Google Voice「通話を完了できませんでした」エラーの原因と7つの解決方法

Google Voiceは、2009年3月にGoogle LLCがリリースした電話サービスアプリです。Googleアカウントを持つユーザーに米国発信の電話番号を提供し、シンプルで分かりやすいインターフェースと安定した通話品質により、アメリカ国内で人気を集めています。しかし、その人気とは裏腹に、利用中にさまざまなバグやエラーに遭遇することも少なくありません。その一つが、通話をかけようとした際に表示される「通話を完了できませんでした（We could not complete your call）」というエラーメッセージです。この記事では、この問題を解決するための具体的な方法を詳しく解説します。

Google Voice「通話を完了できませんでした」エラーの解決方法

Google Voiceは洗練されたインターフェースと快適なユーザー体験を提供するように設計されていますが、通話時に接続の問題が発生することがあります。この問題には、以下のような原因が考えられます。

• Wi-Fi接続の不具合
• モバイルデータ通信の不具合
• GoogleアカウントまたはGoogle Voiceアカウントの問題
• アプリ内のデータ設定の問題
• Cookieやキャッシュデータによる不具合
• アプリが古いバージョンのままである
• アプリのインストール不良
• 同じ番号への連続発信
• 大量の通話やメッセージ送信によるアカウントの一時停止

以下では、この問題を解決するために試せるすべての方法を順番にご紹介します。

注意： スマートフォンの設定項目はメーカーによって異なるため、設定を変更する前にご自身の端末の正しい設定画面を確認してください。本ガイドはOnePlus Nord 5Gで動作確認を行っています。

方法1：基本的なトラブルシューティング

より高度な対処法を試す前に、まず以下の基本チェックを行いましょう。意外と簡単な原因で解決できるケースも多くあります。

方法1A：Wi-Fiが接続されているか確認する

Google Voiceはインターネット経由でのみ利用できるサービスです。そのため、安定したインターネット接続またはWi-Fi環境が必要になります。以下の点を確認してください。

• Wi-Fiルーターの電源が入っているか
• スマートフォンがWi-Fiルーターに接続されているか
• Wi-Fiルーターが安定したインターネット接続を確保しているか

方法1B：モバイルデータが有効になっているか確認する

Wi-Fiを使用していない場合は、モバイルデータ通信でGoogle Voiceを利用できます。モバイルデータがオフになっていると、通話エラーが発生することがあります。以下の手順でモバイルデータをオンにしましょう。

1. 画面上部から通知バーを下にスワイプし、通知パネルを開きます。

2. モバイルデータのアイコンをタップしてオンにします。

方法1C：Google Voiceアカウントが正常に動作しているか確認する

アカウント自体に問題がある場合も、このエラーが発生することがあります。以下の手順でアカウントの状態を確認してみてください。

• パソコンのブラウザからGoogle Voiceアカウントにログインできるか試す。
• パソコン版のGoogle Voiceから実際に発信できるかテストする。

方法1D：その他の事前チェック項目

• 通話できない場合は、正しいログイン情報でサインインしているか確認する。
• 通話に必要なクレジット残高が十分にあるか確認する。
• 電話番号が正しい形式（国コードを含む）で入力されているか確認する。
• 別の連絡先に発信してみて、問題がアプリ側にあるのか特定の番号側にあるのか切り分ける。
• お住まいの国でGoogle Voiceが利用可能かどうか、Google Voiceヘルプページで確認する。

• 学校や職場のアカウントでGoogle Voiceを使っている場合は、管理者に連絡してライセンスの付与を依頼する。
• アカウントが一時停止されている場合は、解除されるまで待つ。
• 同じ相手に何度も発信している場合は、スパム通話と判定される可能性があるため、時間をおいてから再発信する。

ここからは、Androidデバイスでの具体的な解決策を紹介します。

注意： Google Voiceは米国の電話番号を提供するサービスですが、Google Workspaceユーザーであれば、カナダ、デンマーク、フランス、オランダ、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、英国でも利用可能です。

