AsanaがGoogle Chromeで動作しないときの対処法｜原因と8つの解決策を徹底解説

AsanaがGoogle Chromeで正常に動作しなくなる主な原因としては、ISP（インターネットサービスプロバイダ）による通信制限、日付・時刻設定の誤り、ウイルス対策ソフトやファイアウォールによるブロック、キャッシュの破損・競合、そしてChrome自体の不具合などが挙げられます。

事前に確認しておきたいこと

各種対処法を試す前に、まず以下の点をチェックしましょう。

1. 別のブラウザでAsanaを開き、正常に動作するかどうかを確認します。
2. Down Detectorのページを開き、検索ボックスに「Asana」と入力して、サービス自体がダウンしていないか確認します。
3. Asanaのステータスページを開き、メンテナンスや機能改善によるダウンタイムではないか確認します。
4. 保存済みのURLは使わず、次のアドレスを直接入力してアクセスします。

https://app.asana.com

5. Chromeのウェブ版とAsanaのChrome拡張機能の両方にアクセスする際は、同じメールアドレスを使用しているか確認します。
6. AsanaはWebSocketを使ってサーバーと通信しています。専用のテストサイトでシステムの接続性を確認し、WebSocket接続が失敗している場合は、後述の「ウイルス対策ソフトとファイアウォールを一時的に無効化する」手順を試してください。

AsanaがGoogle Chromeで動作しない場合の解決策

1. Google Chromeを最新版にアップデートする

Asanaは古いバージョンのGoogle Chromeをサポートしていません。Chromeのバージョンが古いままの場合、正しく動作しないことがあります。まずはChromeを最新ビルドに更新してみましょう。

1. Chromeを起動します。
2. 右上の3点リーダー（メニューボタン）をクリックし、「設定」を選択します。
3. 「Chromeについて」をクリックします。
4. 「Chromeを更新」をクリックします。
5. アップデート完了後、Chromeを再起動します。
6. Asanaにアクセスし、問題なく動作するか確認します。

2. 別のネットワークに切り替える

ISPはさまざまな技術やプロトコルを使って特定のサービスへのアクセスを制限しており、それが原因でAsanaがChromeで動作しなくなるケースがあります。一時的に別のネットワークへ切り替えて、ISPが根本原因かどうかを確認するとよいでしょう。

1. 別のネットワークに接続します。スマートフォンのテザリング（ホットスポット）やVPNの利用も有効です。
2. Asanaにアクセスし、正常に動作するか確認します。

3. 日付と時刻の設定を見直す

システムの日付や時刻が正しくない、または適切に設定されていない場合、Chromeの保護機能が作動し、ブラウザ全体または特定のアプリケーション（Asanaなど）の動作が停止することがあります。この場合は、自動日時設定を一度オフにしてから再度オンにすることで解決する可能性があります。

1. Windowsキーを押して「日付」と入力し、表示されたリストから「日付と時刻の設定」をクリックします。
2. 「時刻を自動的に設定する」のスイッチをオフにします。
3. システムを再起動します。
4. もう一度Windowsキーを押して「日付」と入力し、「日付と時刻の設定」を開きます。
5. 「時刻を自動的に設定する」のスイッチをオンに戻します。
6. Chromeを起動してAsanaにアクセスし、問題なく動作するか確認します。

4. ウイルス対策ソフトとファイアウォールを一時的に無効化する

ウイルス対策ソフトやファイアウォールはシステムを脅威から守る重要な存在ですが、まれにソフトウェアの正当な動作を妨げることがあります。これが原因でAsanaがChromeで動作しなくなっている場合は、一時的に無効化することで解決するかもしれません。

1. ウイルス対策ソフトをオフにします。
2. ファイアウォールを無効化します。
3. Chromeを起動してAsanaにアクセスし、正常に動作するか確認します。
4. 正常に動作した場合は、ファイアウォールとウイルス対策ソフトにAsanaの例外設定を登録します。以下のドメインを許可すれば基本的に十分です。それでも解決しない場合は、競合しない別のセキュリティソフトへの乗り換えを検討してください。

