「iTunesストアのリクエストを完了できませんでした」エラーの解決方法【Mac・Windows対応】

エラーの内容

iTunesストアで音楽を購入しようとした際、以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

「iTunesストアのリクエストを完了できませんでした。iTunesストアは現在利用できません。後でもう一度お試しください。」

症状と発生状況

このエラーが一度発生すると、iTunesの各種サービスが利用できなくなります。楽曲の購入やアプリのアップデートを行うたびに表示されるほか、ユーザーによってはiTunesアプリを起動するたびに発生することもあります。

この問題はmacOS（OS Xを含む）とWindowsの両方で報告されており、iTunesを最新バージョンにアップデートしても改善しないケースが少なくありません。調査の結果、実際に問題を解決できた方法が見つかりましたので、MacとWindowsそれぞれの手順をご紹介します。

方法①：Macユーザー向け（SafariのCookieを削除）

1. iTunesアプリを開いている場合は閉じます。
2. Safariを起動し、メニューから環境設定を開きます（Safari ＞ 環境設定）。
3. 「プライバシー」タブを開きます。
4. Cookieのブロックを「常に」に設定します（問題解決後は元に戻せます）。
5. 「すべてのWebサイトデータを削除」の下にある「詳細」ボタンをクリックします。
   
6. 検索バーに「apple.com」（引用符は不要）と入力します。
7. apple.comを選択し、「削除」ボタンをクリックします。
8. apple.comの行が再表示されないことを確認します（再表示される場合は、Safariを閉じて手順を最初からやり直してください）。
   
9. Safariを終了します。
10. iTunesアプリを起動します。
11. iTunesアカウントにサインインし、エラーが消えたかどうかを確認します。
12. エラーが正常に解決したら、SafariでCookieを再度有効にします（Cookieのブロック設定で「常に」以外を選択してください）。

方法②：Windows 7/8/10ユーザー向け（Cookiesフォルダーを削除）

1. iTunesアプリを閉じます（Safariがインストールされている場合はそちらも閉じてください）。
2. エクスプローラー（「PC」など）を起動します。
3. エクスプローラーのメニューバーから「ツール」をクリックします（メニューバーが表示されていない場合は、キーボードのAltキーを押すと表示されます）。
4. ツールメニューから「フォルダーオプション」を選択します。
5. フォルダーオプションの「表示」タブをクリックします。
6. 詳細設定の一覧から「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」を選択し、有効になっていなければチェックを入れて「OK」をクリックします（すでに有効な場合はそのまま進んでください）。
   
7. 次のフォルダーへ移動します。
   「C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\Cookies」
   
8. フォルダー内のすべてのファイルを選択して削除します。
9. iTunesを起動し、アカウントにサインインします。

これで解決しない場合は、同じ手順を繰り返し、「Cookies」フォルダーではなく、ひとつ上の階層にあるiTunesフォルダー（C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes）の中身をすべて削除してみてください。

補足：後でデータが必要になった場合に備えて、フォルダー内の内容を削除せず、別の場所へ移動しておくのも有効です。

方法③：Mac/Windows共通（DNS設定の変更）

ルーターのDNS設定を変更してみてください（設定方法はルーターの機種によって異なるため、お使いの機器の取扱説明書や公式サポートページを必ず確認してください）。

ルーターの管理画面にアクセスできたら、DNS設定を「8.8.8.8」または「8.8.4.4」（Google Public DNS）に変更します。

ルーターの設定を変更できない場合は、別のWi-Fiネットワークに接続してお試しください。

まとめ

以上が、「iTunesストアは一時的に利用できません」というエラーを解決するために、多くのユーザーで効果が確認された方法です。上記の手段を順番にお試しいただき、結果がどうだったかをコメント欄でお知らせください。