【解決策】Wazeが動かない・位置情報がおかしいときの対処法8選

Wazeアプリが正常に動作しない原因として、省電力モードやバッテリー最適化などの電源設定の誤りが考えられます。また、キャッシュパーティションの破損やAndroid Autoのインストール不良も、この問題を引き起こすことがあります。

この問題は、ユーザーがWaze(Android Autoの有無にかかわらず)を使用しようとした際に、位置情報が正しく表示されない、または動作が遅延するという形で現れます。中には、アプリ起動から2〜3分以内に信号が途切れるケースもあります。アプリのアップデート後やOSのアップデート後に問題が発生し始めたという報告もあり、特定のメーカーやキャリアに限定された問題ではありません。

トラブルシューティング前の確認事項

解決策を試す前に、まず以下の点を確認してください。

• スマートフォンとカーナビ本体の日付と時刻が正しく設定されていること
• ナビゲーションアプリの再起動(改善しない場合はスマートフォン/カーナビの再起動または再接続)
• ケーブル不良の可能性を排除するため、別のUSBケーブルでの接続テスト

さらに、スマートフォンの開発者向けオプションでUSBデバッグが有効になっていることを確認してください。カーナビのファームウェアが最新であれば、カーナビの初期化(工場出荷状態へのリセット)を検討しましょう。また、位置情報の共有が無効になっていることも確認してください(設定 >> 位置情報 >> Googleロケーション共有)。

解決策1:Wazeアプリを最新版にアップデートする

Wazeは新機能の追加や既知のバグ修正のため、定期的にアップデートされています。古いバージョンを使用していると、複数のモジュールが正しく読み込めず、本記事で扱っているエラーが発生することがあります。ここではAndroid版の手順を紹介します。

1. Google Playストアを起動し、画面左上付近のハンバーガーメニュー(三本線アイコン)をタップします。
2. 「アプリとゲーム」をタップし、「インストール済み」タブに移動します。
3. Wazeを選択し、アップデートがあれば「更新」ボタンをタップします。
4. アップデート完了後、Wazeが正常に動作するか確認します。

解決策2:省電力モード/最適化モードを無効にする

省電力モードはバッテリー持ちを向上させる便利な機能ですが、Wazeを含む多くのバックグラウンドアプリやプロセスの動作を制限するため、今回のようなエラーの原因になります。省電力モードをオフにすることで問題が解決する場合があります。

1. 画面上部から下にスワイプして通知パネルを開きます。
2. 「バッテリーセーバーがオン」という通知の下にある「オフにする」をタップします。
3. Wazeのエラーが解消されたか確認します。

Samsungなど一部の機種の場合

Samsungなどの一部のスマートフォンでは、高パフォーマンスモードへの切り替えが必要です。

1. スマートフォンの設定を開き、「デバイスケア」を選択します。
2. 「バッテリー」を選択し、「電源モード」をタップします。
3. 「高パフォーマンス」を選択し、「適応型省電力」を無効にして、Wazeの問題が解決したか確認します。

Xiaomi Redmiの場合

Xiaomi Redmiユーザーは、Wazeのアプリ設定内で電源設定を変更する必要があります。

1. スマートフォンの設定を開き、「アプリ」を選択します。
2. Wazeをタップし、「節電」オプションを「制限なし」に変更します。
3. スマートフォンを再起動し、再起動後にWazeのエラーが解消されたか確認します。

解決策3:Wazeアプリのバッテリー最適化を無効にする

バッテリー最適化は、バックグラウンドアプリやプロセスを制限することでバッテリーを効率的に管理する機能です。しかし、この最適化がWazeの動作を妨げていると問題が発生します。Wazeのバッテリー最適化を無効にすることで解決できる場合があります。ここではAndroidスマートフォンでの手順を説明します。

1. スマートフォンの設定を開き、「バッテリー」を選択します。
2. 「バッテリー最適化」をタップします。
3. 表示切り替えメニューをタップし、「すべてのアプリ」を選択します。
4. Wazeをタップし、「最適化しない」を選択します。
5. Android AutoとGoogleマップについても同じ手順でバッテリー最適化を無効にします。
6. スマートフォンを再起動し、Wazeの問題が解決したか確認します。

解決策4:スマートフォンのGPSを較正する

スマートフォンのGPSが正しく較正されていない場合も、このエラーが発生することがあります(最近の機種では初回使用前にGPS較正が必要なものもあります)。GPSを較正することで問題が解決する場合があります。ここではSamsung端末での手順を紹介します。

1. スマートフォンの設定を開き、「ディスプレイ」(または「エッジスクリーン」)を選択します。
2. 「エッジスクリーン」を開き、「エッジパネル」のスイッチをオンにします。
3. 左にスワイプしてメニューを表示し、左下付近のドットをスワイプしてエッジメニューの2ページ目を開きます。
4. 「較正」をタップし、スマートフォンを8の字に動かしてGPSを較正します。
5. スマートフォンを再起動し、再起動後にWazeの問題が解決したか確認します。

キャリアによっては、以下の方法も利用できます。

1. ダイヤルパッドを起動し、次のコードを入力します:

   *#0*#

2. 「SENSOR」をタップし、磁気センサーの項目にある「Self-Test」をタップします。
3. テスト結果が「PASS」と表示されれば、Wazeが正常に動作しているか確認します。

解決策5:キャッシュ/キャッシュパーティションをクリアする

スマートフォンはパフォーマンス向上とユーザー体験の改善のためにキャッシュを使用しています。しかし、キャッシュが破損すると、一部のアプリやモジュールに不正なデータが保存され、今回のような問題を引き起こすことがあります。ここではキャッシュをクリアして改善するか試してみましょう。ここではAndroidスマートフォンでの手順を説明します。

