【完全解説】Androidで「Googleサーバーとの通信中に問題が発生しました」エラーが出たときの対処法

AndroidスマートフォンにGoogleアカウントを追加すれば、メールの送受信はもちろん、さまざまなアプリをGoogleアカウントと連携できるようになり、とても便利です。しかし、多くのユーザーがアカウントを追加しようとした際に「Googleサーバーとの通信中に問題が発生しました（there was a problem communicating with google servers）」というエラーに遭遇しています。

このエラーは、設定画面から「アカウントを追加」をタップした瞬間に表示されるケースもあれば、Googleアカウントの情報をすべて入力した後に表示されるケースもあります。いずれの場合も、結果として端末にGoogleアカウントを追加できなくなってしまうのが問題です。

このエラーが発生する主な原因

このトラブルを引き起こす可能性がある主な要因は以下のとおりです。

• 2段階認証プロセス：2段階認証は、他人があなたのアカウントに不正ログインするのを防ぐ非常に優れた機能です。しかし同時に、他のデバイスやアプリによるアカウント利用をブロックしてしまうこともあります。Outlookなど他のアプリにアカウントを追加する際にもよく見られる現象で、アカウント設定からそのアプリを許可するか、2段階認証を無効化しない限り追加できません。この場合の一般的な解決策は、一時的に2段階認証をオフにすることです。
• 破損したキャッシュ：アプリの動作を高速化するため、端末には一時ファイル（キャッシュ）が保存されています。これらのファイルが破損すると、他の機能やアプリが正常に動作しなくなることがあります。このエラーも同じ原因で発生している可能性があり、アプリのキャッシュを削除することで改善するのが一般的です。
• hostsファイル：システムには重要なネットワーク構成情報を含むhostsファイルが存在します。このファイルの中身が原因でエラーが起きているケースもあります。hostsファイルの内容を編集することで、ほぼ確実に問題を解消できます。

はじめにお試しください

以下の対処法を実行する前に、まずはスマートフォンを再起動してみてください。明確な原因がないのにデバイスやソフトウェアが不調になることは珍しくなく、再起動だけで解決することも多いのです。

また、以前に追加済みのGoogleアカウントを一度すべて削除してから再度追加を試みるのも有効です。[設定] > [Googleアカウントを選択] > 右上の3点メニュー > [アカウントを削除] の順に操作し、既存のアカウントをすべて削除したうえで、改めてアカウントを追加してください。

方法1：2段階認証を無効化してキャッシュを削除する

2段階認証がサインインを妨げている場合や、Googleアカウントマネージャーなどの各種アプリのキャッシュが破損している場合は、この方法が有効です。実際に多くのユーザーがこの手順で問題を解決しています。

※2段階認証はスマホのブラウザからでも無効化できますが、ここではPCブラウザでの手順をご紹介します。操作内容は基本的に同じです。

1. ブラウザを開き、アドレスバーに google.com と入力して Enter キーを押します
2. Googleアカウントにサインインします
3. 右上隅にあるプロフィール画像をクリックします
4. [Googleアカウントを管理] を選択します

5. [セキュリティ] を選択します

6. 下へスクロールして [2段階認証プロセス] を選択します

7. もう一度サインインします
8. [オフにする] をクリックします

9. 次に、各種アプリのキャッシュを削除します。Androidスマートフォンで [設定] を開きます

10. すでにGoogleアカウントが端末に追加されている場合は、[アカウント] を開き、一覧からGoogleアカウントを削除しておきます。まだ追加していない場合はこのステップをスキップしてください。
11. [アプリ]（またはアプリマネージャー）を選択します

12. アプリ一覧から [Google Account Manager（Googleアカウントマネージャー）] を探します。注意：機種によっては、左右にスワイプしてタブを切り替える必要があります。その場合は必ず「すべて」タブを表示してください。一部の端末ではアプリを実行中・SDカード内などの状態別に分類しているため、現在実行されていないGoogle Account Managerが表示されないことがあります。

