ReCAPTCHAがGoogle Chromeで動作しない問題の原因と5つの解決策

多くのGoogle Chromeユーザーから、reCAPTCHAが正常に動作しないという報告が寄せられています。影響を受けているユーザーのほとんどは、最初はreCAPTCHAが表示されるものの、クリックした瞬間に全体がフェードアウトして消えてしまうと述べています。さらにページを再読み込みすると、「お使いのコンピューターまたはネットワークから自動化されたクエリが送信されている可能性があります」という警告メッセージが表示されるケースが目立ちます。

「ChromeでreCAPTCHAが動作しない」問題の原因とは？

私たちはこの問題について、さまざまなユーザーレポートや、実際に問題を解決したユーザーが用いた修復方法を調査しました。その結果、このエラーを引き起こす比較的一般的なシナリオとして、以下のようなものが判明しています。

• Chromeが最新バージョンに更新されていない – このエラーが発生する最も一般的な原因のひとつが、古いバージョンのChromeの使用です。reCAPTCHAはアクセスを許可する前にブラウザのバージョンを確認します。これはChromeに限らず、すべてのブラウザに共通する要件です。この場合の解決策は、Google Chromeを最新バージョンへ更新することです。
• Chromeブラウザプロファイルの破損 – 影響を受けた何人かのユーザーは、新しいブラウザプロファイルを作成したところ、問題が完全に解消されたと報告しています。既存のプロファイル（Defaultフォルダ）の名前を変更することで手動で対応できます。詳細は方法2をご参照ください。
• VPNまたはプロキシサービスがreCAPTCHAと相性が悪い – 一部のユーザーが指摘しているように、特定のVPNやプロキシサービスは、reCAPTCHA V2認証で問題を引き起こすことがあります。多くの場合、VPN・プロキシ提供元のサポートに問い合わせるか、別のプロバイダーへ乗り換えるのが最善の解決策となります。
• コンピューターのIPアドレスが禁止範囲内にある – reCAPTCHAのデータベースに登録されている禁止範囲内のIPアドレスを割り当てられてしまうと、この問題が発生することがあります。動的IPを使用している場合、ISPから新しいIPアドレス（できれば禁止範囲外のもの）を取得させるのが有効です。
• マルウェア感染 – マルウェア感染もこの問題の原因となり得ます。ブラウザハイジャッカーやアドウェアは、reCAPTCHAへ過剰なリクエストを送信し続け、最終的にシステム側が利用をブロックするまでに至ります。この場合は、マルウェアを駆除した上でGoogle Chromeを再インストールする必要があります。

この問題の解決にお困りの場合、本記事では検証済みのトラブルシューティング手順をいくつかご紹介します。以下では、同様の状況にあった他のユーザーがreCAPTCHAの問題を回避するために実際に使った方法をまとめています。

効率よく解決するために、以下の方法を記載順に沿って順番に試していきましょう。いずれかの方法で問題が解決するはずです。

方法1：Chromeを最新バージョンに更新する

この問題は、すでに修正パッチが配信済みの過去のGoogle Chromeのバグが原因である可能性があります。また、reCAPTCHA V2の重要な要件のひとつは、最新のブラウザバージョンを維持することである点にも注意が必要です。更新を妨げるプラグインやソフトウェアがある場合は事前に無効化し、以下の手順に従ってください。

1. Google Chromeを開き、右上隅のアクションボタン（3点アイコン）をクリックします。次に「ヘルプ > Google Chromeについて」へ移動します。
2. この画面にアクセスすると、Chromeが自動的に新バージョンの有無を確認します。新しいバージョンが存在する場合は、インストールを促す案内が表示されます。
3. 次回ブラウザ起動時に、reCAPTCHAのページへ再度アクセスし、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の方法へ進んでください。

方法2：新しいChromeブラウザプロファイルを作成する

同じ問題に悩んでいた一部のユーザーは、新しいブラウザプロファイルを作成した後に問題が解決したと報告しています。このことから、破損したブラウザプロファイルもこの問題の一因になり得ると考えられます。

「ChromeでreCAPTCHAが動作しない」問題を解決するために、新しいブラウザプロファイルを作成する手順は以下の通りです。

1. Google Chromeを完全に終了します（タスクトレイにプロセスが残っていないことも確認してください）。
2. Windowsエクスプローラー（Windowsキー + E）を開き、ナビゲーションバーに以下のパスを貼り付けてEnterキーを押します。

