【解決】ChromeでGoogleマップが機能しない問題の原因と対処法

多くのユーザーから、Chromeブラウザ上でGoogleマップが正常に動作しなくなったという報告が寄せられています。多くの場合、ルート（Directions）ボタンをクリックしても3D表示やストリートビュー機能が起動しないという症状です。この問題は主にWindows環境で報告されていますが、macOSやAndroidでも発生するという報告が少数あります。

「ChromeでGoogleマップが機能しない」エラーの原因は？

私たちは、さまざまなユーザーからの報告や、実際に問題を解決するために用いられた修復手順を調査し、この問題の原因を特定しました。

調査の結果、この問題はGoogle Chrome特有の不具合を抱えたGoogle Cookieが原因であることが判明しました。Google側ですでにパッチは適用済みですが、問題が発生し始めてからCookieを一度も削除していない場合は、依然としてエラーに悩まされる可能性があります。

現在この問題の解決策をお探しの方のために、問題を解決または回避するためのトラブルシューティング手順をいくつかご紹介します。ご自身の状況に最も当てはまる方法をお試しください。

方法1：シークレットモードを使用する

一部のユーザーからは、シークレットモードでは問題が発生しなくなったという報告があります。これは理にかなっています。シークレットモードでは、ローカルに保存されたCookieもブラウザ拡張機能も使用されないためです。新しいシークレットウィンドウを開くには、アクションボタン（右上隅）をクリックし、「シークレット ウィンドウを開く」を選択します。

新しく開いたシークレットウィンドウ内でGoogleマップを再読み込みし、問題がまだ発生するかどうかを確認してください。

この方法で解決しない場合、または恒久的な解決策をお探しの場合は、次の方法に進んでください。

方法2：Googleアカウントからログアウトする

もうひとつの手軽な（ただし実用的とは言えない）解決策は、Googleマップにアクセスする際に使用しているアカウントからログアウトすることです。手順は簡単で、プロフィール画像（右上隅）をクリックし、「ログアウト」を選択するだけです。

ログアウトが完了したら、ページを更新して問題が解決したかどうかを確認してください。もちろん、これは恒久的な対策ではありませんが、急いでいる場合にはGoogleマップの全機能を一時的に利用できるようになります。

恒久的な修正をお探しの場合は、次の方法に進んでください。

方法3：gsScrollPosで始まるCookieを削除する

問題を根本的に解決したい場合は、原因となっている特定のCookieだけを削除するのが効果的です。もちろん、Cookieをすべて削除することも可能ですが、その場合はログイン情報や各種設定など、多くのユーザー設定がブラウザから失われてしまう点に注意が必要です。

より良い解決策は、問題の原因となっている特定のCookieのみを狙って削除し、Chrome上でのGoogleマップの不具合を防ぐことです。以下にその手順をご紹介します。

1. Google Chromeを開き、アドレスバーに次のアドレスを入力または貼り付けてEnterキーを押します。
   chrome://settings/cookies/detail?site=www.google.com
   注意：利用しているGoogleのドメインによって、このURLは少し異なります。たとえばgoogle.co.jpの場合、GoogleのCookie一覧へのリンクはchrome://settings/cookies/detail?site=www.google.co.jpとなります。
2. リンクを開くと、Googleがローカルに保存しているすべてのCookieが表示された設定画面が開きます。不具合の原因となるCookieはすべてgsScrollPosで始まります。該当するものをすべて見つけ出し、それぞれの横にあるXボタンをクリックして削除してください。
3. gsScrollPosのCookieをすべて削除したら、Chromeブラウザを再起動します。これで問題は解決するはずです。

方法4：The Great Suspender拡張機能をアンインストールする

Googleは、この不具合が主要なオンラインメディアで取り上げられて間もなく修正しました。しかし一部のユーザーからは、しばらく経ってから問題が再発したという報告がありました。追加調査の結果、The Great Suspenderという拡張機能が、問題の原因となるgsScrollPos Cookieを再作成していることが判明しました。

同様の状況にある場合は、以下の手順に従って拡張機能の一覧を確認し、該当する場合はThe Great Suspenderをアンインストールしてください。

1. アクションボタン（右上隅）をクリックし、「その他のツール > 拡張機能」を開きます。
2. 拡張機能の一覧からThe Great Suspenderを見つけ、「削除」をクリックしてアンインストールします。
3. Chromeブラウザを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。