「iTunesがこのiPhoneに接続できませんでした。値がありません」エラーの原因と解決策

「iTunesがこのiPhoneに接続できませんでした。値がありません」というエラーは、主にロック画面が無効化されたiPhoneをPCやMacに接続しようとした際に表示されます。ただし、ハードウェアドライバーの不具合やプライバシー設定の破損など、さまざまな原因でも発生することがあります。

エラーメッセージは一見難解ですが、以下のトラブルシューティングの手順を順番に試していけば、問題を解決できるはずです。最初のセクションではパスコードでロックされたiPhoneへの対処法を解説し、その後の修正方法はすべてのiPhoneに共通して適用できます。

正しいパスコードでデバイスのロックを解除する

iPhoneでロック画面のパスコードを何度も間違えて入力していませんか?その場合、セキュリティ対策としてデバイスがロックされ、「iPhoneは使用できません」というメッセージが表示されることがあります。これにより、PCやMacのiTunesで「値がありません」エラーが発生することもあります。特に、今まで一度もiPhoneを同期したことのないコンピューターでは顕著です。

カウントダウンタイマーが終了するまで待ち、改めて正しいパスコードを入力してください。iPhoneのロックを解除できれば、iTunesでエラーが表示されなくなる可能性があります。

リカバリーモードでiPhoneを復元する

パスコードを思い出せない場合(またはカウントダウンタイマーなしで「iPhoneは使用できません」というメッセージだけが表示される場合)、iPhoneに再度アクセスする唯一の方法は工場出荷時の設定に復元することです。

「値がありません」エラーのためにiOSにアクセスできず、iTunesにもiPhoneを接続できないため、リセットを実行する唯一の方法はリカバリーモードを使用することです。

リカバリーモードに入るにはiTunesが必要ですが、これによりプログラムはiPhoneの状態に関係なく強制的に接続できるようになります。以下の手順でiPhoneを強制再起動し、リカバリーモードに入りましょう。

リカバリーモードでiPhoneを復元オプションを選択します。iTunesがAppleから最新版のiOSをダウンロードし、それを使ってiPhoneを初期状態に復元します。

iCloudまたはFinder/iTunesのバックアップがある場合は、リセット後にデータを復元できます。バックアップがない場合、iCloudと同期しているデータ(写真、メモ、ボイスメモなど)以外はすべて失われるので注意してください。

ポートとケーブルを変更する

iPhoneをPCやMacの別のUSBポートに接続すると、「iTunesがこのiPhoneに接続できませんでした。値がありません」エラーがランダムに発生するケースを解決できることがあります。まず試してみてください。

外部USBハブも接続問題の原因になるため、ケーブルはPCやMac本体に直接差し込むのがおすすめです。さらに、他のUSB機器を外してiPhoneだけを接続すれば、干渉を排除できます。

ケーブル自体の故障もiTunesエラーの原因になり得ます。可能であれば、別のLightningケーブルやMFi認証済みのサードパーティ製ケーブルに交換してみてください。

iPhoneとPC/Macを再起動する

問題が解決しない場合は、iPhoneとPC/Macを再起動してからもう一度試してみてください。デバイス間の通信を妨げている一般的なバグや異常を解消できることがあります。

iPhoneを再起動するには、設定>一般に移動し、システム終了を選択します。電源アイコンを右にスワイプし、30秒待ってから、Appleロゴが表示されるまでサイドボタンを長押しします。

WindowsでiTunesを管理者として実行する

PCでiTunesを使用している場合、管理者としてプログラムを実行すると、「値がありません」エラーの原因となるWindowsの権限関連の問題を回避できることがあります。そのためには、スタートメニューに「iTunes」と入力し、管理者として実行を選択します。

デスクトップにiTunesのアイコンがある場合は、右クリックのコンテキストメニューからも昇格した権限でアプリケーションを起動できます。

iTunesをアップデートする

古いバージョンのiTunesには、「値がありません」エラーを引き起こすバグや問題が含まれていることがあります。PCまたはMacでiTunesをアップデートすると改善する場合があります。

PCでiTunesをアップデートする

iTunesを開き、ヘルプメニューからアップデートを確認を選択して、保留中のアップデートをインストールします。Microsoft Store版のiTunesを使用している場合は、Microsoft Storeのダウンロードと更新セクションからプログラムを更新できます。

