Samsung Payが使えないときの対処法｜動かない原因と解決策を完全解説

Samsung Payが正常に動作しない原因としては、アプリのバージョンが古いことや、省電力モード・バッテリー最適化・画面解像度・NFCなどの端末設定の不具合・誤構成が挙げられます。

具体的には、Samsung Payで支払いを行おうとした際、指紋認証やPINコードを入力しても「はじめる（Get Started）」や「この端末はサポートされていません（Device Not Supported）」という画面（青と緑の円が回転する表示）でトランザクションが失敗するケースです。OSアップデート後に問題が発生したという報告が多く、ほぼすべてのSamsung製スマートフォンで発生が確認されており、POSレジ／端末側でも同様の報告があります。

トラブルシューティングを始める前のチェックポイント

各対処法を試す前に、まずはスマートフォンを再起動してください。また、Samsung Payで支払う際は、先にPINコードを入力してから端末をかざすようにしましょう。さらに以下の点も確認することをおすすめします。

• スマホにケースやカバーを付けている場合は、外してから決済を試す（NFC/MSTの感度に影響します）。
• バッテリー残量を確認する。通常、残量5%未満ではSamsung Payは動作しません（稀に70%未満で動作しない例も報告されています）。

そのほか、一時的な不具合を排除するためにSamsung Pay内で指紋認証の無効化／再有効化（または指紋の再登録）を行ってください。また、端末ではSamsung Pay対応国のSIMを1枚だけ使用していることを確認し、店頭での支払い時にはレジ担当者に支払い方法を尋ねられたら「Debit（デビット）」を選択してもらいましょう。最後に、端末のリージョン設定（CSC）自体がSamsung Payに対応しているかも確認してください（対応国で使用していても、CSCが非対応の場合は利用できません）。

対処法1：Samsung Payアプリを最新版にアップデートする

Samsung Payは新機能の追加や既知のバグ修正のため、定期的にアップデートされています。アプリのバージョンが古いと、OSモジュールとの互換性問題が生じ、動作しない原因になります。最新版へ更新することで問題が解決する場合があります。

1. Google Playストアを起動し、画面左上付近のハンバーガーメニュー（≡）をタップします。
2. 「アプリとゲームを管理」を選択し、「インストール済み」タブに移動します。
3. 一覧からSamsung Payを選択し、アップデートがある場合は「更新」ボタンをタップします。
4. アップデート完了後、Samsung Payが正常に動作するか確認します。
5. 改善しない場合は、Galaxy Storeを起動し、画面右上付近の「縦3点メニュー」をタップします。
6. 「マイアプリ」を選択し、「アップデート」を開きます。
7. Samsung Payのアップデートがないか確認し、あれば実行します。

対処法2：スマートフォンの省電力モードを無効にする

省電力モードはバッテリー持ちを延ばすのに便利な機能ですが、Samsung Payを含む多くのバックグラウンドプロセスの動作を制限するため、本不具合の原因となることがあります。省電力モードをオフにすることで問題が解決する可能性があります。

1. 画面上部から下にスワイプして通知パネルを開きます。
2. 「省電力モード」がオンになっている場合は、「省電力モードをオフにする」をタップします。
3. Samsung Payが正常に動作するか確認します。
4. 改善しない場合は、端末の「設定」を開き、「デバイスケア」を選択します。
5. 「バッテリー」を選択し、「電源モード」をタップします。
6. 電源モードを「高パフォーマンス」に変更し、Samsung Payのエラーが解消されたか確認します。

対処法3：Samsung Payのバッテリー最適化を無効にする

バッテリー最適化機能もバッテリー寿命の延長に役立ちますが、Samsung Payを含む多くのアプリやプロセスの動作を制限するため、今回のエラーを引き起こすことがあります。Samsung Payに対してバッテリー最適化を無効化してみてください。

1. スマートフォンの「設定」を起動し、「デバイスケア」を開きます。
2. 「バッテリー」を選択し、「バッテリー使用量」をタップします。
3. 画面右上の「その他（縦3点アイコン）」をタップし、「バッテリーの最適化」を選択します。
4. Samsung Payのバッテリー最適化を「オフ」にします。
5. Samsung Payを再起動し、正常に動作するか確認します。
6. 改善しない場合は、端末の「設定」から「接続」を開きます。
7. 「NFC」をタップし、「Tap & Pay」を開きます。
8. 支払いアプリのデフォルトとして「Samsung Pay」を設定し、エラーが解消されたか確認します。

対処法4：スマートフォンの画面解像度を変更する

Samsung Payアプリの動作には一定以上の画面解像度（FHD+）が必要です。解像度がそれより低く設定されていると、正常に動作しないことがあります。画面解像度を上げることで問題が解決する場合があります（すべての機種に当てはまるわけではありません）。

1. 端末の「設定」を開き、「ディスプレイ」を選択します。
2. 「画面の解像度」を選択し、スライダーを動かして解像度をFHD+またはWQHD+に引き上げます。
3. Samsung Payを起動し、エラーが解消されたか確認します。

対処法5：NFC設定で「組み込みセキュアエレメント」を有効にする

Samsung PayのNFC決済には、組み込みセキュアエレメント（Embedded Secure Element）が不可欠です。NFC設定でこれが無効になっていると、エラーが発生します。NFC設定で有効にするだけで解決する場合があります。

1. 端末の「設定」を開き、「接続」を選択します。
2. 「NFC & おサイフケータイ／非接触決済」をタップし、メニューを開きます。
3. 「NFCのデフォルト方式」をタップし、「組み込みセキュアエレメント」のオプションを有効にします。なお、この項目が端末に存在しない場合、その端末ではSamsung Payを利用できません。
4. Samsung Payが正常に動作するか確認します。

