HBO GO・HBO Nowが動かないときの対処法｜スマホ・テレビ別の解決策を徹底解説

今やHBOの名前と人気を知らない人はいないでしょう。コメディ、ロマンス、アニメーション、ホラー、伝記など、多彩なジャンルのシリーズや映画が豊富に揃い、最高のエンターテインメントを届けてくれます。『ゲーム・オブ・スローンズ』『ヴィープ』『チェルノブイリ』の余韻から抜け出せない人も多いはずです。

※なお、HBO GOおよびHBO Nowは現在「Max」へ統合されていますが、本記事で紹介するトラブルシューティングの手順は、HBO系ストリーミングサービス全般に共通して役立ちます。

しかし、いざ視聴しようとした瞬間にHBO GOが動かない——そんなときは、用意しておいたキャラメルポップコーンとコーラがソファの上に置きっぱなしのまま、夜が更けていくことになります。

ご安心ください。スナックはそのまま置いておいて、今すぐ試せる対処法を順番に見ていきましょう。

HBO Now / HBO GOが動かない問題の解決方法

1. 基本中の基本：ログイン情報とパスワードを再確認する

まず確認したいのがログイン情報です。ケーブルテレビや衛星放送経由でHBO GOを利用している場合、メールアドレスやパスワードを忘れたときは、契約しているTVプロバイダーに直接問い合わせる必要があります。

HBO Nowを単独契約している場合は、HBOサービスに登録済みのメールアドレスでログインし、パスワードのリセットを行いましょう。

また、Amazon Prime VideoやHulu経由でHBO Nowに加入している方は、これらのプラットフォームに登録しているメールアドレスとパスワードを使用してください。

2. スマホ・タブレットでHBO GO / HBO Nowが動かない場合

スマートフォンやタブレットでHBO GOやHBO Nowを開いても正常に動作しない場合は、以下の方法を順に試してみてください。

• インターネット接続を再確認する：視聴できない最も一般的な原因は、実はネットワーク接続のトラブルです。モバイル回線に不具合がある場合はWi-Fiへ切り替えましょう。端末の電源を一度オフにしてからオンに戻すのも効果的です。
• アプリのキャッシュをクリアする：アプリの不具合やフリーズには、キャッシュの削除が有効です。

iPhone・iPadの場合：HBO GOまたはHBO Nowアプリを開き、「設定」から「一時ファイルを削除」を選択します。

Androidの場合：「設定」>「アプリ」>「アプリの管理」を開き、HBO GOまたはHBO Nowを選択して「キャッシュを削除」をタップします。

今日のワンポイント：Android端末の動作が重くなってきたと感じたら、ジャンクファイルの削除、バッテリー寿命の延長、アプリ管理をまとめて行えるAndroidクリーナーアプリの活用も検討してみてください。

• アプリを最新版にアップデートする：アプリが古いままだと読み込みエラーが発生することがあります。最新版ではバグが修正されているケースが多いため、必ずアップデートしておきましょう。

3. 自宅のテレビでHBO GO / HBO Nowが動かない場合

お気に入りの番組が観られず困っているときは、以下の対処法を順に試してみてください。多くのトラブルはこれで解決します。

• テレビ、セットトップボックス、スマホ、ゲーム機などを一度再起動してみる。ストリーミングの問題がシンプルに解決することもあります。
• ルーターの再起動も効果的です。ルーターやモデムの電源を切り、1分ほど待ってから再度電源を入れ、HBO GO / HBO Nowが復旧したか確認しましょう。
• アプリを一度アンインストールしてから再インストールすると、内部の不具合が解消されることがあります。
• ルーターの設置場所を確認し、電波が遮蔽されていないかチェックしましょう。あわせて、テレビに接続された各種ケーブルがしっかり差し込まれているかも確認してください。

それでも直らない場合に考えられる原因

上記をすべて試しても改善しない場合、HBO側のサーバー障害などの可能性もあります。これは非常に稀なケースですが、「ダウンディテクター」系のサイトで現在障害が発生しているか、復旧状況を確認してみてください。

まとめ

HBOへの愛と熱狂は世界中で絶大です。このガイドが、HBO GOやHBO Nowが動かないときの解決のヒントになれば幸いです。

なお、お住まいの地域でこれらのサービスが利用できない場合は、VPN（Virtual Private Network）の活用が最後の頼みの綱になります。VPNを使えば、地域制限のかかったコンテンツにもアクセスできるようになります。

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