MacでiTunesをアップデートする

Mac App Storeを開き、アップデートタブに切り替えて、ソフトウェア・アップデートの下にあるiTunesのアップデートを適用します。

ウイルス対策ソフトを無効にする

サードパーティ製のウイルス対策ユーティリティも、iPhoneで「値がありません」エラーが発生する潜在的な原因の一つです。PCやMacでウイルス対策ソフトが稼働している場合は、一時的に無効化して改善するかどうか確認してみてください。

iOSをアップデートする

最近iOSをアップデートしましたか?古いバージョンのシステムソフトウェアを使用していると、iPhoneにさまざまな問題が発生する可能性があります。最新バージョンにアップデートするのがベストです。設定>一般>ソフトウェア・アップデートに移動し、ダウンロードしてインストールを選択しましょう。

WindowsでApple Mobile USBドライバーを再インストールする

PCでiTunesを使用している場合は、Apple Mobile USBドライバーを再インストールしましょう。ドライバーの破損による問題を排除できます。

手順は、標準版のiTunesを使用しているか、Microsoft Store版を使用しているかによって異なります。

iTunes – 標準デスクトップ版の場合

1. USB経由でiPhoneをPCに接続し、iPhoneのロックを解除します。

2. Windows+Rキーを押してファイル名を指定して実行ボックスを開きます。

3. 以下のファイルパスを入力し、OKを選択します:

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

4. usbaapl64.infまたはusbaapl.infを右クリックし、インストールを選択します。

5. iPhoneを取り外し、コンピューターを再起動します。

iTunes – Microsoft Store版の場合

1. USB経由でiPhoneをPCに接続し、iPhoneのロックを解除します。

2. Windows+Xキーを押し、デバイスマネージャーを選択します。

3. ポータブルデバイスを展開します。

4. Apple iPhoneを右クリックし、デバイスのアンインストールを選択します。

5. デバイスマネージャーを閉じ、コンピューターを再起動します。

Windowsにハードウェアドライバーをインストールする

Windowsに最新のハードウェアアップデートを適用することでも、iTunes関連のドライバーの問題を解決できます。

1. スタートメニューを開き、設定を選択します。

2. 更新とセキュリティを選択します。

3. 更新プログラムのチェックを選択して、新しいWindowsアップデートをスキャンします。

4. オプションの更新プログラムをすべて表示を選択します。

5. 保留中のハードウェアドライバーのアップデートを選択してインストールします。

ついでに、オペレーティングシステムのアップデートも適用しておくことをおすすめします。

macOS Catalina以降にアップグレードする

Macの場合、macOS 10.15 Catalina以降にアップグレードすると、iPhoneとのやり取りにはFinderを使用することになります。MacのApp Storeのアップデートタブからアップグレードを実行してください。macOS 10.14 Mojaveを使用している場合は、代わりにシステム環境設定>ソフトウェア・アップデートから行います。

プライバシー設定をリセットする

iPhoneのプライバシー設定が破損していると、iTunesとの通信が妨げられることがあります。設定>一般>リセットに移動し、位置情報とプライバシーをリセットを選択して、iPhoneのプライバシー設定をリセットしましょう。

以前にPCやMacを「信頼」していた場合は、リセット後にiPhoneを再接続する際にもう一度信頼をタップする必要があります。

すべての設定をリセットする

iTunesで同じエラーメッセージが引き続き表示される場合は、iPhoneのすべての設定をリセットしてみてください。設定>一般>リセットに移動し、すべての設定をリセットを選択します。

これにより、iPhoneとPC/Mac間の通信を妨げている誤った設定が解消されるはずです。

まとめ:「値がありません」エラーを解決しよう

上記の対処法により、iPhoneの「iTunesがこのiPhoneに接続できませんでした。値がありません」エラーはほぼ解決できるはずです。ロック画面がフリーズしていたことが原因だった場合は、覚えられるパスコードを設定して、同じ問題が再発しないようにしましょう。そうでない場合は、iPhoneとiTunesを常に最新の状態に保つことで、同様のエラーの再発を最小限に抑えられます。