【解決】Microsoftアカウントからデバイスのリンク解除ができないときの対処法

Microsoftストアからデバイスのリンクを解除しようとしてもできない場合、いくつかの原因が考えられます。特に、ファミリーアカウントに属するデバイスを削除しようとした際に、自分がそのデバイスのアクティブなユーザーではないケースや、Microsoft EdgeやInternet Explorer以外のブラウザを使用していることによる互換性の問題が、このトラブルを引き起こしやすい傾向にあります。

この問題に直面したユーザーは、Microsoftストアからデバイスのリンクを解除しようとする際（多くの場合、10台というデバイス登録上限に達したため）に操作に失敗します。中には、同じデバイスが複数回表示されると報告するユーザーもいました。また、Microsoftストアのデバイスページに「リンク解除」オプション自体が表示されないケースや、問題のデバイスがMicrosoftストアの管理画面には表示されるのに、Microsoftアカウントのデバイスページには表示されないケースも確認されています。

以下の解決策を試す前に、まずは通常の方法でもう一度デバイスを削除できるかどうか確認してみてください。

解決策1：ウェブサイトのURLを変更する

この問題はバグが原因である可能性があります。ウェブサイトのURLを少し変更することで、必要な変更を強制的に反映できる場合があります。

1. ウェブブラウザを起動し、Microsoftストアのデバイスページにアクセスします。
2. アドレスバーのURL末尾にある「?isAuthRefresh=true」の部分を削除します。
3. 削除したいデバイスの横にある「リンク解除」ボタンをクリックし、確認してデバイスのリンクを解除します。
4. Microsoftストアのデバイスページを再読み込みし、問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：Microsoft EdgeまたはInternet Explorerを使用してリンクを解除する

一部のMicrosoftウェブサイトの操作では、セキュリティパラメータの関係上、Microsoftは自社のEdgeブラウザ（またはInternet Explorer）を推奨しています。今回の問題も同様の互換性の問題が原因である可能性があるため、Microsoft Edge（またはInternet Explorer）を使って問題のデバイスを削除することで解決するかもしれません。

1. Microsoft Edgeを起動し、Microsoftストアのデバイスページを開きます。
2. 問題のデバイスの横にある「リンク解除」ボタンをクリックし、問題が解決したかどうかを確認します。
3. 解決しない場合は、Edgeブラウザで解決策1を再度実行し、バグが解消されるかどうかを確認してください。

解決策3：ファミリアカウントからデバイスを削除する

Microsoftはファミリアカウント機能を提供しており、保護者用のメインアカウントが子アカウントを管理できる仕組みになっています。子アカウントが所有するデバイスもメインアカウントのMicrosoftストアデバイスページに表示されますが、メインアカウント側からデバイスを削除するオプションが存在しないか、グレーアウトされていることがあります。この場合は、そのデバイスのアクティブなユーザーアカウントから削除操作を行うことで解決できる可能性があります。また、いずれかのデバイスが「ホームデバイス」（例：ホームXbox）として設定されている場合は、必ずホーム機能を無効にしておきましょう。

1. ウェブブラウザ（できればMicrosoft Edge）を起動し、Microsoftアカウントページにアクセスします。
2. 「ファミリー」をクリックし、ファミリーに追加されているメンバーを確認します。
3. Microsoftアカウントからログアウトし、いずれかのファミリーアカウントでログインします。
4. Microsoftストアのデバイスページに移動し、問題のデバイスの横にある「リンク解除」オプションをクリックして、問題が解決したかどうかを確認します。
5. 解決しない場合は、解決策1を再度実行してみてください。
6. 手順4で「リンク解除」オプションが見つからない、またはグレーアウトされている場合は、すべてのファミリーアカウントを一つずつ順番に試して、どれかのアカウントで問題が解決するかどうかを確認してください。

解決策4：問題のデバイスで別のMicrosoftアカウントにログインする

ここまでの解決策で問題が解決しなかった場合は、問題のデバイスで別のMicrosoftアカウントにログインすることでバグが解消され、問題が解決することがあります。

1. テスト用に別のMicrosoftアカウントを作成します。
2. 問題のデバイスから元のMicrosoftアカウントを削除し、新しく作成したMicrosoftアカウントでログインします。
3. その後、デバイスがアカウントから削除されたかどうかを確認します。削除されていない場合は、Microsoft Edgeブラウザで解決策1を再度実行してください。これでMicrosoftストアのデバイスに関する問題が解決するはずです。

それでも問題が解決しない場合は、Microsoftアカウントのパスワードを変更することで改善するかどうか確認してみてください。それでもダメな場合は、問題のデバイスを初期化するか、Windowsをクリーンインストールする（ノートパソコンやPCの場合）ことで解決する可能性があります（その際、ファミリアカウント経由での削除が必要になる場合があります）。