1. Androidスマートフォンのキャッシュパーティションを適切にワイプ(消去)します。
2. スマートフォンの再起動後、Wazeアプリが正常に動作するか確認します。

解決策6:位置情報の権限設定を見直す

近年のAndroidでは、Googleがセキュリティ強化のためさまざまな手法を導入しています。その一つが、カメラや位置情報などのリソースへのアクセスにアプリごとの権限を要求する仕組みです。Wazeに必要な権限が付与されていない場合、このエラーが発生することがあります。必要な権限を有効にすることで問題が解決する場合があります。

1. スマートフォンの設定を開き、「アプリ」またはアプリケーションマネージャーをタップします。
2. Wazeをタップし、「権限」を選択します。
3. Wazeに必要なすべての権限が有効になっていることを確認します。
4. 「位置情報」を開き、「常に許可」に設定します。
5. スマートフォンを再起動し、Wazeが正常に動作するか確認します。

それでも改善しない場合は、以下の手順を試してください。

1. スマートフォンの設定を開き、「位置情報」を選択します(「その他の設定」内にある場合があります)。「モード」をタップします。
2. 「高精度」オプションを有効にします。
3. スマートフォンを再起動し、再起動後にWazeアプリが正常に動作するか確認します。

さらに改善しない場合は、位置情報権限の一括リセットを試みます。

1. スマートフォンの設定を開き、「アプリ」またはアプリケーションマネージャーを選択します。
2. 画面右下または右上付近の「その他」ボタンをタップし、「アプリの権限」を選択します。
3. 「位置情報」を選択し、そこに表示されているすべてのアプリの位置情報権限を無効にします。
4. スマートフォンを再起動し、再起動後にWaze、Android Auto、Googleマップの位置情報権限を再度有効にします。
5. Wazeアプリが正常に動作するか確認します。

それでも解決しない場合は、Googleの位置履歴の設定を確認します。

1. スマートフォンの設定を開き、「位置情報」を選択します。
2. Googleの位置履歴をタップし、有効にします(すでに有効な場合は、一度無効にしてから再度有効にします)。
3. スマートフォンを再起動し、再起動後に位置履歴を無効にして、問題が解決したか確認します。

解決策7:Wazeアプリを再インストールする

これまでの方法で改善しない場合、Wazeアプリ自体のインストールが破損している可能性があります。この場合は、Wazeを再インストールすることで問題が解決するかもしれません。

1. スマートフォンの設定を開き、アプリケーションマネージャーまたは「アプリ」を選択します。
2. Wazeをタップし、「強制停止」ボタンを押します。
3. 強制停止を確認したら、「ストレージ」を開きます。
4. 「キャッシュを削除」をタップし、続いて「データを削除」ボタンをタップします。
5. データ削除を確認します(この段階で問題が解決したか確認できます。解決しない場合は手順1〜5を繰り返します)。
6. 戻るボタンを押し、「アンインストール」ボタンをタップします。
7. Wazeのアンインストールを確認し、スマートフォンを再起動します。
8. 再起動後、Wazeを再インストールし、問題が解決したか確認します。

解決策8:Android Autoアプリを再インストールする

多くのユーザーは、ルート案内のためにWazeをAndroid Autoと組み合わせて使用しています。Android Autoのインストールが破損している場合も、このエラーが発生することがあります。Android Autoを再インストールすることで問題が解決する場合があります。

1. Wazeアプリをアンインストールします(解決策7参照)。
2. スマートフォンの設定を開き、「アプリ」またはアプリケーションマネージャーを選択します。
3. Android Autoをタップし、「強制停止」を押します。
4. 強制停止を確認したら、「ストレージ」を開きます。
5. 「キャッシュを削除」をタップし、続いて「データを削除」をタップします(この段階で問題が解決したか確認できます。解決しない場合は手順1〜5を繰り返します)。
6. 戻るボタンを押し、「アンインストール」ボタンをタップします。
7. Android Autoのアンインストールを確認し、スマートフォンを再起動します。
8. 再起動後、スマートフォンのキャッシュパーティションをクリアし(解決策5参照)、Android Autoを再インストールします。
9. 続けてWazeを再インストールすれば、Wazeの問題は解決するはずです。

それでも解決しない場合の追加対策

上記の方法でも問題が解決しない場合は、Googleマップを開いてバックグラウンドで実行させたまま、Wazeが正常に動作するか確認してみてください。また、サードパーティ製のGPSアプリ(GPS Test、Active GPS、GPS Locker、GPS Statusなど)を利用することで問題を解決できる場合があります。

さらに、旧バージョンのWazeやAndroid Autoを試すという選択肢もあります(注意:サードパーティのソースから入手したAPKファイルは、デバイスやデータに損害を与える可能性があるため、入手元には十分注意してください)。OSアップデート後に問題が発生し始めた場合は、OSのダウングレードを検討してみてください。また、スマートフォンの画面がオフになったときに問題が発生する場合は、問題が解決するまでWaze使用中は画面をオンのままにしておくのも一つの方法です。

iPhoneユーザー向け:すべての設定をリセット

スマートフォンの設定がWazeアプリに最適化されていない場合も、このエラーが発生することがあります。この場合、すべての設定をリセットすることで問題が解決する可能性があります。

1. スマートフォンの設定を開き、「一般」を選択します。
2. 「転送またはiPhoneをリセット」を開き、「すべての設定をリセット」をタップします。
3. 設定のリセットを確認し、スマートフォンを再起動します。
4. 再起動後、Wazeアプリが正常に動作するか確認します。