「バックアップが破損しているか互換性がないため、iTunesはiPhoneを復元できませんでした」エラーの解決方法

iTunesで「バックアップが破損しているか、互換性がないため復元できませんでした」というエラーが表示される場合、主な原因はiTunesの復元操作を妨げるアクセス権限の問題、またはバックアップデータベースの破損です。このエラーはほぼすべてのiPhoneモデル（iPhone 5s / 6 / 6 Plus / 7 / 7 Plus / 8 / 8 Plus / X）で発生する可能性があり、iPadやiPod touchなどのデバイスも例外ではありません。復元を試みると、次のようなメッセージが表示されます。

「バックアップが破損しているか、復元中のiPhoneと互換性がないため、“○○のiPhone”を復元できませんでした」

この記事では、iPhone・iPad・iPod touchで復元を行う際に発生するこのエラーの解決方法を詳しくご紹介します。

なぜこのエラーが発生するのか？

iTunesでiOSデバイスのバックアップを作成する際、エラーメッセージが表示されずにバックアップ処理に問題が発生することがあります。そのため、バックアップは正常に完了したと思っていても、実際には破損したファイルが作成されているケースがあります。後日、iPhoneやiPad、iPod touchを復元しようとしたときにこのエラーが表示されるのは、以前のバックアップが正常に完了しておらず、破損したファイルが作成されていたことが原因です。

また、互換性のないバックアップを使って復元しようとした場合にも、このエラーが発生します。これは、デバイス間でiOSのバージョンが異なることが原因です。例えば、iPhone 7をiOS 11.2ベータ版にアップデートしてiTunesでバックアップを作成し、その後iOS 10.3.3にダウングレードした場合、iOS 11のバックアップでは復元できません。iOS 10で動作しているiPhoneには、そのバックアップファイルは互換性がないからです。

これらの主な原因以外にも、ハードウェアの非互換性がエラーの原因となることがあります。解決策に進む前に、まず以下のポイントを確認してください。

ヒント1： Mac（またはPC）とiPhoneを純正のLightningケーブルで接続したまま、両方の電源を切り、再度電源を入れてみてください。デバイスを2〜3回再起動することで解決したケースもあります。

ヒント2： 使用しているLightningケーブルを別のものに交換してみてください。Apple認証済みの純正USB-Lightningケーブルを使用しているか確認しましょう。これだけで結果が大きく変わることがあります。

ヒント3： USBハブを使用している場合は、iPhone（またはiPad、iPod touch）をパソコンに直接接続してみてください。USBポート内蔵のキーボードもハブとして動作するため、復元作業中は使用しないようにしましょう。

iOSデバイスのiOSをアップデート／ダウングレードする

このエラーが発生したときに最初に試すべきは、iOSデバイスのiOSを、バックアップを作成したときと同じバージョンにアップデートまたはダウングレードすることです。例えば、デバイスがiOS 10.3.3で動作していて、バックアップファイルがiOS 11.2で作成されている場合は、デバイスにもiOS 11.2をインストールしてください。その上で、復元作業を試みてください。特定のバージョンへのダウングレードやアップデート方法がわからない場合は、「iOSのダウングレード方法」に関する記事を参照してください。

現在のiTunesのバージョンでうまくいかない場合は、最新版のiTunesをダウンロードしてから、再度復元を試みてください。

この方法は、問題の原因がiOSの非互換性である場合には確実に効果があります。

注意： 最新のiTunes 12では、iOS 4以前で使用されていたバックアップ方式がサポートされなくなっているようです。古いiOSデバイス（iOS 4搭載）のバックアップや復元を試みている場合、iTunes 12が問題の原因となっている可能性があります。旧バージョンのiTunesを入手して試してみてください（更新を求められてもiTunesをアップデートしないでください）。

新しいバックアップを作成する

この方法は、iOSデバイス自体が使える状態であれば比較的簡単に実行できます。ただし、問題を解決するには、iTunesを起動してバックアップや復元ボタンを押すだけでなく、いくつか追加の手順が必要です。iTunesはバックアップ作成時に古いバックアップファイルを利用するため、単純に新しいバックアップを作成しても、同じエラーが再発する可能性があります。そこで、以下の手順を実行してください。

