【解決済み】iPhoneが切断されたためiTunesでバックアップできない問題の原因と対処法

iTunesでiPhoneをバックアップするときに問題が発生していませんか？

「iPhoneが切断されたため、iTunesはiPhoneをバックアップできませんでした」というエラー

昨日、パソコンでiPhone 8のバックアップを作成していました。すべて順調だったのに、突然iTunesからエラーが報告されました。「iPhoneが切断されました」というメッセージが表示され続けるのです。iPhoneは確かにパソコンに接続しており、画面には稲妻マークも表示されています。どなたかこの問題の解決方法を教えていただけませんか？

― Appleコミュニティより

iTunesは多くのユーザーにiPhoneのバックアップ手段として利用されていますが、データ保護を妨げる既知のエラーが数多く存在します。残念ながら、iTunesにはこうした問題を修復するための専用ボタンやオプションが用意されておらず、Appleの配慮が行き届いていない部分と言えるでしょう。

切断エラーでバックアップできない場合、ハードウェア、iPhone側のシステム、Windowsシステムのいずれかに原因がある可能性があります。同期・バックアップ・復元中にiPhoneが繰り返し切断される場合は、まずハードウェアを確認し、その後にソフトウェアをチェックしましょう。以下の方法でトラブルシューティングを行ってください。

なお、バックアップに含まれる内容について詳しく知りたい方は、「iTunesのバックアップには何が含まれるのか」のガイドをご参照ください。

対処法1：ケーブルを確認する

充電に使えるケーブルでも、データ転送に対応していないものがあります。Lightningケーブル以外を使用している場合、そのケーブルではデータ転送ができない可能性が高いです。別のケーブルに交換して再度試してみてください。純正ケーブルを使用している場合は、劣化や断線がないかも確認しましょう。

対処法2：USBポートを確認する

USBポートが衝撃などによって緩んでいないか確認してください。長期間使用していないポートは、サビやホコリが溜まっていることがあります。ポートを掃除して正常な接続を確保するか、別のUSBポートに差し替えてみましょう。

また、USBハブ経由で接続している場合、パソコンから十分な電力が供給されないことがあります。iPhoneをパソコンに直接接続してみてください。

原因がソフトウェアにある場合、「iPhoneが切断されたため復元できませんでした」というエラーが発生することもあります。こちらも同様の手順で簡単に解決できます。

対処法3：セキュリティソフトを確認する

パソコンの安全を守るため、ウイルス対策ソフトが接続をブロックしている可能性があります。一部のセキュリティソフトがiTunesでのiPhone切断エラーを引き起こすという報告もあります。一時的に無効化してから、再度試してみてください。

対処法4：ドライバーを確認する

iPhoneをパソコンに接続するには、Apple Mobile Device USBドライバーが必要です。以下の手順でドライバーを更新してください。

1. デスクトップのスタートボタンを右クリックし、デバイスマネージャーを選択します。
2. ポータブルデバイスの項目を展開します。
3. デバイス名を右クリックし、ドライバーの更新をクリックします。
4. 「更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索」を選択します。
5. iTunesを再起動し、iPhoneを再接続します。

対処法5：デバイスを再起動する

パソコンとiPhoneの両方を再起動して、再度試してみてください。システムのバックグラウンドでは複雑な処理が行われており、見えないプログラムが接続を妨げていることがあります。パソコンの再起動は、iPhone同期エラー54など多くの問題を解決します。

対処法6：iTunesのアップデートを確認する

iTunesをアップデートするには、メニューバーの「ヘルプ」をクリックし、「アップデートを確認」を選択します。アプリケーションの更新が必要かどうかが表示されます。また、iTunesを一度アンインストールして再インストールすることで問題が解決したという声もあります。こちらも試してみる価値があります。

対処法7：OS（iOS／Windows）のアップデートを確認する

古いオペレーティングシステムに対応していないアプリケーションもあるため、互換性の問題を避けるには、OSを最新バージョンに更新しましょう。Windowsの場合、スタートメニューから歯車アイコンの「設定」を開き、「更新とセキュリティ」→「更新プログラムのチェック」の順にクリックして、新しいバージョンがないか確認してください。

上記の方法でも問題が解決しない場合は、エラーコードとスクリーンショットを保存したうえでAppleサポートに連絡し、原因の特定を依頼しましょう。

iTunesがデバイスを認識できない場合は、別のiPhoneバックアップソフトを試すのも有効です。

iTunesの代わりになるiPhoneバックアップ方法

これらの方法で問題が解決しない場合は、iTunesの代替ツールであるAOMEI MBackupperを活用してみてください。これは強力なiOSバックアップソフトで、iPhoneのデータをパソコンに簡単にバックアップできます。

• 全体または部分的なバックアップに対応：iPhoneのデータを完全にバックアップできるほか、写真・動画・連絡先・メッセージ・音楽など必要な項目だけを選択してバックアップすることも可能です。
• ファイルのプレビュー機能：バックアップや復元の際にファイルをプレビュー・選択できるので、必要なデータだけを効率よく管理できます。
• iOSデータ転送：写真・動画・連絡先・音楽をiPhoneとパソコン間で転送したり、iPhone間ですべてのデータを移行したりできます。
• 幅広い互換性：iPhone 4から最新のiPhone 13までほとんどのモデルに対応し、最新のiOS 15とも完全な互換性があります。iPadやiPod touchにも対応しています。

iPhoneデータをバックアップする手順

ステップ1. AOMEI MBackupperをダウンロードして起動します。USBケーブルでiPhoneをパソコンに接続し、画面の指示に従って「このコンピュータを信頼」をタップしてください。