方法2：Google Voiceアプリを最新版にアップデートする

アプリのバージョンが古いと、通話時にエラーが発生することがあります。以下の手順でアプリを最新の状態に保ちましょう。

1. AndroidスマートフォンでPlayストアを開きます。

2. 検索バーに「Google Voice」と入力します。

3. 検索結果からGoogle Voiceをタップします。

4A. アップデートが利用可能な場合は、「更新」ボタンをタップします。

4B. アップデートがない場合は、次の方法に進んでください。

方法3：データ設定を変更する

Google Voiceアプリで通話できない原因の一つとして、データ設定が適切でないことが挙げられます。他の通信キャリアではなく、Wi-Fiまたはモバイルデータを使って通話するよう設定を変更しましょう。

1. Google Voiceアプリを開きます。

2. 左上のメニューアイコンをタップします。

3. 「設定」をタップします。

4. 設定画面の「通話」タブにある「通話の発着信」をタップします。

5. 「Wi-Fiとモバイルデータを優先」を選択します。

方法4：アプリのCookieとキャッシュを削除する

データの破損は、モバイルアプリの不具合で最もよくある原因の一つです。Google Voiceで繰り返しエラーが表示される場合は、キャッシュデータに問題が生じている可能性があります。以下の手順で簡単に削除できます。

1. 端末の「設定」を開きます。

2. 下にスクロールして「アプリと通知」をタップします。

3. アプリ一覧から「Google Voice」を選択します。

4. 「ストレージとキャッシュ」をタップします。

5. 「キャッシュを削除」をタップします。

方法5：Google Voiceアプリを再インストールする

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、アプリのインストール自体に不具合がある可能性があります。インストール時のエラーが原因で、アプリが正常に動作しないことがあります。以下の手順で再インストールを行いましょう。

1. インストール済みの「Google Voice」アプリを長押しし、「アンインストール」をタップします。

2. ポップアップが表示されたら「アンインストール」をタップします。

3. アプリの削除後、Playストアを開きます。

4. 検索バーに「Google Voice」と入力し、検索結果からGoogle Voiceを選択します。

5. 「インストール」ボタンをタップします。

6. インストールが完了したらアプリを起動し、Google Voiceアカウントにログインします。

方法6：Google Voiceを正しくセットアップする

初期設定が正しく完了していない場合も、このエラーが発生することがあります。以下の手順でアカウントを正しく設定しましょう。

1. Google Voiceの公式ページにアクセスします。

2. 右上の「ログイン」をクリックし、Googleアカウントの認証情報でサインインします。

3. 歯車アイコンをクリックして「設定」を開きます。

4. 「アカウント」→「リンクされた電話番号」の順にクリックします。

5. Google Voiceにリンクしたい電話番号を入力します。

6. 携帯電話に届いた確認コードを入力し、「確認」をクリックします。

方法7：サポートに問い合わせる

どの方法でも解決しない場合は、Google Voiceヘルプコミュニティに問い合わせてみましょう。専門スタッフや他のユーザーからアドバイスをもらえることがあります。

補足：Webブラウザ利用時のトラブルシューティング

パソコンのブラウザでGoogle Voiceを利用している場合も、記事冒頭の基本的なチェック項目を試したうえで、以下の対処法を確認してください。

• Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safariなど、対応しているブラウザを使用しているか確認する。
• 一時的な不具合を解消するため、ブラウザを再読み込みする。
• Google Voiceに紐づいているGoogleアカウントから一度ログアウトし、再度サインインする。

• ブラウザのシークレットモード（プライベートブラウジング）で発信を試してみる。

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このガイドが参考になり、Google Voiceの「通話を完了できませんでした」エラーを解決できたことを願っています。どの方法が効果的だったか、ぜひ教えてください。ご質問やご意見、今後取り上げてほしいテーマがありましたら、お気軽にお寄せください。