*.asana.com

*.sync.app.asana.com

警告： この手順を行うと、システムが詐欺サイトやウイルス、悪意ある攻撃に対して脆弱になります。ウイルス対策ソフト／ファイアウォールの設定変更は必ず自己責任で行ってください。

5. Chromeのキャッシュをクリアする

ブラウザは表示したWebページの一部をローカルドライブに保存しており、これを「ブラウザキャッシュ」と呼びます。キャッシュに破損したデータや競合するコンテンツが残っていると、AsanaがChromeで動作しなくなる原因になります。ここではGoogle Chromeを例に説明しますが、お使いのブラウザに合わせた手順を実行してください。

1. Google Chromeを開き、右上付近の3点リーダー（メニューボタン）をクリックします。
2. 「その他のツール」をクリックし、サブメニューから「閲覧履歴データの削除」を選択します。
3. 上部で削除する期間を選択します。すべて削除したい場合は「全期間」を選びます。
4. 「Cookieとその他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」のチェックボックスにチェックを入れます。
5. 「データを削除」をクリックします。その後、Google Chromeを再起動し、問題が解決したか確認します。

6. Chromeの拡張機能を無効化する

Chromeはサードパーティ製の拡張機能で機能を強化できますが、互換性のない拡張機能がAsanaの動作を妨げ、Chrome上で使えなくなることがあります。この場合は、すべての拡張機能を一旦無効化してみましょう。

1. Chromeを開きます。
2. 右上付近の3点リーダー（メニューボタン）をクリックし、「その他のツール」→サブメニューの「拡張機能」の順に選択します。
3. 無効化したい拡張機能を見つけ、カード右下にあるトグルボタンをオフにして無効化します。

その後、Asanaにアクセスできるか確認します。Asanaが正常に動作するようになったら、拡張機能を1つずつ有効化していき、問題のある拡張機能を特定しましょう。原因となる拡張機能が見つかったら、最新版へ更新してAsanaと共存できるか確認してください。

7. ChromeのシークレットモードでAsanaを開く

PCに保存されたユーザーデータ、ログイン情報、Cookieの競合が原因で、AsanaがGoogle Chromeで動作しなくなることもあります。Chromeには「シークレットモード」という機能があり、このモードではこうした保存データを使用せずに動作します。シークレットモードでAsanaを開くことで、問題が解決する場合があります。

1. Chromeをシークレットモードで開きます。
2. Asanaの公式サイトにアクセスします。

その後、問題なくAsanaにアクセスできるか確認してください。

8. Chromeを初期状態にリセットする

ブラウザの設定ミスや破損したインストールファイルが原因で、AsanaがChromeで動作しなくなることがあります。Chromeのフラグ（chrome://flags）設定などが影響しているケースもあります。この場合は、Chromeを初期状態にリセットすることで解決する可能性があります。ただし、この操作を行うとChromeに保存されたすべてのユーザーデータが削除され、新規インストール直後の状態に戻るため注意してください。

1. Google Chromeを開きます。
2. 右上の3点リーダー（メニューボタン）をクリックします。
3. メニューから「設定」を選択します。
4. 左側のペインで「詳細設定」を見つけてクリックします。
5. 「リセットとクリーンアップ」を探してクリックします。
6. 「設定を元の既定値に戻す」オプションをクリックします。
7. 確認画面で「設定をリセット」をクリックします。
8. リセット処理が完了すると、Google Chromeが自動的に再起動します。

その後、ChromeでAsanaにアクセスできるか確認してください。

まとめ

以上の手順で、Chrome上でもAsanaを問題なく使用できるようになるはずです。それでもAsanaにアクセスできない場合は、Chromeを一度アンインストールしてから再インストールし、改めてアクセスしてみてください。