Google Chromeの「あっ、スナップ！（Aw, Snap!）」エラーを解決する6つの対処法

Google Chromeでウェブサイトにアクセスしようとした際、突然「あっ、スナップ！（Aw, Snap!）」というエラーが表示されて、この記事にたどり着いた方も多いのではないでしょうか。あるいは、家族や友人からChromeのエラー解消を頼まれたのかもしれません。「あっ、スナップ！」エラーとは、アクセスしようとしたウェブページが予期せずクラッシュし、インターネットに接続しているにもかかわらずページが読み込めなくなる現象です。

このエラーは、デバイスが正常にネットワークへ接続されている状態でも発生します。エラーメッセージには具体的な原因は表示されませんが、一般的には一時的なウェブページの利用不可、ブラウザの拡張機能、またはアンチウイルスソフトウェアが関係しているとされています。Chromebookの場合は、メモリ不足やバッテリー残量が原因となるケースもあります。

本記事では、「あっ、スナップ！」エラーの解決に実際に効果のあった対処法を順番にご紹介します。問題の原因が一時的なものであれば、最初の方法だけでエラーが解消されることもありますが、繰り返し発生する場合は、以下のすべての方法を順に試してみてください。

方法1：ページを再読み込みして、不要なタブを閉じる

最も手軽で迅速な解決方法です。別のタブで他のウェブサイトが正常に表示されているのであれば、ページを再読み込みするだけでエラーが消えることがあります。エラーメッセージ上に再読み込みアイコンが表示されている場合は、それをクリックしてください。見当たらない場合は、アドレスバーの横にある再読み込みボタンを使ってページを更新しましょう。

メモリ不足が原因の場合は、開いているタブをいくつか閉じてからページを再読み込みすると、問題が解決します。

方法2：デバイスを再起動する

昔ながらの定番トラブルシューティングですが、「あっ、スナップ！」エラーに対しても非常に有効です。スマートフォンやタブレットの場合は電源ボタンを押して電源を切り、再度押して起動します。パソコンの場合は、すべてのプログラムを閉じてから通常の手順でシャットダウンしてください。保留中のアップデートや修正プログラムがインストールされていない可能性があります。デバイスが起動したら、Google Chromeを立ち上げて問題が解決したかどうかを確認しましょう。

方法3：アプリと拡張機能を無効化する

前述の方法で解決しない場合、最近追加した拡張機能やアプリが原因である可能性があります。問題の原因となっている拡張機能を特定するには、次の手順に従ってください。メニューボタン（バージョンによって三本線または縦の三点アイコン）をクリックし、ツールまたは設定を選択して、拡張機能を開きます。すべての拡張機能を無効にしてブラウザを再起動してください。ページが正常に読み込めた場合は、いずれかの拡張機能が原因です。拡張機能を一つずつ有効化していけば、問題を引き起こしているものを特定できます。アプリについても同じ要領で、削除しながら原因を絞り込んでください。必要になれば後から再インストールできます。

方法4：設定を初期状態にリセットする

ブラウザを初期設定に戻すことでも、「あっ、スナップ！」エラーを解決できる場合があります。手順は以下の通りです。メニューボタン（三本線または三点アイコン）をクリックし、ツールまたは設定を選択します。設定画面を下までスクロールして詳細設定をクリックすると、より詳しい設定項目が表示されます。そこで設定をリセットを見つけてクリックすれば、ブラウザをデフォルトの状態に戻せます。

方法5：アンチウイルスの設定確認とフルスキャン

「あっ、スナップ！」エラーが、デバイスにインストールされたアンチウイルスソフトやマルウェアの存在に関連しているという報告もあります。まずはデバイス全体の完全スキャンを実行し、Google Chromeがウェブページのコンテンツを表示できなくなるような悪意のあるファイルやプログラムが潜んでいないか確認しましょう。

スキャンで何も検出されなかった場合は、アンチウイルスやセキュリティソフトの設定を見直し、Chromeの動作を妨げていないかチェックしてください。特定のウェブサイトの読み込みをブロックするアプリもあれば、Chromeのインターネット接続自体を制限するものもあります。ファイアウォールやアンチウイルスの例外設定にGoogle Chromeを追加することで、この問題を解決できることがあります。

方法6：新しいユーザープロファイルを作成する

ここまでの方法がすべて失敗した場合は、Google Chrome用の新しいプロファイルを作成してみましょう。まずブラウザを閉じて、ファイルエクスプローラーを起動します。Windowsの場合は、キーボードでWindows + Eを押してエクスプローラーを開き、アドレスバーに%LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\と入力します。またはWindows + Rキーで直接パスを入力しても構いません。開いたウィンドウ内のDefaultフォルダを右クリックし、名前の変更を選んで「Backup Default」など別の名前に変更します。最後にChromeを起動して、ウェブページに再度アクセスしてみてください。

ユーザーからの報告：Chromeを最新版に更新する

「最新版のChromeおよびCanaryに更新したところ、Windows 10（64ビット・Microsoftの最新アップデート適用済み）の環境で『あっ、スナップ！』エラーが解消された」という報告もあります。古いバージョンのChromeを使っている場合は、ブラウザを最新版にアップデートすることで問題が改善する可能性があります。

Chrome バージョン：53.0.2785.116 m（64ビット）
Canary バージョン：55.0.2864.0 canary（64ビット）

「あっ、スナップ！」エラーは一時的な不具合であることが多いですが、頻繁に発生する場合は上記の対処法を一つずつ試して、根本的な原因を突き止めることが大切です。それでも解決しない場合は、Chromeの再インストールや、PC本体のメモリ増設も検討してみてください。