まず、既存の互換性のないバックアップまたは破損したバックアップをiTunesから削除し、新しいバックアップを作成してから、iTunesでデバイスを復元します。手順は以下の通りです。

1. Windowsの場合：「編集」メニューを開き、「環境設定」を選択します。Macの場合：「iTunes」メニューをクリックし、「環境設定」を選択します。
2. 「デバイス」タブを選択し、最新のバックアップを選びます。
3. そのファイルを削除し、再度バックアップを作成してみてください。

バックアップファイルの場所がわからない場合は、次のセクションを参照してください。

iTunesのバックアップファイルの場所を確認する方法

一見簡単そうに見えて、意外とつまずくポイントです。「環境設定 > デバイス > バックアップ」を開いても、リストに自分のデバイスのバックアップファイルが見つからないことがあります。そんなときは、無効なバックアップを見つけて削除し、新しいバックアップを作成する必要があります。

ここでは、バックアップファイルの場所を確認する方法を詳しく説明します。最も早い方法は、ストレージ上のフォルダに直接アクセスすることです。

• Windowsの場合：以下の場所に保存されています。
  C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup
  
• Macの場合：以下の場所に保存されています。
  ~/Library/Application Support/MobileSync/Backup/

Backupフォルダの中には、iTunesでバックアップした各デバイスごとのフォルダが格納されています。これらのフォルダは、各デバイス固有の識別番号（UDID）で名前が付けられています。UDIDは40文字の英数字コードで、あなたのiPhone（またはiPad、iPod touch）を他のデバイスと区別する一意の識別子です。しかし、Backupフォルダが存在しない場合はどうすればよいのでしょうか？

Backupフォルダの代わりにエイリアス（ショートカット）がある場合、ファイルは別のディレクトリに保存されています。これは、iTunesライブラリを外部ストレージに移動した場合に起こります。古いエイリアスは存在しない場所を指しているため、前述のエラーが発生します。これを解決するには、エイリアスをすべて削除し、iTunesで新規にバックアップを作成してください。

デバイスのUDIDを確認する方法

1. まず、LightningケーブルでiOSデバイスをPCまたはMacに接続します。
2. iTunesを起動し、自分のデバイスを選択します。
3. まだ「概要」画面が表示されていない場合は、「概要」タブをクリックします。
4. デバイスのシリアル番号をクリックすると、UDIDが表示されます。シリアル番号を複数回クリックすると、ECIDやモデル識別子も確認できます。
5. Ctrl+C（Macの場合はCommand+C）を押して、UDIDをコピーします。
   

デバイスのUDIDを特定したら、対応するフォルダを削除します（デスクトップなど安全な場所に移動しても構いません）。その後、iTunesを再起動して、新しいバックアップファイルの作成を試みてください。バックアップが完了したら、デバイスの復元を試みます。

マルウェア検出機能を無効にする

一部のWindowsユーザーは、Windows Defenderがバックアップファイルの一部をマルウェアとして検出するため、iOSデバイスのバックアップ作成時に問題が発生しています。マルウェア対策とウイルス対策を完全に無効にするまで、バックアップファイルを使用できなかったという報告もあります。同じエラーが引き続き表示される場合は、バックアップや復元の実行中にウイルス対策ソフトをオフにしてみてください。

サードパーティ製アプリを試す

破損したバックアップに対処する場合、役立つサードパーティ製アプリがいくつかあります。Mac App StoreやGoogleで「バックアップ修復ツール」を検索してみてください。Decipher Tools、Corrupt Backup Recovery、iPhone Backup Extractor、Decipher Backup Repairなどのツールがあります。特定の商品をおすすめすることはできませんが、前述の方法で解決しなかった場合は、試してみる価値があります。これらのサードパーティ製アプリで成功したという多くのユーザーの報告もあります。

iOSデバイスをリセットする

どの方法でも解決しない場合は、iOSデバイスのリセットを試みてください。この方法では、デバイスのアプリやデータが消去されることはありません。ただし、設定情報（Wi-Fiパスワード、手動で設定したネットワークなど）はすべて削除される点に注意してください。

この記事が「iTunes could not restore the iPhone」問題の解決に役立ったことを願っています。どの方法が有効だったか、ぜひコメントでお知らせください！