス／カメラの項目からカメラデバイスを選択し、右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。アンインストールの確認ダイアログが表示されます。
3. 「アンインストール」を選択して「OK」をクリックします。アンインストール処理が開始されるので、完了までお待ちください。
4. 完了後、「操作」メニューをクリックし、「ハードウェア変更のスキャン」を選択します。Windowsが接続されたカメラデバイスを検出し、インターネットから最新のドライバーを検索・インストールします。
5. デバイスマネージャーを閉じ、PCを再起動します。
6. MS Teamsアプリを起動し、テスト通話を行ってください。

解決策5：Webブラウザでカメラのアクセス許可を設定する

Webブラウザ経由でMS Teamsを利用している場合、ブラウザ側でカメラデバイスへのアクセスが許可されていないためにカメラが動作しないことがあります。ブラウザのプライバシー設定でMicrosoft Teamsサイトにカメラの使用を許可することで、大多数のユーザーがこの問題を解決しています。以下の手順に従ってください。
注意： 現在、Microsoft TeamsはGoogle Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Internet Explorer 11のみサポートされています。Operaなどの他のブラウザを使用している場合は、上記のいずれかのブラウザへの切り替えをご検討ください。また、以下の手順はGoogle Chromeを基準としており、他のブラウザでは多少異なる場合があります。

1. スタートをクリックし、「Google Chrome」を検索して開きます。
2. 右上の「Chromeのカスタマイズと制御」アイコン（縦3点）をクリックし、「設定」を選択します。検索エンジン、安全性チェック、プライバシーとセキュリティなどChromeに関する設定画面が表示されます。
3. 「プライバシーとセキュリティ」>「サイトの設定」を選択します。Webページに対するデバイス権限の設定画面が開きます。
4. 権限の下にある「カメラ」オプションをクリックします。
5. 右上の検索バーに次のURLを入力し、Enterキーを押して、許可セクションに表示された検索結果のリンクを選択します。これにより、MS Teamsサイト専用の権限・プライバシー設定を行えます。

   teams.microsoft.com

   
6. 権限の設定で、カメラを「許可する」に選択します。これでMS Teamsサイトがビデオ入力用にカメラデバイスを使用できるようになりました。
   注意： カメラがまだ動作しない場合は、この手順でマイクへのアクセスも許可してみてください。
7. Google ChromeでMS Teamsを開き、ログイン情報を入力して会議に参加または作成し、カメラをテストします。