対処法6：物理的なクレジットカード／デビットカードを再登録する

この問題は、Samsung Payアプリの決済モジュールの一時的なバグが原因である場合があります。登録済みのカードを一度削除して再追加することで、不具合を解消できることがあります。

1. Samsung Payを起動し、対象のカードを選択します。
2. 画面右上付近の「カードを削除」をタップし、PINコードを入力してカードを削除します。
3. Samsung Payを再起動し、画面左上の「メニュー」を開きます。
4. 「カード」を選択し、「カードを追加」をタップします。
5. 「デビット／クレジットカードを追加」をタップし、画面の指示に従ってカードを登録します。
6. カード追加後、Samsung Payが正常に動作するか確認します。
7. 改善しない場合は、Samsung Payを再起動して「メニュー」を開きます。
8. 「設定」を開き、「よく使うカードの管理」を選択します。
9. いずれかのカードを「お気に入り」に設定し、Samsung Payが正常に動作するか確認します。

対処法7：端末設定でNFCを無効にする

Samsung PayはMST（磁気セキュア伝送）とNFC（近距離無線通信）の両方の決済方式に対応しています。しかし、端末が自動的にNFCモードを使用しようとした結果、MST専用端末で決済に失敗することがあります。決済時にNFCを無効化することで解決する場合があります。

1. 端末の「設定」を開き、「接続」または「その他のネットワーク」を選択します。
2. 「NFC」を選択し、無効にします。
3. Samsung Payで支払いができるか確認します。決済時にNFCのポップアップが表示された場合は無効にして、問題が解決するか再度試してください。

それでも問題が解決しない場合は、以下の手順でMSTが正常に動作しているかテストしてみましょう。

1. 端末のダイヤラー（電話アプリ）を開き、次のコードを入力します：

   *#0*#

   
2. 診断メニューが表示されたら、「MST Test」を選択します。
3. 「Continuous」の下にある「Track 1+2」をタップし、スマートフォンのカメラ部分を耳に近づけて、MST特有のブーンという音（ビープ音）が聞こえるか確認します。音が聞こえればMSTは正常です。聞こえない場合はMSTが故障している可能性があるため、修理店への持込みを検討してください。

対処法8：Samsung Payアプリのキャッシュとデータを削除する

Samsung Payはパフォーマンス向上とユーザー体験改善のためにキャッシュを使用します。キャッシュが破損するとアプリが動作しなくなることがあります。キャッシュとデータを削除することで問題が解決する可能性があります。

1. スマートフォンの「設定」を開き、「アプリ」または「アプリケーションマネージャー」をタップします。
2. 「Samsung Pay」を選択し、「強制停止」ボタンをタップします。
3. 強制停止を確定し、Samsung Payが正常に動作するか確認します。
4. 改善しない場合は、手順1～3を繰り返した後、「ストレージ」を開きます。
5. 「キャッシュを削除」ボタンをタップし、続いて「データを削除」ボタンをタップします。
6. Samsung Payアプリのデータ削除を確定します。
7. Samsung Payを起動し、正常に動作するか確認します。
8. 改善しない場合は、同じ手順で「Samsung Pay Framework」のキャッシュとデータも削除します。
9. Samsung Payを起動し、エラーが解消されたか確認します。

対処法9：Samsung Payの権限を再有効化する

最近のAndroidでは、Googleがユーザーの安全・セキュリティ向上のために多くの機能を実装しており、そのひとつがストレージや位置情報など特定機能へのアクセス権限の要求です。権限設定が正しく行われていないと、Samsung Payが動作しないことがあります。権限を一度すべて無効化してから再度許可することで、問題が解決する場合があります。

1. Samsung Payを終了し、強制停止します（対処法8の手順を参照）。
2. 端末の「設定」を開き、「アプリ」または「アプリケーションマネージャー」を選択します。
3. 「Samsung Pay」を選択し、「権限」を開きます。
4. すべての権限スイッチをオフにして無効にします。
5. Samsung Payを起動し、求められたらすべての権限を許可します。
6. 権限を有効化した後、Samsung Payが正常に動作するか確認します。
7. 改善しない場合は、対処法8を繰り返してSamsung Payのキャッシュとデータを削除し、その後もう一度上記の手順を実行して問題が解決するか確認します。

対処法10：スマートフォンを工場出荷状態に初期化する

上記の対処法をすべて試しても問題が解決しない場合、原因は端末のOSの破損である可能性があります。この場合、スマートフォンを工場出荷時の状態にリセットすることで解決するかもしれません。ただし、この操作は元に戻せないため、自己責任で実行してください。

1. 端末の重要なデータをバックアップし、バッテリーを100%まで充電します。
2. 米国などSamsung Pay対応国のSIMカードを挿入します。
3. 端末の「設定」を開き、「バックアップとリセット」を選択します。
4. 「工場出荷状態にリセット」ボタンをタップし、「端末をリセット」をタップします。
5. リセットプロセスが完了するまで待ちます。リセット中に電源を切ったり、バッテリーを取り外したりしないでください。
6. リセット後、Samsung Payをインストールして起動します（Google Payはインストールしないでください）。これでSamsung Payの問題が解決していれば幸いです。

上記のすべてを試しても解決しない場合は、お使いの端末の国向けのSamsung PayおよびSamsung Pay FrameworkのAPKを入手して試す方法もあります（強く推奨されません）。また、Galaxy StoreからGood Lockをダウンロードし、Good Lockアプリ内でTask Changerを導入することで問題が解決する場合もあります。