Bixby Voiceが動作しないときの対処法｜原因と解決策を徹底解説

Samsungはフラッグシップスマートフォン「Galaxy S8」とともにAIアシスタント「Bixby」を導入し、その優れた機能性と革新的なジェスチャー操作によって大きな人気を博しました。しかし最近、「Hi Bixby」と声をかけてもBixby Voiceがユーザーの音声を認識しない、あるいは反応しないという報告が多数寄せられています。通常であれば「Hi Bixby」と話しかけるとアシスタントが応答し、必要な操作を尋ねてくるのですが、この不具合が発生すると通知領域に表示されるだけで、しばらく後に自動的に閉じてしまうのです。

Bixbyが正常に動作しない原因とは？

多数のユーザーから報告を受けた後、私たちはこの問題を調査し、大多数のケースで問題を解決できた一連の対策をまとめました。あわせて、問題を引き起こしている原因についても調査した結果、以下の要因が判明しています。

• アプリの干渉：マイクを使用するサードパーティ製アプリがBixbyの上に重なって表示され、マイクの制御権を奪っている可能性があります。これはよくある問題で、特に「KiK」アプリが原因となるケースが報告されています。
• キャッシュの破損：アプリは読み込み時間を短縮し、快適な操作性を実現するためにキャッシュを保存します。しかし、時間の経過とともにキャッシュが破損し、重要なシステム機能に支障をきたすことがあります。

問題の性質について基本的な理解ができたところで、解決策に進みましょう。競合や不具合を避けるため、以下の解決策は必ず記載された順番どおりに実行してください。

注意：作業を始める前に、スマートフォンのマイクが他の場面（通話時など）で正常に機能していることを確認しておきましょう。

解決策1：アプリデータの消去

システムアプリの破損したデータが一部の機能に干渉し、Bixbyの正常な動作を妨げている可能性があります。そこで、まずはアプリケーションデータを消去します。手順は以下のとおりです。

1. 通知パネルを下にスワイプし、「設定」アイコンをタップします。
2. 設定画面内で「アプリケーション」オプションをタップします。
3. 「Bixby Voice」アイコンをタップし、続いて「ストレージ」オプションを選択します。
4. 「データを消去」をタップし、「アプリケーション」一覧に戻ります。
5. 次に「Bixby Home」アイコンをタップし、「ストレージ」オプションを選択します。
6. 「データを消去」ボタンをタップし、同じ手順を「Bixby Vision」および「Bixby Service」に対しても繰り返します。
7. スマートフォンを再起動し、Bixby機能を実際に使って問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：セーフモードでの起動

セーフモードで起動することで、何らかのアプリがBixbyに干渉しているかどうかを切り分けられます。手順は以下のとおりです。

1. 電源ボタンを長押しし、オプションの一覧を表示させます。
2. 「電源を切る」ボタンを押し続け、「セーフモード」オプションをタップします。
3. スマートフォンがセーフモードで再起動されたら、問題が再現するかどうかを確認します。
4. セーフモードで問題が解消される場合は、サードパーティ製アプリが原因である可能性が高いです。
5. 通知パネルを下にスワイプし、「設定」アイコンをタップします。
6. 設定画面内で「アプリケーション」をタップし、マイクを使用しているアプリを選択します。
7. 「権限」オプションをタップし、「マイク」の権限をオフにします。
8. 問題が解決したかどうかを確認します。それでも症状が残る場合は、インストール済みのすべてのサードパーティ製アプリに対して上記の手順を繰り返し実行してください。

解決策3：キャッシュパーティションのワイプ

キャッシュはアプリが読み込み時間を短縮し、より良い体験を提供するために保存するものですが、経年劣化で破損するとシステム機能に悪影響を及ぼすことがあります。そこで、キャッシュパーティションをワイプしてすべてのキャッシュデータを削除します。手順は以下のとおりです。

1. 電源ボタンを押し続け、「電源を切る」オプションをタップします。
2. 「Bixbyボタン」「音量下ボタン」「電源ボタン」を同時に長押しし、「Samsung」の起動ロゴが表示されるまで待ちます。
3. Samsungの起動ロゴが表示されたら電源ボタンだけを離し、「Androidロゴ」が表示された時点ですべてのボタンを離します。
4. リカバリーメニューで「音量下」ボタンを使って項目を移動し、「Wipe Cache Partition（キャッシュパーティションの削除）」をハイライトします。
5. 「電源」ボタンを押してオプションを選択し、処理が完了するまで待ちます。
6. もう一度リストを移動し、今度は「Reboot System Now（今すぐシステムを再起動）」をハイライトします。
7. 「電源」ボタンを押して選択し、スマートフォンの起動が完了するまで待ちます。
8. 問題が解決したかどうかを確認します。