HBO GOが動作しないときの対処法｜原因別の解決策を徹底解説

HBO GOは、アメリカのプレミアムケーブルネットワーク「HBO」が提供するストリーミングサービスです。HBOの契約者であれば、スマートフォン、タブレット、スマートTVなど、さまざまなデバイスやアプリからHBOの充実したコンテンツをオンデマンドで視聴できます。

しかし、丁寧に運営されているサービスであっても、「HBO GOが起動しない」「動画が再生できない」といった不具合の報告は少なくありません。本記事では、HBO GOが正常に動作しなくなる主な原因と、それぞれの具体的な解決方法をわかりやすく解説します。

HBO GOが動作しない主な原因

多くのユーザーからの報告をもとに調査を行った結果、以下のような要因がエラーの引き金になっていることが判明しました。

• アプリまたはシステムが古い：スタート画面で止まってしまう、再生中にフリーズするといったトラブルの多くは、アプリやOSのバージョンが古いことが原因です。デバイス本体とHBO GOアプリを最新版にアップデートすることで改善する場合があります。
• ブラウザのプラグイン・拡張機能：PCのブラウザで視聴している場合、広告ブロック系の拡張機能などがサイトやプレーヤーの動作を妨げている可能性があります。
• サーバーの障害：ログインできない、どの動画も再生できない場合は、まずサーバーの状態を確認しましょう。サーバー側に障害が発生していれば、復旧を待つ以外に対処できません。

各対処法を試す前に、まず「DownDetector」などの障害情報サイトでHBO GOのサーバーがダウンしていないか確認しておきましょう。原因の見当がついたら、次に紹介する方法を順番に試してみてください。

方法1：スマートTVのソフトウェアを更新する

スマートTVでHBO GOを利用している場合は、TVのソフトウェアを常に最新の状態に保ちましょう。ソフトウェアが古いままだと、アプリの画面が固まるといったバグが発生しやすくなります。以下の手順でアップデートを行ってください。

1. HBO GOアプリとSmart Hubを終了します
2. メニューから設定（Settings）を開き、サポート（Support）へ進みます
   
3. 「ソフトウェア更新（Software Update）」を選択します
4. 「今すぐ更新（Update Now）」を実行します
5. Smart Hubに戻り、HBO GOを起動して改善したかどうかを確認します

方法2：ブラウザのプラグイン・拡張機能を確認する（PC）

ブラウザでHBO GOの動画が再生できない場合、プラグインや拡張機能がサイトやプレーヤーをブロックしている可能性があります。特にFlash Playerプラグインにはサイト単位でブロックする設定があり、AdBlockなどの広告ブロック拡張機能も一部サイトの読み込みを妨げることがあります。以下の手順で設定を見直しましょう。

1. Chromeを開き、アドレスバーに以下を入力します。

   chrome://settings/content/flash

   

   HBO GOのサイトがブロックされていないことを確認してください。

2. 続いて、アドレスバーに以下を入力して拡張機能の管理ページを開きます。

   chrome://extensions/

   
3. すべての拡張機能をオフに切り替えます
4. ブラウザを再起動し、HBO GOが正常に動作するか確認します
5. 原因となっている拡張機能を特定したい場合は、拡張機能を一つずつオンに戻しながら動作を確認しましょう

方法3：HBO GOアプリのデータを消去する（Android）

アプリの不具合の多くは開発元によるアップデートで修正されますが、端末内に保存されたアプリのデータが破損していることが原因で動作しなくなるケースもあります。キャッシュやデータを削除することで問題が解決する場合があるため、以下の手順を試してみてください。

1. スマートフォンの「設定」を開き、「アプリケーション管理／アプリ」を選択します
2. 一覧から「HBO GO」を探してタップします
3. 「キャッシュを削除」または「データを削除」をタップします
4. 完了したら、アプリを起動して動作を確認します

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、HBO GOの公式サポートへの問い合わせをおすすめします。また、サービスの名称や提供状況は地域によって異なる場合があるため、お住まいの地域の公式情報もあわせてご確認ください。