   %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\

   
3. User Dataフォルダ内でDefaultフォルダを右クリックし、「名前の変更」を選択します。フォルダ名を「Backup Default」に変更してください。これにより、Chromeは次回起動時に新しいDefaultフォルダを自動生成し、結果として新しいブラウザプロファイルが作成されます。
4. Google Chromeを起動して新しいプロファイルを作成させ、reCAPTCHAのページへアクセスして問題が解決したかどうかを確認します。

方法3：VPNまたはプロキシサービスを無効にする

影響を受けた一部のユーザーによると、VPNの利用によってもreCAPTCHAの機能が妨げられることがあります。VPNアプリケーションを使用している場合は、一時的に無効化し、reCAPTCHAの問題が解消されるかどうかを確認してください。

VPNを無効にしている間は問題が発生せず、かつ有料のプレミアムサービスを利用している場合は、サービス提供元に連絡し、正しい接続方法について指示を仰ぎましょう。

プロキシサービスを利用している場合も同様です。まず無効化して問題が継続するかを確認し、解消されるようであれば別のプロバイダーへの切り替えか、サポートへの相談を検討してください。

方法4：IPアドレスをリセットする

複数のブラウザ（Google Chrome以外でも）でこの問題が発生している場合、多くのユーザーの助けになった解決策のひとつがIPアドレスのリセットです。不審なIPアドレスを記録している大規模なデータベース（公開・非公開ともに）が数多く存在することを念頭に置いてください。

不運にも疑わしい範囲のIPアドレスを割り当てられている場合、reCAPTCHAは追加の認証障壁を提示してくる可能性があります。この場合、ルーターやモデムに新しいIPアドレスを割り当てさせることで、問題を回避できます。

現在のほとんどのISPは動的IPアドレスを採用しているため、インターネット接続を一度切断して再接続するだけで、新しいIPアドレスを取得できる可能性が高いです。または、以下の手順で手動によるIPアドレスのリセットも可能です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限のコマンドプロンプトを起動します。UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
2. 管理者権限のコマンドプロンプトで、以下のコマンドを順番に入力し、それぞれ入力後にEnterキーを押してIPアドレスをリセットします。

   netsh winsock reset
   netsh int ip reset
   ipconfig /release
   ipconfig /renew

3. すべてのコマンドが正常に完了したら、Google Chromeを再度開き、reCAPTCHAが正常に機能しているかどうかを確認します。

方法5：Malwarebytesでシステムをスキャンする

reCAPTCHAの問題は、ブラウザハイジャッカーやトロイの木馬といったマルウェアとも深く関連しています。特に多いのは、Chromeフォルダ内のファイルへの感染（アドウェアやハイジャッカー）のケースです。

このケースでは、Malwarebytesを使って感染を駆除したところ、問題が消失したと多くのユーザーが報告しています。以下は、Malwarebytesを導入してスキャンを実行し、その後クリーンなGoogle Chromeを再インストールするまでの手順ガイドです。

1. まずはMalwarebytesのスキャンを実行してマルウェアを駆除しましょう。Malwarebytes – Windows 10
2. スキャンが完了しマルウェアが削除されたら、Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押し、「プログラムと機能」を開きます。
3. 「プログラムと機能」の一覧をスクロールしてGoogle Chromeを探します。見つかったら右クリックして「アンインストール」を選択し、画面の指示に従ってGoogle Chromeを完全にアンインストールします。
4. アンインストールが完了したら、パソコンを再起動します。
5. Internet Explorerなど別のブラウザからChromeの公式ダウンロードページへアクセスし、最新バージョンのChromeをダウンロードします。インストーラーを起動し、画面の指示に従ってブラウザを再インストールしてください。
6. reCAPTCHAのページへ移動し、機能が正常に動作しているかどうかを確認します。

上記のいずれの方法でも解決しない場合は、OperaやMozilla Firefoxなど別のブラウザを試してみてください。また、Wi-Fiルーターの電源を入れ直す（パワーサイクル）ことで、ルーターのDHCPから新しいIPアドレスを割り当ててもらうのも有効です。具体的には、ルーターの電源を切り、接続中のすべてのデバイスの電源を切るか、各デバイスのWi-Fiをオフにします。その後約30秒間待ち、ルーターの電源を入れ直して、すべてのランプが安定状態になるのを待ってから再接続してください。それでも改善しない場合は、契約中のISPに連絡し、状況を説明してみることをおすすめします。