13. Google Account Managerを開いたら、[データを削除] をタップします
14. [キャッシュを削除] をタップします

15. 同じ手順を Google Play ストア、Google Play開発者サービス、Google Services Framework の3つに対しても繰り返します。なお、Google Services Frameworkが見つからなくても心配いりません。搭載されていない端末もあります。

以上が完了したら、設定のトップ画面に戻り、再度アカウントの追加を試みてください。今度は問題なくアカウントを追加して利用できるはずです。

方法2：Google Play開発者サービスを再インストールする

原因がGoogle Play開発者サービス自体にある場合もあります。このアプリは時々破損することがあり、その場合は再インストールするだけで解決します。

1. [設定] を開きます

2. [セキュリティ] を選択します

3. [提供元不明のアプリ] をオンにします。これにより、未知のソースからアプリをインストールできるようになります。APKMirrorのファイルは「提供元不明」と扱われるため、ダウンロードしたAPKをインストールするにはこの設定が必要です。

4. スマートフォンでGoogle（またはその他のブラウザ）を開きます
5. アドレスバーに apkmirror.com と入力して Enter キーを押します
6. 検索アイコンをタップし、Google Play services と入力します

7. 検索結果の一番上の項目をクリックします。上位に表示されるものほど新しく、Google Play開発者サービスの最新バージョンを入手できます

8. お使いのAndroidバージョンと端末に合ったGoogle Play開発者サービスのファイルをダウンロードします。どのバージョンを選べばよいか分からない場合は、ダウンロードページに記載されている詳細な案内に従ってください。

9. ファイルのダウンロードとインストールが完了したら、[設定] を開いて [アカウント] を選択し、Googleアカウントを追加します

これで問題なくアカウントを追加し、サインインできるようになります。

方法3：hostsファイルを修正する（Root取得済み端末のみ）

注意：Root化された端末とは何か分からない方、自分の端末がRoot化されているかどうか不明な方は、この方法は飛ばしてください。上級者向けの手順です。

1. [設定] を開きます

2. [セキュリティ] を選択します

3. [提供元不明のアプリ] をオンにします。APKMirrorからダウンロードしたAPKをインストールするために必要な設定です。

4. スマートフォンでGoogle（またはその他のブラウザ）を開きます
5. アドレスバーに apkmirror.com と入力して Enter キーを押します
6. 検索アイコンをタップし、ES File Explorer と入力します
7. 検索結果の一番上の項目をクリックして、最新バージョンのES File Explorerを入手します
8. 最新かつ適切なバージョンのES File Explorerをダウンロードしてインストールします
9. ES File Explorerを開きます

10. 左上隅にある3本線メニューをタップします

11. [ツール] を選択します

12. [Rootエクスプローラー] をオンにします。確認を求めるダイアログが表示されたら [許可] をタップします

13. [ローカル] をタップします
14. [デバイス] を選択します。右側に複数のフォルダが表示されます

15. [system] フォルダを選択し、続けて [etc] フォルダを開きます

16. [Hosts] ファイルをタップし、開き方を尋ねるダイアログで [テキスト] を選択します。テキストファイルとして開く必要があります。エディタの選択を求めるプロンプトでは [ES note editor] を選びます

17. ファイルの内容をすべて削除し、127.0.0.1 localhost と入力します

18. 戻るボタンを押して変更を保存します。念のため、もう一度Hostsファイルを開いて内容を確認してもよいでしょう

19. [設定] を開いて [アカウント] を選択し、Googleアカウントを追加します

これで問題なくアカウントを追加し、サインインできるようになります。

簡単な回避策

上記の方法を試す前に、より手軽に試せる回避策もあります。

1. スマートフォンを別のネットワーク（Wi-Fiまたはモバイル回線）に接続します
2. 使用したいGoogleアカウントを追加します
3. その後、普段使っている自宅のネットワークに戻します。アカウントは正常に動作するはずです