UplayでGoogle Authenticatorが機能しない問題を解決する方法

一部のUplayユーザーの間では、Google Authenticatorが毎回誤ったコードを生成してしまい、サービスにログインできず、お気に入りのゲームがプレイできないというトラブルが報告されています。また、Google AuthenticatorアプリとUplayを同期しようとしたものの、その手順自体に2段階認証が必要なため、解決に至らないケースも見られます。

UplayでGoogle Authenticatorが機能しない原因とは？

この問題について、多数のユーザーレポートと一般的な修復方法をもとに調査を行いました。その結果、以下のような複数の原因が考えられることが判明しています。

• 認証コードにスペースが含まれている – Google Authenticatorアプリでは、生成されたコードは最初の3桁の後にスペースを挟んで表示されます。しかし、Uplayはスペースを含むコードを受け付けません。コードをコピー＆ペーストしていた場合は、前半3桁と後半3桁の間のスペースを削除することで問題を解決できます。
• コードの時刻補正が同期されていない – UplayがGoogle Authenticatorで生成されたコードを拒否する原因としてよく知られているのが、時刻補正のずれです。特に複数のタイムゾーン間を移動した場合、Google Authenticatorアプリ内の時刻補正がずれることがあります。この場合、アプリの設定から時刻補正を同期することで解決できます。
• モバイル端末の日付と時刻が正しくない – 端末の日付・時刻やタイムゾーンが地域の設定と合っていない場合、Google Authenticatorは誤ったコードを生成することが知られています。正しい値を設定して端末を再起動することで問題を解決したユーザーも多くいます。
• Uplay側の内部不具合 – Uplayの2段階認証の実装は、当初からバグが多く、現在でもある程度残っています。一般的な対処法を試してもアカウントにアクセスできない場合は、Ubisoftのサポートに問い合わせるしかないケースもあります。ただし、サポートの対応は迅速で、短期間で解決してもらえることが多いです。

同じ問題でお困りの方に向けて、この記事では複数の有効な対処法をご紹介します。以下に挙げるのは、同様の状況にある他のユーザーが実際に成功した方法ばかりです。すべて少なくとも1人以上のユーザーによって効果が確認されています。

各方法は難易度と効率の順に並べていますので、記載された順番に従って試すことをおすすめします。原因が何であれ、いずれかの方法で問題は解決するはずです。

方法1：Google Authenticatorのコードをスペースなしで入力する

Google Authenticatorで生成されるコードは通常「3桁＋スペース＋3桁」の形式で表示されますが、このスペースは視認性のためだけのものであり、入力時は無視してください。実際にこの問題に遭遇した多くのユーザーが、スペースを入れずにコードを入力したところ、問題が発生しなくなったと報告しています。

ほとんどのアプリケーションは、正しいコードであればスペースが含まれていても検証してくれますが、Uplayは例外です。これまでスペース付きでコードを入力していた（またはコピー＆ペーストしていた）場合は、スペースを削除して再度試してみてください。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進みましょう。

方法2：コードの時刻補正を同期する

この問題に対する最も人気のある解決策は、Google Authenticatorアプリを開き、「コードの時刻補正」を同期することです。以前Google Authenticatorでログインの問題に直面した大多数のユーザーが、この手順を実行した後に問題が解決したと報告しています。

以下に、Google Authenticatorで時刻補正を同期する手順を簡単にまとめました。

注意： 時刻補正の手順は、AndroidでもiOSでも基本的に同じです。

1. モバイル端末でGoogle Authenticatorアプリを開きます。
2. 画面右上のアクションボタン（縦3点アイコン）をタップし、メニューから「設定」を選択します。
3. 「設定」画面で「コードの時刻補正」をタップします。
4. 「コードの時刻補正」画面が表示されたら、「今すぐ同期」をタップし、処理が完了するまで待ちます。
5. もう一度2段階認証を実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもGoogle Authenticatorのコードが正しく認識されず、Uplayでゲームがプレイできない場合は、次の方法に進みましょう。

方法3：モバイル端末の日付と時刻を正しく設定する

他の影響を受けたユーザーの中には、モバイル端末の日付と時刻を地域に合わせた正しい値に調整し、端末を再起動したところ問題が解決したという報告があります。この操作後、Googleの2段階認証で生成されるコードは正常に機能するようになり、お気に入りのゲームをプレイできるようになったそうです。

以下に、Android端末で正しい時刻を設定する手順を紹介します。

1. ホーム画面から「設定」アプリをタップします。
2. 「設定」アプリ内で下にスクロールし、「システム」をタップします。
3. 「システム」画面で「日付と時刻」をタップします。
4. 「日付と時刻」メニューで、「日付と時刻の自動設定」および「タイムゾーンの自動設定」のスイッチがオンになっていることを確認します。
5. 設定が完了したら端末を再起動し、起動後に問題が解決しているかどうかを確認します。

注意： iOSを使用している場合は、「設定 > 一般 > 日付と時刻」に移動して「自動」に設定します。さらに「設定 > プライバシー > 位置情報サービス」で、Google Authenticatorアプリに対して「常に使用を許可」を設定してください。

それでもGoogle Authenticatorが生成するコードが正しくない場合は、次の方法に進みましょう。

方法4：サポートチケットを開く

上記の方法を試しても問題が解決せず、2段階認証を通常の方法で通過できない場合は、問題を解決してお気に入りのゲームを続けるために、サポートに assistance を求める必要があるでしょう。

同じ問題に遭遇した何人かのユーザーは、Ubisoftのサポート窓口を訪問してサポートケースを開いたことで、ようやく解決に至ったと報告しています。こちらのリンク（こちら）から問い合わせることができます。

この方法で問題を解決したほとんどのユーザーは、チケットが48時間以内に対応完了したと報告しています。