「iTunesはこのiPhoneに接続できませんでした(値がありません)」エラーの解決方法

iPhoneやiPadなどのiDeviceを復元することは、デバイスに発生したさまざまな不具合を解消するための有効な手段です。ところが、「iTunesはこのiPhoneに接続できませんでした。値がありません(The value is missing)」というエラーが表示され、復元作業が完了できないという相談が多く寄せられています。厄介なことに、このエラーはDFU復元を実行している最中でも発生することがあります。実際にユーザーから寄せられた声がこちらです。

「DFUモードのままiPhoneの復元を試みたところ、“iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing.”(値がありません)というエラーが表示されました。その後、iPhoneはAppleロゴの画面から動かなくなってしまいました。何か解決策はありますか?」

調査の結果、この問題に対する有効な解決策がいくつか見つかりました。同じエラーでお困りの方は、以下の方法を順番に試してみてください。

1. iTunesを最新版にアップデートする

復元中にこのエラーが発生する原因は複数考えられますが、まず疑うべきはiTunes自体のバージョンが古いことです。古いバージョンのiTunesは、新しいiOSとの互換性の問題から接続エラーを引き起こすことがあります。まずはiTunesを最新版へ更新しましょう。

1. パソコンでiTunesを開き、メニューバーのヘルプ(Help)タブをクリックします。
2. ドロップダウンメニューが表示されたら、アップデートを確認(Check for Updates)をクリックします。
3. 数秒待つと、アップデートが必要な場合は最新版のダウンロードとインストールが自動的に始まります。
   

アップデート後、再度復元を試みてください。それでも解決しない場合は、次の方法に進みましょう。

2. iTunesを再インストールする

iTunesのファイルが破損していることが原因で、このエラーが発生するケースもあります。破損したファイルを修復するには、iTunesの完全な再インストールが効果的です。OSごとに手順が異なるため、それぞれ解説します。

Windowsパソコンの場合

iTunesと関連コンポーネントをアンインストールする

1. スタートボタンをクリックし、コントロールパネルを開きます。
2. プログラムをクリックします。
3. プログラムと機能を選択します。
   
4. iTunesと、Apple関連のソフトウェアコンポーネントをすべてアンインストールします。
   • iTunes
   • Bonjour
   • QuickTime
   • Apple Software Update
   • Apple Mobile Device Support
   • Apple Application Support
   • その他のApple関連プログラム
     

注意: システムによっては、Apple Application Supportが2つのバージョンでインストールされている場合があります。必ず両方ともアンインストールしてください。関連プログラムがすべて削除されたかどうかを確認するには、検索バーに「apple」と入力すると簡単です。

iTunesと関連コンポーネントを再インストールする

1. iTunesを完全にアンインストールしたら、パソコンを再起動し、apple.comから最新版のiTunesをダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを開くと、インストールウィザードが表示されます。
3. 画面の指示に従ってインストールを進めます。iTunesフォルダの保存先を選択し、利用規約に同意してください。
4. インストールが完了したら完了(Finish)をクリックします。これで新しいiTunesがパソコンに導入されました。

Macの場合

MacではiTunesは標準搭載アプリのため、OSから簡単には削除できません。しかし、以下の手順に従えば問題なく再インストールできます。

iTunesをアンインストールする

1. アプリケーションフォルダを開き、iTunesを見つけます。
2. iTunesを右クリック(またはCommandキー+クリック)し、情報を見る(Get Info)を選択します。
3. ウィンドウ右下にある小さな鍵アイコンをクリックします。
4. 求められたら管理者のパスワードを入力します。
5. 共有とアクセス権(Sharing & Permissions)の矢印をクリックすると、詳細設定が開きます。
6. 読み/書き(Read & Write)の権限をクリックし、全員(Everyone)を選択します。
   
7. iTunesアイコンをゴミ箱へドラッグします。
   

iTunesを再インストールする

1. apple.comにアクセスし、最新版のiTunesをダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを開くと、インストーラーが起動します。
3. 利用規約への同意や保存先の選択など、画面の指示に従ってインストールを完了させます。

iTunesを再インストールしたら、もう一度iDeviceの復元を試みてください。それでも同じエラーが表示される場合は、次の方法を試してみましょう。

3. 強制再起動(ハードリセット)を行ってiPhoneを復元する

1. 純正のUSBケーブルを使ってiPhoneをパソコンに接続します。
2. iPhoneで強制再起動(ハードリセット)を実行します。手順がわからない場合は、iPhoneが応答しなくなったときの強制再起動ガイドを参照してください。
3. iDeviceの画面にiTunesのロゴが表示されると、iTunes側にダイアログボックスが現れ、アップデートと復元の2つの選択肢が提示されます。
4. 復元(Restore)ボタンをクリックし、確認メッセージが表示されたら選択を確定します。
5. これで復元できない場合は、次のダイアログボックスでキャンセルをクリックします。
6. 次に、iTunesアプリケーションウィンドウ内にある復元ボタンをクリックします。再度アクションの確認を求められます。
7. 選択を確定すると、復元プロセスが開始されます。

この方法は実際に読者の方々によって効果が確認されており、「iTunesはこのiPhoneに接続できませんでした。値がありません」というエラーの解決に役立つはずです。

まとめ

一見複雑に思えるiDeviceのトラブルも、5分以内に解決できるケースは少なくありません。今回紹介した問題もその一例です。「iTunesはこのiPhoneに接続できませんでした。値がありません」というエラーに直面したら、まずは上記の方法を順番に試してみてください。すべての方法を試しても解決しない場合は、最寄りのApple Storeに持ち込んで相談することをおすすめします。エラーを無事に解決できた方は、ぜひ下のコメント欄でお知らせください。